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Carole GICQUEL

Levallois Perret

En résumé

Après 15 ans au sein d’OLYMPUS France et de son Centre de Réparations Européen, j’ai eu la chance de rebondir et de travailler en tant que consultant pour la société KARL STORZ Endoscopie France.

Cette expérience a été un vrai challenge personnel et professionnel.
Elle m’a permis de rencontrer de nouvelles personnes, de nouvelles problématiques, de travailler en collaboration avec tous les départements de la société et avec de nombreux fournisseurs de solutions IT, ainsi que de faire évoluer les outils, les process, l’ERP, l’éditique…

Leadership, sens du service, sensibilité commerciale, motivée par les challenges, créativité, proactivité sont quelques atouts qui me servent régulièrement dans mes expériences.

Mes compétences :
Excel
Movex module SOM
Management
ERP
Production
Créativité
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Kaizen
5S
Maintenance
M3 module SOM
Aurora System 21
Gestion de projet

Entreprises

  • EdifiXio - Manager - Chef de Projet

    Levallois Perret 2016 - maintenant

  • ITG - Consultant/Chef de Projet - en mission chez KARL STORZ Endoscopie France

    75008 2014 - 2015 • Audit des différents processus et métiers, en vue d’améliorer les outils et les flux
    Flux SAV complet :
     Audit des différents Flux de Réparations avec recherche de solutions avec l’ERP actuel et aussi dans le cadre d’une migration d’ERP ou de Solutions
     Audit sur la partie gestion des contrats de maintenance de l’élaboration de l’offre à la facturation. Création d’une calculatrice pour gérer les offres globales et leurs marges.

    Achat/Réapprovisionnement :
     Audit du mode de fonctionnement suivant le type d’achat
     Revue du Paramétrage de l’ERP
     Création d’un outil pour réapprovisionnement des articles juste à temps en fonction du magasin

    Comptabilité Fournisseurs et Recouvrement :
     Revue de l’élaboration des synthèses d’après des factures fournisseurs dématérialisées
     Création d’une macro VBA pour passage des OD automatiquement d’après un fichier Excel dans l’ERP
     Test et mise en place du projet de prélèvement automatique des factures clients

    ADV :
     Mise en place dans l’ERP de la consignation pour pouvoir gérer les dépôts chez les clients
     Revue complète de l’éditique de la société

    • Rédaction des cahiers des charges, suivi des fournisseurs, des devis, de la réalisation et des tests avant mise en production
    • Création de KPI pour : piloter les activités, développer de nouvelles offres commerciales, mesurer la satisfaction des clients
    • Réalisation des présentations en Anglais pour communiquer les besoins et les solutions aux différents comités Français et Européens

  • OLYMPUS - Responsable Opérationnel Informatique

    RUNGIS Cedex 2012 - 2014 • Vérification et analyse des données des réparations dans l’ERP Movex en termes de marge, de suivi de process, cost… en collaboration avec les services : technique, comptable…
    • Collabore avec les divisions commerciales aux offres de service, à la tarification, aux contrats de maintenance… avec vérification de la faisabilité dans l’ERP.
    • Chef de Projet fonctionnel pour les demandes d’amélioration sur l’ERP, les corrections de Bug, les modifications de rapport d’activité…
    • Key-user dans un groupe de travail Européen basé à Hambourg pour la future migration SAP, tests, analyse des GAP…
    • Key-user SAP pour le projet statistique Service, pilotage de l’activité des équipes de développement, élaboration d’outils d’analyses à la création des cubes, des rapports…

  • OLYMPUS France - Responsable Support Production

    RUNGIS Cedex 2010 - 2012 Manager de 27 personnes, 6 équipes :
    • Administration des réparations - 1 manager + 4 personnes : Enregistrements, réponses des clients, sorties des réparations, facturations des interventions sur site et à l’atelier, envois et suivi des buffers d’optiques
    • Nettoyage et Désinfection des endoscopes - 2 opérateurs rattachés à l’Expert Evaluation :
    Arrivant en réparation dans le respect des circulaires ministérielles et de la traçabilité des opérations
    En sortie pour les endoscopes venant pour un « forfait hygiène »
    • 2 équipes d’Evaluations - 2 managers + 1 expert + 10 techniciens : des endoscopes souples ou rigides et écho-endoscopes en charge du diagnostic et du chiffrage des réparations dans le respect des garanties, des accords commerciaux et du cahier des charges
    • Contrôle qualité des endoscopes souples - 1 manager + 2 techniciens : en sortie de réparation dans le respect du cahier des charges et des actes réalisés
    • Pôle de techniciens d’entraide affectés suivant les prévisions de charge sur l’atelier de réparation et suivant les modifications de planning journalières - 4 techniciens
     ° Calcul des bonus (suivant des objectifs de : performance individuel, délai et qualité)
     ° Gestion des plannings de charge (entrées, sorties vs plan et saisonnalité)
     ° Collaboratrice directe et backup du manager de Production
     ° Interlocutrice des Audits ISO TUV et GROUPE pour le classement mondial des Centres de Réparations (2ème place en 2009, 4ème place en 2011)

  • Olympus France - Responsable Technique

    RUNGIS Cedex 2004 - 2009 Manager de 21 personnes, 3 équipes différentes :
    - Administration des réparations
    - Evaluation des endoscopes souples, rigides et écho-endoscopes
    - Nettoyage et de Désinfection des endoscopes entrant en réparation

  • OLYMPUS France - Responsable de l'Administration des réparations

    RUNGIS Cedex 2000 - 2004 En charge :
    Du management de l'équipe
    Des enregistrements des réparations
    De l'établissement des chiffrages des réparations
    Des réponses des clients
    Des clôtures des réparations, de leurs facturations et des avoirs et refacturations
    --> En parallèle associé au responsable de projet pour la mutation de unix à Movex
    --> création de l'équipe Evaluation en charge du diagnostic et de l'établissement des devis

  • OLYMPUS France - Responsable au niveau SAV de l'agence de NANCY

    RUNGIS Cedex 1998 - 2000 En charge :
    Des réparations (délai, qualité, sous traitance en Allemagne et administration)
    Du bon fonctionnement de l'agence (commande bureautique, relation entre les différents interlocuteurs, accueils des clients, des transporteurs...)

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