-
Fidelia assistance ( Assisteur de MMA, MMAF, GMF, COVEA)
- GESTIONNAIRE BACK OFFICE
2014 - maintenant
Le groupe Covea est un groupe mutualiste regroupe plusieurs assureurs dont les 3 principaux sont GMF, MAAF, MMA. Au service des assurés du groupe COVEA, FIdélia Assistance leur propose des interventions 24H/24H qu’il s’agisse d’assistance médicale lors de voyage à l’étranger, d’assistance aux véhicules lors de panne ou d’accident, ou d’assistance de proximité. L’entreprise compte 1200 collaborateurs au service de 12 millions de clientsMes tâches sont les suivantes :
• Analyse et traitement des factures clients qui ont fait ou pas appel à l’assistance : dossier médical, technique, habitation…
• Prise en charge des factures relevant du technique : factures de remorquage, frais de rapatriement au domicile, frais de retour au véhicule réparé, frais de location de voiture, frais d’hôtel pour attente de réparations…
• Prise en charge des factures relevant de l’habitation: facture de serrurerie, de plombier, de couvreur suite à divers sinistres tels que le claquage de porte, les fuites d’eau…
• Prise en charge de factures relevant du médical : avance des frais médicaux à l’étranger, règlement des factures suite à une hospitalisation : facture de garde d’enfants, de garde d’animaux, d’aide ménagère …
• Analyses des dossiers, saisie des données, règlement des prestations d’assistance
• Vérification des garanties contenues dans le contrat et soit demande de pièces complémentaires, ordonnancement de remboursement ou lettres de refus.
• Recouvrement des créances auprès des assurés pour lesquels nous avons fait des avances de fonds
• Relation avec les entités en interne : juridique, comptabilité, Informatique, Relation Clientèle, les agences MMA, MAAF, GMF mais également des interlocuteurs en externe : garages, loueurs de véhicules, serrurier, plombier, hôpitaux …
• Autres tâches de gestion : classement et scan des différents documents, participation à la mise en place et à l’amélioration des outils et des procédures.
• Les logiciels utilisés sont : FORMS, DJAWA, EXCEL, OUTLOOK, Wikidélia pour l’Intranet, VIA MICHELIN pour le calcul des distances, OANDA pour la conversion des devises…
-
GROUPAMA MUTUAIDE ASSISTANCE
- CHARGEE D'ASSISTANCE
2013 - 2013
Filiale de Groupama, Mutuaide Assistance exerce tous les métiers de l'assistance et intervient aux côtés des assurés de Groupama, mais également des assurés Cartes Bleues de la Banque Postale, du Crédit Lyonnais. Les interventions sont effectives 24H/24, 7j/7, pour les véhicules, l’assistance Santé, les services à la personne, le concierging. Le service qui m’accueillait est le plateau médical.
Mes tâches :
• Accueil téléphonique des clients et ouverture de dossiers médicaux pour des clients se trouvant pour la plupart à l’étranger et rencontrant un problème médical.
• Prise des informations essentielles à la gestion des dossiers et envoi du dossier à la régulation médicale qui statue les prestations à mettre en place : si l’état du patient le permet, nous organisons son rapatriement médical, sinon nous faisons l’avance des frais médicaux dans l’attente du rapatriement.
• Pour tout dossier, nous missionnons notre correspondant dans le pays local qui est en charge de mettre en place les prestations dans le pays : avance des frais médicaux auprès des cliniques et hôpitaux, organisation du rapatriement sur le plan local : taxi, train avion … Une fois le patient en France nous missionnons en fonction de l’état de santé du patient et du trajet à effectuer : des ambulances, taxis, avions, des chauffeurs de remplacement…
• Suivi et traitement des dossiers déjà ouverts : organisation du transport d’un proche pour être au chevet du malade, suivi du contact médical de nos médecins avec les médecins locaux …
• Avance de fonds aux clients qui ont égarés tous leurs moyens de paiement à l’étranger
• Organisation du retour anticipé de clients en déplacement et qui perdent une personne en France
• Les logiciels utilisés sont : Logiciels internes, MAPPY et via Michelin pour le calcul des distances
-
UNILEVER
- CHEF DE PRODUIT FONDS,SAUCES ET BOUILLONS
Rueil-Malmaison
2011 - 2012
Acteur majeur de l’agroalimentaire avec 167 000 collaborateurs dans plus de 100 pays. Le CA est de 44 milliards d’euros. L’entreprise a 3 grands cœurs de métiers que sont Les produits alimentaires : Knorr, Amora, Maille, Ben& Jerry, Lipton, Magnum, les produits de soin de la personne : Axe, Dove, Monsavon, Rexona, les produits d’entretien de la maison : Cajoline, Cif, Domestos, Omo, Persil. Le service qui m’accueillait était le service FOODSOLUTIONS destiné aux professionnels.
