Mes compétences :
Informatique
E Commerce
Communication
Musique
Logistique
Sport
Cinéma
Banque
Entreprises
ZEOP
- Responsable de la relation client
2017 - maintenant
ZEOP
- Responsable back office
2015 - 2017
MILONGA
- Approvisionneur et Gestionnaire de la Base de données
GEMENOS2011 - 2013Approvisionneur du réseau MILONGA pour l'ensemble de ses canaux de distribution : Magasins et site Internet.
Définition des besoins à couvrir selon saisonnalité, ventes réalisées et prévisionnelles, conditionnement et capacité de stockage.
Réassort selon besoin en marque propre, besoin en marque fournisseur et commande client encours.
Suivi des relations transports et litiges éventuels.
Suivi et mise en place de reporting sur les opérations commerciales par l'offre.
Participation au processus de développement et optimisation de la logistique (Drop shipping).
Gestion de deux entrepôts (Principal et second destiné à l'activité WEB).
Encadrement de deux assistants approvisionneurs.
MILONGA
- Chargé de suivi de clientèle Internet
GEMENOS2008 - 2011Gestion administrative et commerciale des commandes passées sur le site internet.
Gestion de l'approvisionnement (Achats, mise à jour des fiches produits, réassort et réappro, envois et réception d'articles, traitement des litiges sur réception).
Gestion informatique (Optimisation des échanges de données informatiques entre les différentes interfaces).
Management communautaire du site Internet et participation à l'élaboration de l'offre.
Gestion des moyens de paiement et prévention de la fraude.
Société Générale
- Conseiller clientèle Multimédia
PARIS2005 - 2008Assurer la prise en charge d'appel client en respectant les normes Qualité AFNOR.
Réalisation d'opération simple (virement inter compte), vente de produits simples (livret d'épargne) ou complexes (financement).
Téléprospection sur clientèle PME PMI
Téléprospection sur clientèle particuliers (renouvellement de services, adhésion etc....)
Caisse d'Epargne Financement
- Chargé de recouvrement amiable
2002 - 2004Gestion d'un portefeuille clientèle en situation d'impayés sur crédit classique ou renouvelable.
Négociation commerciale sur la reprise du paiement par le client de son échéancier.
Prise d'accord de paiement sur retard et encours à venir.
Gestion principale du portefeuille par téléphone et/ ou rendez - vous.
Cetelem - BNP - Paribas
- Chargé de recouvrement amiable
1999 - 2002Gestion d'un portefeuille clientèle en situation d'impayés sur crédit classique ou renouvelable.
Négociation commerciale sur la reprise du paiement par le client de son échéancier.
Prise d'accord de paiement sur retard et encours à venir.
Gestion principale du portefeuille par téléphone et/ ou rendez - vous.
En parallèle assurer l'animation de l'équipe et garant des objectifs d'agence lors de l'absence du responsable d'unité (Déléguation de signature)
En alternance lors de mon BTS et Ecole de commerce
Automobile- Club de Provence
- Chargé de Marketing
1998 - 1999Mise à jour de toute la communication écrite à destination des adhérents de l'ACP.
Mise en place d'opérations de mailing, offres commerciales en vu du renouvellement ou mise en place d'une nouvelle d'adhésion.
Organisation du centième anniversaire de l'ACP au palais du Pharo avec participation de la mairie de Marseille ou de constructeur tel que Renault.
