Candice FERREIRA

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de marché - Offres Foyers (Mobile + Internet)

  2016 - maintenant Enjeux : Fidéliser les clients grâce à des offres couplant forfait mobile et internet pour générer de la valeur en se différenciant de la concurrence
  
  - Cadrage d’un projet transverse innovant sur le marché français : partage de l’internet mobile entre plusieurs lignes (impacts MOA, SI, DJ, Média, Appli…)
  - Analyses des usages internet afin de répondre au besoin croissant de connectivité
  
  Encadrement d’un apprenti.

• SFR - Chef de marché - Offres Foyers (Mobile + Internet)

  2016 - maintenant Enjeux : Fidéliser les clients grâce à des offres couplant forfait mobile et internet pour générer de la valeur en se différenciant de la concurrence
  
  - Cadrage d’un projet transverse innovant sur le marché français : partage de l’internet mobile entre plusieurs lignes (impacts MOA, SI, DJ, Média, Appli…)
  - Analyses des usages internet afin de répondre au besoin croissant de connectivité
  
  Encadrement d’un apprenti.

• SFR - Chef de marché - Offres Tablettes et Clés

  2015 - 2016 Enjeux : Accompagner l'évolution des usages internet et adapter la proposition client sur un marché des tablettes et clés arrivé à maturité
  
  - Définition du plan marketing des offres Tablettes (construction des offres et stratégie go-to-market) et pilotage du mix (distribution, pricing, subvention)
  - Gestion du parc de clients de ces offres (fidélisation, rétention)
  - Suivi des KPI et mise en place d'éventuelles actions correctives (promos, subvention additionnelle, incentives)
  
  Encadrement d’un apprenti.

• SFR - Chef de marché - Offres Prépayées SFR La Carte

  2013 - 2014 Enjeux : Renforcer, moderniser l’offre prépayée pour alimenter les flux SFR et exploiter de nouvelles poches de valeur pour maintenir l’ARPU.
  
  - Réalisation d’études quantitatives pour comprendre les attentes des clients prépayés et l’évolution de la structure du parc SFR La Carte
  - Cadrage et lancement d’une nouvelle gamme de recharge à destination d’une cible internationale/communautaire (11% du mix recharges en 6 mois)
  - Pilotage du go to market (70% des ventes réalisées en Bureau de Tabac) et mise en place de dispositifs de communication média (radio, affichages, street marketing) et hors média (marketing direct)
  - Gestion du parc de clients prépayés (cible volatile en mutation) : mise en place de dispositifs anti-churn et de développement de la valeur en Marketing Direct et via push offre sur les canaux de ventes directes.
  - Suivi des KPI (VB, Churn, CA) et de la qualité des ventes
  
  Encadrement d’un apprenti.
  

• SFR - Chef de Projet Pilotage de campagnes Marketing Direct

  2011 - 2013 Enjeux : Assurer une cohérence des plans de communication basés sur le cycle de vie client afin de développer la valeur tout en maîtrisant le churn.
  
  Au sein de la DCRM (Direction of Customer Relationship Management) :
  - Cadrage des besoins marketing et centralisation des demandes pour garantir une cohérence des sujets/communications envoyées aux clients sur une période > gestion de 25 campagnes par mois sur un parc de 13 millions de clients.
  - Pilotage de la pression commerciale par l'optimisation du plan de contact client.
  - Gestion multicanal des campagnes qui passe par une forte intéraction entre la distribution, le Service Client et le Web.
  - Analyse de la performance des campagnes et recommandations.
  
  Exemples de campagnes : générosité spécifique appliquée aux clients risqués (anti-churn), ripostes vs.Free, montée en gamme des clients Prépayés vers des Forfaits (Développement de valeur).

• La Française des Jeux - Assistante Chef de Projet Marketing Relationnel

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 - Campagnes de recrutement et fidélisation des joueurs sur ParionsWeb.fr (site de paris en ligne)
  - Refonte de 3 plans de contact automatiques avec prise en compte du cycle de vie client
  - Brief agence et suivi de création lors du changement d’identité visuelle de la marque (logo)
  - Remontée des performances et gestion des campagnes emailing via NEOLANE

• M6 Interactions - Groupe M6 - Assistante chef de projet marketing disques

  2009 - 2009 Au sein du département Disque :
  -Suivi des plans marketing de lancement de projet d'album et/ou singles
  -Reporting des ventes
  -Participation à la conception d'outils promotionnels et commerciaux avec des agences de création (biographies, argumentaires, bons de précommandes, pochettes d'album, spots TV...)
  -Suivi des bons de commandes et factures
  -Veille concurrentielle

• LaSer Loyalty - Assistante Chef de produit Coffrets Cadeau / Programmes statutaires

  Paris 2008 - 2008 - Développement de partenariats et négociation d'offres exclusives pour les porteurs des cartes Galeries Lafayette, Cofinoga Plus, Aurore, et Marionnaud.
  - Lancements de 11 coffrets cadeaux et d'une carte bancaire cobrandée pour les 12-18 ans.

Formations

• Norwegian School Of Economics And Business Administration NHH (Bergen)

  Bergen 2010 - 2010 Semestre ERASMUS en Norvège

• Groupe ESC ROUEN

  Mont Saint Aignan 2007 - 2011 Majeure Brand Development and Business Marketing Strategy

• Lycée Marcelin Berthelot

  Saint Maur Des Fosses 2005 - 2007 Classe préparatoire HEC - Voie économique

• Lycée Francoise Cabrini

  Noisy Le Grand 2002 - 2005 BAC ES

Réseau

• Altéo CONSEIL

• Cécile RAFFIN

• Laurent GIRAUD

• Mathieu FOLIN

• Philip SONII

• Sarah GOSSELIN

• Sylvain PELLIEUX

• Vivien BORNECQUE

• Waleran GUINARD