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Bousso SARR

annecy

En résumé

Je fais partie de l'équipe de Support chez Axway et plus particulièrement de l'équipe Support MCS.
L'offre support MCS chez Axway est le plus haut niveau de support qui inclut un CAM (Critical Account Manager) et une équipe d'ingénieurs support dédiée à ces clients.
En tant que CAM, je suis responsable et point d’entrée unique de mes clients qui sont actuellement BNP PARIBAS, HSBC, AIFE, CEDICAM, TIETO SWEDEN, EUROCLEAR
J'ai eu l'occasion de m'occuper du suivi d'autres clients tels que NATIXIS, CHOREGIE, BARCLAYCARD et NESTLE.
Mon poste au sein d'Axway requiert une responsabilité transverse afin d’assurer que les engagements vis-à-vis du client sont respectés d’amont en aval.
J'organise des réunion hebdomadaires et mensuelles avec mes clients afin de faire le point sur l’avancement des dossiers, lister et prioriser les incidents, envisager les directions futures à prendre selon les contraintes Clients.
Je m’assure que les livraisons sont faites selon le planning client
Je m'assure que l'équipe d'ingénieurs MCS dédiée connaisse au maximum l'environnement du client et les contraintes business qui peuvent être liées à un problème sur la production. En effet, il faut assurer un support proactif et prévenir les risques sur l’environnement du client.
Je travaille également en étroite collaboration avec le Sales Account Manager pour la prise en compte des demandes d’évolution en fonction des contraintes Clients et du contexte client.

Mes compétences :
Organisée

Entreprises

  • Axway - Critical Account Manager pour clients MCS

    annecy 2010 - maintenant

  • AXWAY - Ingénieur Support Logiciel Niveau 2 et 3 sur Synchrony Gateway

    annecy 2007 - 2010  Répondre aux demandes de renseignement des clients externes et internes.
     Prendre la responsabilité et conduire la résolution de cas clients.
     Définir les plans d’actions de résolution et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète des incidents,
    contribuant ainsi à la satisfaction des clients lorsqu’ils font appel au support.
     Organiser la livraison des corrections produit aux clients, coordonnant les ressources nécessaires pour assurer la livraison dans les délais, de manière efficace et satisfaisante.
     Suivi des problématiques soulevées avec des interlocuteurs en Inde, Hollande et France

  • AXWAY - Stage de fin d’études pour la recette de Synchrony Gateway pour le client Wells Fargo

    annecy 2007 - 2007  Participation à la préparation des plans de test
     Sélection des tests de qualification système
     Rédaction des scénarios de test
     Ecriture des tests, implémentation en Shell scripts
     Passage des tests dans un environnement défini au préalable
     Rédaction des rapports de test en Anglais
     Suivi des problématiques soulevées avec des interlocuteurs en Inde, Hollande et France
     Reporting et participation aux réunions techniques

Formations

Réseau

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