Mes tâches :
• Refonte de la gamme des bouillons : retravail des recettes après une enquête auprès de nos gros acheteurs, test des nouvelles recettes vs l’ancienne et vs concurrents, retravail du packaging, révision des prix.
• Ecriture de la « Selling Story Bouillons » : développer les usages auprès de chefs en leur inculquant de nouveaux usages : préparer les pâtes, les féculents, la purée avec du bouillon. Une publicité a été faite qui sert de base de communication avec le pack du bouillon et les féculents tout autour.
• Gestion autonome des divers supports de communication des marques : la Categorie brochure pour les Bouillons, Fonds, sauces et assaisonnements : travail avec les agences de communication belges (brief de création pour 2 ou 3 allers retours), Communiqués de presse rédigé à chaque lancement de produit et envoie de ce communiqué à une dizaine de journalistes.
• Analyse et suivi des performances de mes produits : une Scorecard réalisée mensuellement avec les données suivantes : la progression des produits mois par mois, le volume de vente par distributeur, le volume de vente par produit, le volume vendu, le CA du mois et la marge. Il y a un rythme de temps fort promotionnels dans les magazines distributeurs. Les éléments à ressortir : quels sont les produits de la gamme qui tirent notre croissance et pourquoi ? Devons nous garder toutes les références ? Est-ce le prix, le nom du produit, le packaging, la marque qui fait qu’il ne se vend pas ? Quelles sont les forces qu’on peut développer ?
• La gestion des échantillons pour des opérations ponctuelles, l’organisation de Train the Trainer partie théorique où on présente les nouveautés de la gamme, partie pratique appelé atelier culinaire où on fait tester les produits aux vendeurs pour affiner leur discours en répondant à toutes leurs questions.
• Tâches administratives : rédaction de l’additif tarifaire à envoyer à tous les clients (plan de palettisation, code EAN, changement de prix…), le Launch pack, l’anti sèche qui récapitule tous nos produits, le suivi du budget…
• Les logiciels utilisés : Le pack office : WORD, EXCEL, Powerpoint …, OUTLOOK, Logiciel d’enquête SPHINX
-
SFR Direction Marketing de l'Innovation-Maison Connectée-
- Chef de Produit Junior
2010 - 2010
Chef de Produit à la Direction de l'Innovation en charge du lancement de produits innovants, qui serviraient de relais de croissance à SFR.
Le premier produit lancé par notre Direction est une caméra de vidéosurveillance HomeScope qui permet depuis son mobile de rester en contact avec les siens où que l'on soit.
Le parc client est constitué à 70% de particuliers (parents, seniors...) et à 30% de petits commerces que sont les cordonneries, les pharmacies...
Mes missions consistaient en un suivi du plan de communication, du plan Marketing, de la mise en place des actions promotionnelles, de la gestion des relations avec la presse, ainsi que de l'amélioration du Parcours Client...
Plus précisement, au niveau du produit, j'étais en charge de la rédaction des fiches produit, du guide d'installation, du brief aux agences pour le nouveau packaging et les argumentaires de vente.
Concernant la communication, j'ai mis en place :
- Des jeux concours interne et externe pour développer la visibilité de mon produit.
- Des Offres de Remboursement et des ventes flash qui avaient pour objectif de baisser le prix de la caméra qui représentait le 1er frein à l'achat.
- L'organisation d'un marché test dans la région de Vannes où du Street Marketing et de la démo produit ont été réalisés et des goodies offerts.
- Mise en place de l'offre "Satisfait ou Remboursé" au bout d'un moi d'essai.
- Envoi de cartes postales aux clients potentiels avant l'approche des vacances scolaires, période propice à l'achat de la caméra.
- Travail sur le lancement de nouveaux produits
-
Groupe La Poste
- Apprentie à la Direction des Risques et de la Qualité
Paris-15E-Arrondissement
2009 - 2009
Ma fonction principale est d'accompagner les directeurs de centres courrier dans leur démarche qualité afin d'aboutir à la certification de leur établissement.
Mes tâches ont consisté en:
- La rédaction d'un Manuel Qualité pour le département du Val de Marne.
- La mise en place d'une enquête de satisfaction auprès des clients internes que sont les directeurs d'établissement.
- Diagnostic des dysfonctionnements faits avec les directeurs et respect des échéances pour les plans d'actions.
- Pratique du benchmarking afin de capitaliser sur les bonnes pratiques.
-
GROUPE SCHUMACHER CONCESSION RENAULT
- ASSISTANTE MARKETING
2008 - 2008
Analyse du marché de l'automobile dans le département du 78.
- Création d'outils d'aide à la vente (visuel, argumentaire de vente...)avec les agences de communication.
- Suivi et analyse de la performance de la concession, gestion du site internet.
- Organisation des Journées Portes Ouvertes.
- Suivi de commande des mailings,suivi du routage
