Mes compétences :
Relation clientèle
Gestion de production
Sens de l'organisation
Entreprises
Nexecur
- Chargée de relation Grands Comptes
Coulaines2017 - maintenant
Teleperformance
- Responsable plateau
Asnières sur Seine1998 - 2012- Accueil téléphonique et physique des clients
- Participer à la définition des objectifs commerciaux
- Assurer la mise en place des procédures commerciales
- Réaliser ou réviser, si besoin, les argumentaires et scripts,
- Encadrer une équipe de téléconseillers (de 5 à 150 pers)
- Gérer le planning du personnel
- Participer au recrutement de téléconseillers
- Former le personnel
- Evaluer et contrôler les résultats
- Etablir le reporting quotidien quantitatif
- Concevoir une synthèse analytique qualitative et quantitative en fin d'opération
- Préconiser et Mettre en place des actions correctives afin d’optimiser les résultats
