Bruno FARIN

En résumé

Entreprises

• SMENO - Responsable Service Clients et Qualité

  Valenciennes 2012 - maintenant Responsable des activités Service Client et Qualité, je créé ou j’adapte les procédures métiers aux exigences réglementaires et met en place les plans d’action permettant d’être en conformité avec les exigences des autorités de tutelles (CNAMTS et ACPR).
  Je suis en relation avec les autres services de l’entreprise afin d’améliorer les fonctionnements et procédures de mon service dans un souci d’amélioration de la qualité de service apportée aux clients.
  Je définie la politique de contrôle des prestations et suis le coordinateur des audits de nos organismes de tutelle.
  Je veille au bon fonctionnement des espaces web personnalisés et suis en charge des projets d’amélioration de ces services.
  Je mets en place les indicateurs et actions permettant de mesurer le niveau de qualité de service et de satisfaction et pilote en transverse les projets d’amélioration de service client.
  

• SMENO - Responsable Production

  Valenciennes 2011 - maintenant

• Fnac - Responsable Département Service Clients

  IVRY SUR SEINE 2006 - 2011 Juin 2009 à aujourd’hui Chargé de Mission filière Service Clients – Direction Régionale FNAC
  • Management transversal d’une équipe de 8 cadres de la filière
  • Création des tableaux de bord de suivi des indicateurs au niveau régional, animation de la filière au niveau régional
  • Préparation et mise en œuvre des projets de la filière métier en collaboration avec le marketing
  • Création et mise en place de plans d’actions face à la concurrence
  
  
  Juin 2009 à aujourd’hui Responsable Service Clients et Presse – FNAC Lille
  • Management d’une équipe de 38 personnes
  • Création et mise en place des tableaux de bord de suivi
  • Fédération et coaching des équipes sur les indicateurs de suivi
  • Réorganisation du service et développement de la polyvalence
  
  
  Juil. 2008 – Juin 2009 Responsable Livre Disque Vidéo Gaming - FNAC Valenciennes
  • Management d’une équipe de 15 personnes
  • Tenue du compte d’exploitation des secteurs livre et disque face à un environnement fortement concurrencé
  • Développement du rayon gaming
  
  
  Mars 2007 – Oct. 2007 Responsable SAV-LOG et Service Clients - FNAC Valenciennes
  • Management d’une équipe de 17 personnes
  • Mission : motiver une équipe ayant perdu son enthousiasme
  
  
  Janv. 2006 – Juin 2009 Responsable Service Clients - FNAC Valenciennes
  • Mise en place et réalisation de l’ouverture du magasin en avril 2006 (recrutement et formation de l’équipe du magasin, création et mise en place des procédures, etc.)
  • Management d’une équipe de 12 personnes débutantes
  • Elaboration des tableaux de bord de suivi et coaching des équipes
  • Intérim direction magasin

• Castorama - Responsable Accueil Caisse

  Templemars 2002 - 2006 Nov. 2004 – Janv. 2006 Responsable Accueil / Caisse – Castorama Bondues
  • Management d’une équipe de 23 personnes,
  • Gestion du service et des indicateurs
  
  
  Mars 2002 - Nov. 2004 Responsable Accueil / Caisse – Castorama Béthune
  • Management d’une équipe de 10 personnes,
  • Adapter l’activité à l’arrivée d’un nouveau concurrent

• Auchan - Chef de Caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2002 Juil. 2001 – Mars 2002 Chef de Caisse – Auchan Nogent sur Oise
  • Management d’une équipe de 130 hôtesses en collaboration avec un autre Chef de Caisse
  • Elaboration des plannings

• Mac Donald's - Manager

  guyancourt 2000 - 2001 Juin 2000 – Juil. 2001 Manager – Mc Donald’s Bourg en Bresse
  • Suivi du cursus de formation Manager en 3 mois
  • Gestion du restaurant
  • Responsable de la formation

Formations

• Lycée Jesse De Forest

  Avesnes Sur Helpe 1994 - 1996 Action et Communication Commerciale

• Lycée Guy Mollet

  Arras 1993 - 1994

Réseau

• Akim AIDAOUI

• Charles ANDRE

• Franck ROSENBERG

• Luc BAUDIN

• Marie DECLERCK

• Patrick DE LA GUÉRONNIÈRE

• Perrine DERACHE

• Said BADRI

• Vanessa ASCENÇAO