Menu

Carl-Stéphan PARENT

Roubaix

Résultats examens 2022

En résumé

Take a chance ! J'interviens depuis plus de 15 ans au coeur de la transformation digitale en concevant des stratégies, des solutions et des produits en environnement digital de premier plan (E-commerce, intranet, extranet, portails web, applications mobiles, dématérialisation de processus et organisations, helpdesk, cloud hosting ... .). Je construis et manage les organisations qui permettent de les promouvoir, les commercialiser et les développer.

- Concevoir des stratégies numériques dans un environnement international,
- Accompagner les pays dans leur développement local,
- Assurer la cohérence de l'expérience client multicanale,
- Gérer la production de contenus créatifs et digitaux,
- Agir sur tous les leviers de la chaîne de valeur digitale,
- Constituer et gérer des équipes pluridisciplinaires,
- Gérer des projets complexes.

https://twitter.com/CarlStphanPare1

Mes compétences :
Web
Marketing territorial
Directeur commercial
Dématérialisation
Management
Collectivités territoriales
Internet
Communication
Presse
Stratégie digitale
Digital experience
CMS open source
Accessibilité du Web
Content Management System
Ergonomie
Customer experience
User experience
User interface design
Spécifications fonctionnelles
Cycle en V
Agile Scrum

Entreprises

  • OVH - Head of CX (Customer Experience)

    Roubaix 2016 - maintenant CREATION DE L'EQUIPE EXPERIENCE CLIENT (CX)
    Définition de la stratégie de l'expérience client du groupe
    Développement de l'homogénéité et de la cohérence de l'expérience client
    Déclinaison de cette politique à l'échelle internationale et accompagnement des pays.

    Audit, cartographie et amélioration des parcours clients,
    Détection d'irritants et réalisation de wirethrough correctifs,
    Sensibilisation et soutien aux business unit et aux products managers,
    Modernisation des tunnels e-commerce,
    Conception de processus d'on-boarding,
    Développement d'une approche Data CX (KPI analytique + heatmap).

    MAIS AUSSI :
    Nouvelle identité OVH
    Organisation et animation d'ateliers créatifs
    Définition et suivi de la stratégie de déploiement
    - Nouveau logo (de OVH.com à OVH dans une déclinaison internationale)
    - Nouvelle page d'accueil (mondiale)
    - Site web: OVH Together Marketplace
    - Poursuite du déploiement du nouveau site Internet OVH
    - ...
  • OVH - Directeur du studio marketing, web et digital

    Roubaix 2015 - 2016 Directeur de studio de marketing, web et numérique, je suis heureux de gérer 3 équipes Design, Web et Media (photo & video) agissant également pour les équipes Digital et SEO, responsable de la production de tout le matériel marketing du groupe OVH et coordonner la gestion Des projets correspondants (plus de 15 filiales dans le monde et plus de 100 sites web).

    DESIGN & BRANDING
    > Nouveau portail e-commerce OVH.com (21 pays - XXX k€ de chiffre d'affaires)
    Définition d'une stratégie de révision et d'amélioration continue.
    Direction artistique et gestion de projet.
    Réalisation du site

    > Programme OVH Digital Launchpad
    Branding
    Organisation et animation d'ateliers créatifs
    Définition de la stratégie de déploiement
    Réalisation du site

    CRÉATION DE SITES WEB SATELLITES:
    Événement OVH
    RunAbove V2
    Kimsufi V2
    ...

    CONCEPTION ET NORMALISATION
    Définition et animation des stratégies d'animation client newsletter emailing et CRM
    Définir l'identité des événements: Sumit et World Tour 2016.
    Conception de nouveaux formats vidéo (Take a break, UpToDate, OverTheBox)
    Rédaction d'articles et animation d'une série de conférences sur le CMS :
    > CMS et Sécurité
    > CMS: du site statique au smartsite.
    > Réseaux sociaux.

    ACCOMPAGNEMENT ET CONSEILS
    Accompagnement des pays dans la déclinaison locale.
    Business units, products owners et products managers.
    Services Support.
    Programmes de partenariat.

    RUN
    Maintenance des écosystèmes Web (> 100 sites)

    CRÉATION ET GESTION D'UNE NOUVELLE ÉQUIPE DE 25 PERSONNES
    Managers / Créatifs / Webmasters / Intégrateurs / Photographe / Chefs de projet multimédia / Vidéaste / Community managers. Acting : équipes digitales et SEO.

