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Frédéric POUHET

Paris

En résumé

About Vocalcom
Vocalcom was founded on the principle of 'beautifully simple' design, providing solutions that are easy for agents and customers to use. A single sign-on to orchestrate voice and digital customer interactions across social networks, websites, and mobile devices — Whether you're on your desktop or on the go, you have everything you need to be more productive, and satisfy your customers. And with 99,993% of availability, you are freed from the headaches, and ongoing expenses of running IT infrastructure for contact center software. "We should not adapt or change old school solutions to new challenges, but rethink and revolutionize it. Listen to customers, be genuine, and keep it simple" — Anthony DINIS, Founder and CEO of Vocalcom
Site internet : www.teleperformance.com

Mes compétences :
Vocalcom
Bases de données
Développement informatique
SI centre relation client
Service clients
Managment
Gestion de projet
ITIL Foundation (certified)

Entreprises

  • Vocalcom - VP Global Customer Care Support & Services

    Paris 2014 - maintenant
  • Teleperformance - Directeur des Systèmes D'Information France / Nearshore

    Asnières sur Seine 2013 - 2014
  • Teleperformance - Directeur Services & Développement du Système d’information (France, Tunisie, Maroc)

    Asnières sur Seine 2011 - 2013 En charge, au sein de la Direction des systèmes d’information Teleperformance FSM (France, Tunisie, Maroc), des usiness Units:(- Gestion de projet- Support avant vente- Développement logiciel.

    A ces missions spécifiques, s’ajoute la gestion globale du SI (Stratégie, Gestion budgétaire,..) en collaboration avec mes 2 homologues des services infrastructure SI et Support/Helpdesk.
  • Teleperformance France - Directeur des systèmes d'information par intérim (France, Tunisie)

    Asnières sur Seine 2010 - 2010 juin 2010 – décembre 2010 (7 mois)

    Prise en charge de la direction des systèmes d’information pendant l’absence de DSI.
    Participation aux comintés de direction Teleperformance France. Définition des stratégies des systèmes d’information en collaboration avec Teleperformance Europe et US
  • Téléperformance - DSI Client (France - Tunisie)

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Collaboration aux réponses Appel d'Offre
    SPOC Technique pour un portefeuille Client
    Veille technologique métiers Vocaux/Téléphonie/Centres d’appels (ACD, CTI, CRM, Serveur Vocaux Interactifs).
  • Teleperformance (Ex-COMUNICATOR) Le Mans, 72 - Directeur des systèmes d’information (site le Mans Université)

    2008 - 2009 ° En charge du service DSI (14 personnes).
    ° Relation client pour l’ensemble des aspects Systèmes d’Information.
    ° Participe aux aspects technique pour le déploiement du projet CCMS
  • COMUNICATOR Le Mans, 72 - Responsable informatique & Télécommunication

    2007 - 2008 ° En charge du service informatiques et Télécommunication (5 personnes).
    ° En charge de la création puis du déménagement d’une agence de télémarketing de 400 positions.
    Analyses technique et financière, rédaction de cahier des charges et d'appel d'offre, suivi des prestations.
    Mise en place d’un service « Direction des systèmes d’information » de 15 personnes
  • Laser Cofinoga Mérignac, 33 - Chargé de projet

    Paris 2007 - 2007 ° Chargé de projet informatique à la Direction des Services d’Information - équipe Editique.
    ° En charge des projets d’archivage et de consultation des documents sortants de l’entreprise Analyses fonctionnelles, rédaction de cahier des charges et d'appel d'offre, suivi de prestation.
    (Serveur Unix IBM, Solution d’archivage Octopus de LogonSI-STS, Hummingbird SearchServeur,..)
  • Freelance - LeMans72 - Toutes

    2006 - 2007 Conseil et développement en freelance
    ° Déploiement d’une solution Crystal Report.
    ° Migration et maintenance d’application Web, intranet, et site de e-commerce.
    ° Mise en œuvre des techniques et plateformes de e-marketing.
  • ATLANTIS PROD - LeMans 72 France - Développeur logiciel

    2005 - 2005 °Développement du progiciel de gestion des emails entrants et sortants « Email FLUX ». (ASP, XML,MySQL, Server IIS, VB, Java.NET)
  • CAPTEC, Dublin, Irlande - Développeur logiciel

    2002 - 2003 °Développement de logiciels médicaux et de compression, liés à l’imagerie numérique
    °Développement de produits de démonstration en différent langage
    °Développement d’un logiciel de téléconférence Médicale pour service de cardiologie

Formations

  • Université Le Mans

    Le Mans 2003 - 2007 Master & Maitrise GIPS, Licences & Deug MicroInfoMicroElect

    Génie Informatique et Interface Personne Système

Réseau