Mes compétences :
VIGIE/PILOTE
CRM
Relation clients
Gestion du stress
Pilotage
Entreprises
ACTICALL
- VIGIE/PILOTE
Paris2007 - maintenant--> Suivi des indicateurs quantitatifs en temps réel
--> Gestion des flux en fonction des objectifs assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes
--> Gestion Multi-Site
--> Gestion des activités entrantes et sortantes
--> Utilisation d'outils CRM (AVAYA) et Génésys (Création, modification et utilisation de Templates)
ACTICALL
- VIGIE/PILOTE
Paris2007 - maintenant
ACTICALL
- Téléconseiller
Paris2000 - 2007Téléconseillers pour 2 grands groupes pour l'assistance d'internet
