Paris2011 - maintenant- Fournir un service de qualité en adéquation avec les procédures en vigueur
- Prendre en compte le contact client et les engagements de service associés (SLA)
- Assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs : Traiter les incidents complexes et les tâches nécessitant un traitement long et/ou une analyse approfondie
- Développer des scripts pour répondre efficacement aux attentes clients
- Alerter et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement en corrélation avec la hiérarchie
- Capitaliser les informations et expériences dans une base de connaissance
- Participer à l’effort collectif, soutenir l’activité et ses collègues
2010 - 2011- Assurer un support aux utilisateurs : matériel et logiciel
- Respecter les procédures et normes en vigueur
- Alerter et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement sur le réseau
- Création de scripts (déploiement de logiciel, requêtes LDAP...)
- Gestion des sauvegardes de donnée sur les postes spécifiques et serveurs
- Gestion du parc informatique (poste, téléphonie, multicopieur, imprimante spécifique...)
- Mise en place du réseau d'entreprise dans de nouveau bâtiment
- Mise en place d'un outil de gestion de support/gestion du parc
- Accueil d'intervenant externe
