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Carlos LOEB

Nanterre

En résumé

Passionné par le contact client , après plus de 15 années d’expérience dans le domaine, je sais répondre aux attentes professionnelles les plus exigeantes.

Après une année passée dans le domaine de la négociation immobilière, je cherche m’investir durablement dans un poste de responsable service clientèle dans un contexte international nécessitant l’usage de l’espagnol au quotidien.

Je parle l'Espagnol et l'Anglais couramment suite à mes expériences professionnelles tant en France qu'au Venezuela.

Mes compétences :
Oracle
Gestion de projet
Marketing
Charge de clientele

Entreprises

  • Axa En France - Conseiller relation client IARD et/ou VIE

    Nanterre 2018 - 2018 Comprendre, analyser et répondre aux besoins des clients sur des contrats d'assurance IARD et/ou VIE.
    Traiter les demandes d’informations, de modifications et de réclamations des clients.
    Analyser et mesurer les risques conformément aux normes et aux règles de souscription.
    Participer à la promotion AXA PARTENAIRES à travers les agences éphémères sur les différents sites.
    Conseiller et fidéliser les clients en leur proposant un nouveau projet d’assurance dans une logique de multi-détention.
    Accompagner les clients internes afin de développer le Self care (espace client mon AXA).
    Effectuer des appels sortants pour le développement des affaires, la fidélisation et le multi-équipement.

  • Allianz - Chargé de Relation Clientèle

    Puteaux 2017 - 2018 Répondre aux demandes des clients via l'ensemble des canaux et notamment le téléphone.
    Suivre les réclamations clients et contribuer au maintien de la qualité client et assurer un service client.
    Établir la facturation des services rendus en fonction de la grille tarifaire.
    Effectuer des règlements en respectant les procédures de contrôles en place.
    Intervenir dans la prise de décision sur le transfert de certains contrats en fonction de l'encours.

  • Allianz - Chargé d'Assistance Automobile International

    Puteaux 2016 - 2017 Réceptionner les appels, analyser les besoins des bénéficiaires (assistance et garantie panne)
    Valider le droit d’accès au service des bénéficiaires pour les domaines d'entretien et de réparation
    Assurer l'ouverture des dossiers des réparations/assistance et faciliter l’aide à la décision
    Fournir les éléments aux techniciens automobile (rapport d’expertise,factures)
    Valider et confirmer les prises en charge de premier niveau (réparations simples, remise à la route rapide)
    Rédiger le comptes rendus et le traitement des consignes nécessaires à la finalisation des dossiers
    Rédiger les courriers nécessaires pour la bonne gestion du dossier
    Réception et contrôle des factures
    Trier et classer les courriers du service (rapport d’expertise)
    Contrôler la duré d’immobilisation des véhicules
    Assurer à la réalisation de l’ensemble des activités hébergées au sein du service hub experts

  • KYLIA - Consultant en Transactions Fonds de Commerce

    Paris 2015 - 2016 Détecter des opportunités commerciales et rechercher des fonds de commerce.
    Prendre des rendez-vous auprès des clients, des prospects et de nouveaux comptes.
    Rédiger les propositions commerciales, négocier les honoraires et contractualiser.
    Assurer le suivi des demandes de commercialisation et/ou les relances acheteurs/vendeurs.

  • International Home - Responsable immobilière en locations saisonnières

    2012 - 2015 Assurer le suivi administratif et commercial du portefeuille immobilier existant.
    Garantir la relation commerciale avec une clientèle internationale.
    Assurer le suivi administratif et commercial des contrats avec les sociétés prestataires.
    Veiller à la qualité des biens immobiliers dans le respect de la politique groupe.

  • Microsoft - Coordinateur relation client – CRM

    Issy-les-Moulineaux. 2011 - 2012 Analyser les besoins exprimés et coordonner la planification des techniciens d’intervention.
    Coordonner des projets delivery, les plannings et priorisation des activités.
    Contrôler et assurer le suivi quantitatif et qualitatif des interventions.
    Analyser les incidents pouvant mener à des pénalités éventuelles.
    Préparer et animer des réunions stratégiques.

  • Oracle - Ingénieur clientèle support

    Colombes 2009 - 2010 Recueillir et formaliser l’information, pour répondre aux sollicitations techniques des clients.
    Prendre en charge les incidents en coordination avec le service technique.
    Gérer la communication sur les dossiers techniques ainsi que le processus d’escalade.
    Reporter au management les suggestions et commentaires des clients.
    Maintenir un niveau optimum de qualité de service auprès de la clientèle.

  • Bea Systems - Conseiller clientèle

    COLOMBES 2000 - 2009 Assurer l’interface entre le client et le service technique.
    Interagir avec les différents services afin de traiter les demandes techniques au plus vite.
    Proposer et détecter des nouvelles opportunités commerciales.
    Mettre à jour les contrats et optimiser la base de données clients.
    Suivre toutes les réclamations en vue d'accroître la satisfaction client.
    Assurer ponctuellement des sessions de formations auprès des nouveaux prestataires.

  • Disneyland Paris - Agent Commercial

    Chessy 1997 - 2000 Promouvoir et vendre auprès des clients les séjours touristiques.
    Lancer des nouveaux produits et services destinés à la clientèle.
    Coordonner les ventes avec les agences de voyages.
    Participer activement à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
    Second meilleur vendeur dans une équipe de 15 personnes (13% du C.A.).

  • BBVA Banco Provincial - Chargé de clientèle

    1995 - 1997 Traiter et contrôler la conformité des mouvements bancaires de l’agence.
    Exécution des transactions bancaires pour le compte des clients.
    Prospecter des nouveaux clients.
    Conseiller les clients sur les produits financiers proposés par l’agence.
    Première expérience clientèle et banque de détail.

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