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Carla MONTEIRO

COURBEVOIE

En résumé

Directeur Marketing, Polyglotte (Anglais, Français, Espagnol, Portugais).
Professionnelle du marketing, 15 ans d’expérience du secteur industriel, des services et de la logistique, maîtrisant tous les aspects du métier : définition et déploiement d’une stratégie marketing performante, mise en place d’approche CRM et implémentation des outils associés, conception de stratégie de communication interne et externe, identification de cibles commerciales et pilotage des réponses aux appels d’offres, mise en place et suivi des indicateurs de performance ◦ Spécialiste du management de projet, possédant une vision complète de la chaîne de valeur, je souhaite m’investir dans une fonction de direction marketing présentant un réel challenge au sein d’une structure devant relever des défis importants.

Mes compétences :
Management skills
Logistics and Supply Chain Management
Certified Social Media Strategist
Marketing strategy
Market Analysis
CRM MS Dynamics
CRM & E CRM & Social CRM
Marketing opérationnel
Web Marketing
CRM
Leadership
Marketing stratégique
Logistique

Entreprises

  • Idem - Cadre Marketing Senior, Chef de Projet CRM

    COURBEVOIE 2008 - maintenant • Mise en place d’une stratégie de redressement de l’activité ◦ Développement d’offres innovantes de logistique événementielle ◦ Ouverture du compte DELL
    • Analyse du marché, identification des cibles ◦ Définition de la stratégie marketing et commerciale
    • Amélioration et optimisation de l’organisation et des processus et extension des offres : audit des outils, déploiement d’une stratégie CRM avec mise en place de Microsoft NAV Dynamics, déploiement d’autres outils de communication (site e-commerce, site internet) • Pilotage de réponse aux appels d’offres des comptes clés ◦ Organisation des équipes de réponse : Logistique, Customer Service, Qualité, IT, Finance ◦ Sélection des partenaires internationaux
    • Extension de la stratégie qualité : rédaction des « Standard Operations Processus », définition des indicateurs de performance ◦ Atteinte d’un taux de service de 99,7%
    • Management 3 pers. ◦ Gestion des opérations d’e-mail marketing et de téléprospection directe ◦ Veille

  • Entrepreneur, Managing BTB Marketing projects - Independent Marketing Consultant

    2006 - 2008 Indépendante ◦ Organisation d’événements, création de sites internet et e-commerce, conseil en stratégie des médias sociaux, conception d’outils marketing et d’opérations commerciales pour des entreprises parisiennes et locales ◦ Toulouse

  • Kuehne + Nagel - Responsable marketing et développement ? Chef de projet CRM EMEA

    Arcueil 2002 - 2005 Mise en place d’une stratégie d’accompagnement du développement de Kuehne et Nagel France ◦ Management du service clients 15 pers.
    • Définition du plan d’actions marketing et commercial annuel, mise en place et suivi des indicateurs de performance ◦ organisation des événements internes et externes ◦ gestion des communications presse
    • Développement commercial : identification des secteurs cibles et comptes-clés, mise en place d’une stratégie agressive d’acquisition client, participation aux réponses aux appels d’offres : NEC, Aventis…
    • Création du service client : organisation, recrutement, procédures de fonctionnement, CRM

    • Déploiement de la stratégie CRM, adoptée par plus de 90% des salariés ◦ Création du service clients
    • Cadrage du projet, définition du budget et du planning, élaboration du cahier des charges, suivi du déploiement, supervision des tests et conduite du changement ◦ Identification d’utilisateurs référents
    • Membre du comite de pilotage CRM du groupe Kuehne et Nagel ◦ Suivi des KPIs businness ◦ Support au déploiement en Espagne, Italie et Benelux ◦ Lancement d’une plateforme de eLearning

  • Geodis - Responsable marketing market line Healthcare Europe

    Levallois-Perret 1999 - 2002 Création d’une offre pharma-cosméto référencée auprès de 2 comptes clés européens ◦ CA +20%/an
    • Analyse du marché, mesure du potentiel logistique dans la chaine de valeurs Healthcare, conception des offres et définition du pricing européen, optimisation du marketing mix, fabrication des supports marketing
    • Participation à la réponse aux appels d’offres ◦ Définition et suivi des KPIs commerciaux et opérationnels ◦ Mise en place d’une politique européenne de collaboration et d’échanges
    • Conception et animation de la stratégie de communication : formations, événements, conférence, presse

  • Deloitte & Touche Consulting - Supply Chain Business Analyst

    Puteaux 1998 - 1999 Conduite d’une mission d’audit des schémas de distribution sélective des produits en EMEA, US et Asie

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