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Bruno DREYFUS

Paris

En résumé

Mes compétences :
eCommerce
Gestion de projet

Entreprises

  • SHOPINVEST - Directeur des Opérations

    Paris 2013 - maintenant Shopinvest regroupe aujourd'hui 4 sites leaders dans leurs domaines dans les secteur du loisir, de la mode et du bien être.
    Le développement du groupe a démarré en novembre 2006 avec le lancement de Mencorner sur le secteur en forte croissance de la cosmétique pour hommes avant d'élargir son offre sur le bien-être et les accessoires des hommes.

    En 2011, Shopinvest a fait l'acqusition de Bijourama.com qui était le précurseur de la montre et du bijoux sur Internet (site créé dès 2002). En Juillet 2012, le pôle Montres et Bijoux du groupe s'est renforcé avec l'acquisition de Winaretta - site leader sur le segment des Bijoux Créateurs.

    Enfin au quatrième trimestre 2012, a eu lieu le lancement de Womancorner, site dédiée aux femmes où elles peuvent trouver tous leurs produits de beautés mais également leurs accessoires de mode via un triple univers: Cosmétiques, Maroquinerie et Montres / Bijoux.

  • Mencorner - Responsable Service Client et Logistique

    Paris 2012 - maintenant

  • DeclikDeco - Responsable Service Client et Logistique

    2012 - maintenant

  • Winaretta - Responsable Service Client et Logistique

    2012 - maintenant

  • Womancorner - Responsable Service Client et Logistique

    2012 - maintenant

  • Bijourama - Responsable Service Client et Logistique

    Paris 2012 - maintenant

  • RAJA - Chef de projet CRM

    Tremblay-en-France 2010 - 2012  Analyse des processus de vente et SAV et modélisation de processus optimisés
     Conduite d’un projet de gestion de la relation client multicanal pour le Centre de Relation Clientèle
    Conduite d’un projet de mise en place d’un ERP transverse aux Directions de l’entreprise
     Conduite d’un projet de définition d’un référentiel Tarifs intégré au SI Groupe

  • BearingPoint - Consultant

    Paris la Défense cedex 2005 - 2010 1. Optimisation du processus de vente et de gestion de la relation client pour le leader français de fourniture d'énergie et services – Branche Entreprises
     Analyse des processus existants et définition de processus optimisés
     Rédaction de préconisations ré-organisationnelles à destination de la Direction Générale dans le cadre de l’ouverture du marché à la concurrence

    2. Audit dans le cadre du lancement d’une offre de services multicanal pour le plus grand réseau mutualiste français – 38 millions de personnes
     Audit organisationnel et de l’offre de services
     20 recommandations à court-terme et long-terme

    3. Mise en place du pilotage de la performance de centres d’appels pour le leader français de fourniture d'énergie et services – Branche Professionnels et Particuliers
     Mise en place et pilotage d’indicateurs de performance opérationnelle des 4 centres de contacts
     Identification et lancement de plan d’actions correctrices
     Conduite du changement et communication, newsletters, séminaires

    4. Optimisation de la gestion de relation client (contractualisation et cycle de vie du contrat) pour le leader français de fourniture d'énergie et services – Branche Entreprises
     Responsable de l’équipe de 5 consultants
     Assistance à la Direction Marketing dans sa stratégie multicanal

  • BT C&SI - Consultant

    2003 - 2005 Réorganisation de la stratégie CRM pour le leader européen du marché aéronautique
     Assistance au chef de Projet à la Direction Commerciale et Service Clients
     Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (cadrage, spécifications, recette, mise en production) dans le cadre de l’implémentation d’un outil CRM
     Rédaction de supports de formation et animation des formations

Formations

  • IAE

    Toulouse 2002 - 2003

Réseau

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