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business+
- Conseil & solutions en développement commercial : de la conquête à la fidélisation !
2018 - maintenant
Spécialiste de la performance commerciale et du conseil en développement, nous accompagnons les PME et les professions libérales de la conquête de nouveaux clients à leur fidélisation.
Nous proposons des prestations sur mesure en fonction de vos souhaits et vos besoins.
Quelques exemples de missions :
amélioration de la performance commerciale de l'organisation et des équipes
conseils et accompagnement dans votre conquête sur le web (SMO, SEO, SEA)
cultiver la satisfaction clients et se développer par la fidélisation
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AramisAuto
- Directeur Projets Relation Client et Centre d'appels externes
Arcueil
2013 - 2017
Pilotage des prestataires externes :
- Opération de vente à distance de voitures et produits additionnels (15 télévendeurs / Webhelp)
- Opération de prise de RDV pour l’activité de reprise illico (10 personnes / Webhelp)
- Autres opérations (services de livraison et reprise à domicile, back office, …)
Gestion Projets (vente par visiotchat/tchat, certification NF, POC nouveaux services, NPS, Satcli, …)
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AramisAuto
- Directeur Service Clients et Vente à distance
Arcueil
2008 - 2013
Management de la cellule de télévente interne (de 6 à 18 collaborateurs, 100 M€ de CA en 2013)
Pilotage du service clients (10 personnes en 2013, NPS de 20 à 40 en 2013)
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Groupe Celor (ARAMIS Auto - Concession Direct)
- Consultant interne
2007 - 2008
Optimisation de la gestion de la relation clients et prospects pour les entreprises du groupe (déploiement d’une solution de centre de contacts et de téléphonie multisites sur Ip Mitel)
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ACTEL
- Directeur de Production en centre d'appels
Clamart
2006 - 2007
Direction d'un plateau de Production de 120 positions.
Management d'un responsable de production et de 10 managers.
Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Développement des activités et gestion de la relation avec les annonceurs en support de la direction de comptes
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Domino Intérim
- Directeur d'agence
Lyon
2006 - 2006
Gestion du centre de profit, gestion et développement commerciale de l'activité, management du recrutement.
Membre associé et co-fondateur du RESEAU DOMITIS (structure nationale composée de 18 entreprises de travail temporaire, 320 agences, 600 000 k€ de C.A.), DOMINO INTERIM a été créé sur la base d’agences spécialisées
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Armatis
- Manager
BOULOGNE BILLANCOURT
2005 - 2006
Management et pilotage opérationnel d’opérations de réception et d’émission d’appels
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Euro Marketing Services - Groupe Global Concept
- Directeur de filiale
2004 - 2005
Direction d'une filiale d'un groupe spécialisé en audit et gestion de la relation client à distance et en face à face - leader sur le secteur des PME.
Développement du pôle télémarketing interne et mise en place d’une prestation offshore
Développement commercial du pôle conseil, formation et recrutement (grands comptes)
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Euro Marketing Services - Groupe Global Concept
- Consultant / Chef de Projet
2001 - 2004
Consultant / Chef de Projet en Recrutement & Formation
Cible : grands comptes (secteur : banque, assurance, télécom, …).
Missions principalement liées à des problématiques afférentes à la relation Client/Prospect à distance et en face à face.
Assistance Maîtrise d’Ouvrage pour mise en place et optimisation de Centre d’Appels
Principaux clients : Groupama, Groupama Banque, Société Générale, Direction Générale des Impôts, CPAM, CAF, GAN, ...
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POST'UP
- Superviseur - Chef de Centre
1999 - 2001
Management et pilotage d’opérations (service fidélisation, hot line, télévente, prise de rendez-vous, étude de satisfaction, ....
Mise en place des outils de reporting en interne et pour les clients finaux.
Recrutement et Formation (métiers et produits) des équipes.
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MATRIXX MARKETING - CONVERGYS
- Télé-acteur / Superviseur
1994 - 1999