    Recrutement et gestion RH.

    https://www.ovh.com/fr/dlp/
    https://www.ovh.com/fr/events/
    https://www.youtube.com/watch?v=UTG9O4rAlXE
    https://www.youtube.com/watch?v=lJFT8tK3kFA
    http://www.online-instagram.com/user/ovh_fr/1923914105
  • TELMEDIA - Directeur associé / Co-fondateur

    2008 - 2015 -- CRÉATION & MANAGEMENT (+20 pers) --

    PÔLE COMMERCIAL
    > Mise au point de stratégies commerciales B2B / B2B2C,
    > Diversification de l'offre du Public au Privé,
    > Déclinaison en offre de services, produits et tarifs,
    > Veille concurrentielle,
    > Recrutement et formation de chargés de clientèle,
    > Mise au point des supports commerciaux (devis, proposition commerciale...),
    > Conception outils de chiffrage (communication avec le département technique),
    > Chiffrages,
    > Rédaction des contrats cadres (réalisation, hébergement, TMA) et CGV,
    > Rédaction de réponses à appels d'offres et soutenance,
    > Recommandations, notes d'accompagnement stratégiques et techniques,

    PÔLE STUDIO / COMMUNICATION / MARKETING
    > Recrutement et formation de 2 collaboratrices,
    > Recrutement et formation d'un responsable de studio,
    > Conception de la stratégie digitale de l'agence,
    > Mise au point des supports de communication,
    > Rédaction : blog / cahier de tendances...

    http://www.telmedia.fr/
    http://www.weareresponsive.fr/
    http://blog.telmedia.fr/
    https://www.youtube.com/channel/UCZT16uq2aTx0JVcsnpC16ow
    http://fr.slideshare.net/loiclaloyer9

    PÔLE PROJET / CONSEIL / FORMATION
    > Direction des projets
    > Conception d'une méthode de gestion de projet 7 étapes (cycle en V),
    > Création de la procédure d'initialisation,
    > Mise en place d'un PAQ dématérialisé (Plan d'Assurance Qualité type ISO),
    > Conception d'une plate-forme extranet de suivi de projet (e-PAQ),
    > Rédaction de modèles de Spécifications Fonctionnelles Détaillées,
    > Intégration des méthodes AGILE / SCRUM,
    > Mise au point des méthodes et supports de formation,
    > Saisie, intégration et optimisation de contenus (SEO, Accessibilité)
    > Déclaration CNIL
    > Recrutement / formation de 3 collaborateurs,
    > Plus de 50 projets gérés en direct,
    > AMOA rédaction d'appels d'offres Internet / Intranet / Extranet
    > Développement de partenariats (Temesis, Urbilog, Adullact)

    DÉPARTEMENT TECHNIQUE
    > Direction technique
    > Plus de 10 collaborateurs recrutés (dévs, intégrateur, dévops, admin BDD),
    > Recrutement d'un responsable technique / lead développeur,
    > Organisation de la formation sur le cms open-source eZ Publish,
    > Conception de 2 Frameworks de développement sur base eZ Publish,
    > Introduction de Symfony
    > Introduction des cms Prestashop et Wordpress,
    > Audit du cms Drupal,
    > Introduction des développements pour iOS et Androïd,
    > Mise en place du RWD,
    > Organisation de la formation Accessibilité et qualité du web,
    > Formation d'un Responsable qualité,
    > Mise au point et suivi du planning de production,
    > Mise en place des référentiels qualités et des procédures de tests et recette,
    > Mise au point des tableaux de bord analytiques et mesure de la performance,

    PÔLE HOSTING & TMA
    > Organisation d'une pôle support et maintenance,
    > Mise au point de l'offre,
    > Rédaction des contrats cadres (hébergement, support, maintenance),
    > Conception d'un extranet de prise en charge des contrats de maintenance,
    > Mise en place de la solution Redmine,
    > Mise au point des tableaux de bord analytiques et mesure de la performance,
    > Migration d'une plateforme d'hébergement,
    > Mise en place d'une offre hébergement Cloud,
    > Suivi de partenariats (Data center, infogérance, noms de domaine)

    -- CONCEPTION, MARKETING & COMMERCIALISATION --
    Solutions Xnet, mobiles et offres IT : Proxicité / MonBureauDeVote / MaMairieEnPoche / Hosting & TMA

    http://www.telmedia.fr/
    http://www.monbureaudevote.mobi/
    http://www.mamairieenpoche.fr/
    http://tipi-paiement-en-ligne.fr/
    https://twitter.com/Silvae/status/28396377688

    -- EXPERTISES --
    Marketing digital / cms open-source / accessibilité et conformité du web / appels d'offres / AMOA

    Plus de 150 collectivités territoriales, EPCI, CCI, CH, SDIS, OT etc.

