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Carine BERGEON

RUELLE SUR TOUVRE

En résumé

Mes compétences :
Animation de groupes
Animation de formations
Conception pédagogique
Formation
Ingénierie pédagogique
Ingénierie de formation
Gestion de la formation
Web marketing
Ecriture web

Entreprises

  • PagesJaunes Groupe - PJMS - Formatrice

    maintenant

  • PJMS - Formatrice

    Suresnes 2001 - maintenant Avant de rentrer à E-SAMA, en 2001, j'effectuais des remplacements guichet et tri à La Poste. Puis je suis passée responsable d'agences postales, en remplacement, avec gestion des stocks des produits postaux et gestion des fonds.
    Depuis 2001, j'ai réalisé plusieurs missions : téléconseillers, réception d'appels (pour Postcible principalement), gestion des réclamations sur Postcible et contrôle qualité, gestion d'équipe pour Force T du Téléthon. E-Sama est devenue PJMS : j'ai alors commencé avec les appels sur les es+, puis les pack visibilité internet (création de site), puis la correction avant mise en ligne de ces derniers.
    A partir de juillet 2011, j'ai occupé le poste de formatrice. Mon intervention couvre les points suivants :
    - la partie création de sites internet et les cycles d'appels qui y sont rattachés (le discours, les connaissances nécessaires, les méthodes de questionnement),
    - les opérations télémarketing avec réalisation de supports associés pour chaque intervention, en fonction des besoins de chacun : client, superviseurs et téléconseillers.
    Mon poste me permet d'interagir avec les différents services de l'entreprise :
    - le Responsable des Opérations pour la mise en oeuvre de l'opération, en fonction des besoins client,
    - les superviseurs pour la mise en place de la formation,
    - les téléconseillers pour la formation et pallier aux différentes situations potentiellement gênantes,
    - l'informatique pour la réalisation du masque d'appels (conception, organisation, praticité en terme d'informations et utilisation),
    - la logistique pour les impressions.

    Au delà de la transmission d'informations, ce sont des échanges et enrichissements quotidiens pour moi.
    Après avoir suivi une formation de formateur sur Paris cette année, j'ai obtenu ma certification auprès de l'organisme DEMOS.

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