Bouygues Telecom
- Technicien Pilotage Qualité Services FAI
Meudon2009 - maintenantAnalyste en gestion d’incidents réseau (Niveau 2)
Suivi et résolution des tickets d’incident. Planification et suivi des interventions clients. Tests divers sur les lignes. Planification et suivi des expertises avec France Telecom. Supervision des SAV pour les clients ADSL et câble. Supervision des installations pour les clients câble
Expert analyste en gestion incidents réseau / Pilote d’activité
Support
aux différents membres de l’équipe. Suivi du stock d’incidents. Diffusion des statistiques et de l’état du stock d’incidents. Répartition des tâches (rédaction de plannings d’équipe quotidiens). Supervision des SAV VIP et clients Pro. Escalade internes et externes pour les dossiers sensibles. Déclaration et suivi des incidents réseaux.
Progimed
- Technicien logiciel
2006 - 2009Avec plus de 1300 laboratoires équipés, Progimed est le leader français des progiciels de gestion pour les laboratoires d'analyses médicales.
Travaillant sur le pôle Support technique, je prenais en charge des appels entrants afin d'effectuer l'assistance technique après-vente sur toute une gamme complète de logiciel de gestion de laboratoire d’analyses médicales sous Serveur Unix et interface Windows (utilisateurs).
Le support va de l'installation logiciel aux sauvegardes de données en passant par le paramétrage de périphériques (imprimantes, streamers, sauvegarde synchronisée…), paramétrages d'analyses et de documents....
Bvrp Services devenu Techcity
- Technicien
1998 - 2006Bvrp Services devenu Techcity puis Teleperformance Technical Help, filiale du groupe Teleperformance, leader mondial de la Relation Client, se positionne comme le premier fournisseur de services d’assistance technique et de helpdesk en Europe.
De Mars à Décembre 1998 : Assistance technique N2 pour Wanadoo (Conseil et dépannage par téléphone) sur Mac et Pc. Dépannage technique sur les connexions Internet sur modem câble, ADSL et connexion par modem. Mais également les problèmes de navigation, paramétrage et dépannage sur les logiciels liés à l’Internet (messagerie, navigateur, FTP…).
Jusqu’en Octobre 1999 : Technicien Supérieur HLD
Traitement des demandes revendeur et agences France Télécom pour Wanadoo.
Jusqu’en Mars 2006 : Technicien Spécialiste puis Agent de maîtrise
Intégration de la Cellule Interface Supervision Wanadoo. En relation directe avec la Supervision, les centres d’appel et les divers services de France Télécom pour remonter les problèmes d’accès, de compte et incidents plateformes (DNS, SMTP, POP…).
JB Elec
- Technicien
1995 - 1998Entreprise artisanale d'électricité.
J'avais pour mission :
Assemblage informatique
Réalisation de sites Internet
Câblage réseau
Maintenance industrielle
Electricité Industriels et particuliers