    -- MEMBRE, LAURÉAT, SIGNATAIRE --
    https://partners.opquast.com/fr/partners
    http://www.reseau-entreprendre-nord.fr/
    http://www.lmi-innovation-creation.fr/
    http://www.article47.
  • AUDAXIS France - Directeur commercial France

    2007 - 2008 L'essor de l'open-source m'invite à militer pour la substitution d'eZ publish à notre CMS historique: http://ez.no/fr J'affirme la présence de la société auprès des acteurs du développement économique en général et des Chambres de commerce et d'Industrie en particulier :

    www.var.cci.fr
    www.ccinice-cote-azur.com
    www.guyane.cci.fr
    www.cotesdarmor.cci.fr
    www.shopexpertvalley.com
    www.toulon-hyeres.aeroport.fr
    www.strategie-environnement.fr
    http://enseignement.var.cci.fr

    Etc.
  • TELMEDIA - Filiale Groupe VOIX DU NORD - Directeur commercial

    2006 - 2007 La conception/réalisation du Portail Internet de la Mairie de SAINT-ANDRE m'amène à étoffer notre offre de service en matière de GESTION DE LA DEMANDE CITOYENNE : www.villesaintandre.fr

    Mes missions de conseil m'amènent également à accompagner la Communauté Urbaine du Grand Nancy dans le cadre de la refonte de son portail Internet : www.grand-nancy.org

    Consultant pour la Mairie d'Hénin-Beaumont, nous parvenons pour la deuxième année consécutive à obtenir le label ville Internet @@@ : www.mairie-heninbeaumont.fr

    Rédacteur en chef de la Lettre des Pratiques Numériques, une lettre d’information trimestrielle adressée à plus de 6000 décideurs publics, j'interviens régulièrement en séminaires et conférences sur des thématiques telles que Tirez profit des marchés publics dématérialisés en 5 points ! Les Portails Internet Citoyen : 7 clefs pour comprendre et maîtriser cette nouvelle génération de sites Internet, Internet et collectivités territoriales : Comment faire cohabiter communication et Service Public ? Etc.
  • TELMEDIA - Filiale Groupe VOIX DU NORD - Responsable commercial

    2005 - 2006 Je constitue progressivement une nouvelle force commerciale qui passe de 2 à 6 personnes. Je structure la démarche commerciale en matière de marchés publics et aboutis à la mise en place d'une cellule dédiée (détection / sélection / formalisation). Nous nous consacrons exclusivement à 4 marchés : les collectivités territoriales, les chambres consulaires, l'habitat social et les associations d'anciens. Je fais référencer la société comme organisme de formation.

    En parallèle, je prends en charge la gestion commerciale du groupe LA VOIX DU NORD que je représente également au sein de groupes de travail PQR en matière de dématérialisation des marchés publics. Je sensibilise à ce titre les équipes commerciales du PROGRÈS DE LYON, du DAUPHINE LIBÉRÉ, du BIEN PUBLIC et du JOURNAL DE SAÔNE ET LOIRE.
  • TELMEDIA - FIliale Groupe VOIX DU NORD - Chef de produit

    2004 - 2005 Je rejoins TELMEDIA afin de structurer l'offre de la société à destination des collectivités territoriales. A ce titre, je prends en charge une étude d'opportunité sur la réforme du code des marchés publics. J'orchestre l'intégration d'une solution de dématérialisation et d'une offre en matière de certificat électronique. J'assure également la formation des commerciaux et des clients correspondants. J'intégre enfin le co-marquage Service Public Local en partenariat avec la Caisse des Dépôts.
  • CCI de l'Aisne - Chargé de mission TIC

    2002 - 2004 Dans le cadre du programme OBJECTIF INTERNET 02, j'interviens comme Chargé de mission pour le Conseil Général, les Chambres de Commerces et d’Industrie, de Métiers et d’Agriculture et l’Agence de Développement de l’AISNE. Je sensibilise plus de 200 ressortissants (essentiellement des dirigeants et/ou cadres de PME/PMI) à l'usage d'Internet, organise près de 15 conférences sur le sujet et accompagne la création de plus de 30 projets de site Internet dont le portail www.aisneco.com J'aborde enfin mes premiers projets en matière de CRM et ERP.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :