Saint-Martin-le-Vinoux
EXPERIENCE:
Responsable du service client (3 personnes) - Depuis Janvier 2011
* Contrôler le suivi administratif de comptes clients et superviser la gestion de portefeuilles
* Coordonner l’activité du service et s’assurer du bon fonctionnement
* Améliorer les procédés internes: Planifier et mettre en place de nouveaux indicateurs de performances
* Concevoir, administrer et analyser les résultats d’un questionnaire de satisfaction clients
* Suivre et optimiser les relances paiement (gérer l’encours)
Assistante commerciale - 2004 -2010
* Gérer un portefeuille de clients d’Europe Centrale et du Moyen-Orient
* Suivre
* Definir et animer la partie pomotion de l’extranet
* Definir les specifications commerciales pour la sortie de nouveaux produits
* Animer le stand au salon internationale de l’informatique Gitex à Dubaï (UAE): accueillir et donner de l’information aux clients
Sinon j'ai efféctué des stages d'études dans différents établissement: EPIDA, Isle d’Abeau (38) en Novembre 2000 à Janvier 2001 où j'étais Assistante du chef de produit.
Je suis partie en Allemagne, à Göttingen où j'étais Assistante dans un service de gestion des logements dans une université.
Je suis également partie en immersion linguistique en Ecosse durant 7 mois en 2003 où j'étais intérimaire.
FORMATION:
Ma dernière formation s'est passée en école de Commerce (Wesford, Grenoble-38) Master II en Management du Commerce International (Bac +5) en alternance à WinSoft
Mes compétences :
Adobe
Anglais
Commercial
Export
Logiciels Adobe
Marketing
