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Carole PAROLA

Genev

En résumé

Le fil rouge de ma carrière est tourné vers le Service et la Satisfaction Client. Si aujourd’hui, vous m’interrogez sur ce qui fait mon engagement professionnel, voilà ce qui me vient à l’esprit :

Participer à l'évolution et la progression de l'entreprise, adhérer à ses valeurs affichées et vécues.

Placer l’excellence du Service au cœur de l’activité en gardant un lien privilégié avec les opérationnels et les autres supports.

Conduire une équipe vers plus de compétences, de motivation et avoir la satisfaction d’évoluer ensemble.

Savoir, quand cela est nécessaire, remettre ses pratiques en question, échanger, réfléchir.

Mes compétences :
Audit
ISO 900X Standard
budgets
back office

Entreprises

  • CIBT - Coordinatrice qualité et compliance

    Genev 2014 - 2016 Pilotage, coordination et expertise de la fonction qualité et compliance : Coordinatrice Qualité et Compliance
    France et Suisse Pilotage, mise en place et gestion des objectifs qualités des Audits AFNOR ISO 9001 et audits interne ;
    Rédaction et formation sur les nouvelles procédures du groupe en France ;
    Gestion, suivi et contrôle des formalités consulaires, tarifs et délais ;
    Soutien opérationnel et managérial de l'encadrement sur ces procédures pour les nouveaux entrants,
    rédaction d'un référentiel
    Formatrice système et produit (expertise visa) ;
    Participation aux changements de locaux, sécurité, mis en place d'un nouveau système informatique ;
    Participation aux Comités de Direction

  • CIBT - Team Leader

    Genev 2012 - 2014 Encadrement d’une équipe de 10 chargés de clientèle sur un centre d’appel :
    • Pilotage, organisation, superviser et contrôler le travail de l’équipe en suivants les objectifs individuels et collectifs : encadrement, production et support
    • Accompagner et former les collaborateurs, transmettre et faire appliquer les décisions de la direction
    • Définir, suivre les indicateurs et analyser les résultats de l’activité du centre d’appels
    • Accompagner les équipes dans la maitrise des procédures sur la base des enquêtes et des indicateurs
    • Collaboration quotidienne avec le pôle commercial et le pôle financier pour la gestion des conflits clients
    Atteinte des objectifs satisfaction client et taux appels perdues fixés par le groupe

  • VIP VISAS EXPRESS - Chargé de clientèle & Responsable accueil

    2008 - 2012 Encadrement d'une équipe d'accueil de 3 personnes
    * Formation et suivi des nouveaux chargés de clientèle ;
    * Travail collaboratif avec la responsable qualité pour le contrôle qualité et restitution des visas ;
    * Saisie de dossiers : vérification de faisabilité consulaire, validation de devis, gestion des délais, signature de contrat, suivi de commande client : contact quotidien avec les différents référents au sein des sociétés
    * Gestion des appels téléphoniques entrants : apport de solution face à une problématique visa
    * Multi interface avec les différents départements : agents de liaisons, comptabilité, commercial
    * Relation quotidienne avec les ambassades et les différents TO et/ou département voyages

    Implication des équipes sur la notion d'excellence du service.

  • ZENGY - Responsable production

    2004 - 2008 * Gestion et organisation des soirées MEETIC LIVE en région PACA et LANGUEDOC ROUSSILLON : prospection,
    négociation avec les lieux, mise en place des animations, gestion du personnel et de la clientèle.
    * Mise en place de soirées en région PACA : plan de communication, référencement, relations presses, suivi de
    la réalisation des outils de communication et presse, relation avec artistes, (LE BAL MTV IDOL, PANIK, SHAKE
    TON BOOTY by MTV ...)
    * Gestion des budgets, facturations, déclarations des employés.
    * Organisation et mise en place d'opérations de street-marketing sur la région PACA pour URBAN ACT

  • agence de voyages - Responsable agence

    TUNIS 1997 - 2004 Technico-commercial de 2003 à 2004
    chez Altanueva, Akilanga et Amahuaca, agences réceptives parisienne, spécialisées sur l’Amérique du Sud et l’Afrique du Sud), Equipe de 30 personnes. Gestion des allotements aériens et hôteliers, relation clientèle, suivi dossier, carnets de voyages, facturation
    Responsable forfaits et vente en ligne, PLANET TOURS de 2000 à 2003
    • Gestion du site internet et back office, www.planet-tour.com/mexique, site dédié en propre au réceptif Mexique de PLANET TOURS (négociation auprès des Tours Opérateurs … ).
    • Ventes forfaits on line, par mail, fax ou téléphone (individuels et groupes), suivi et fidélisation clientèle, comptabilité clients et fournisseurs.

    La création et la commercialisation de voyages en ligne était très novateur en 2000 et la difficulté fut de fidéliser une nouvelle clientèle face à cette technique de vente novatrice.

    Responsable agence, MRS VOYAGES, agence de voyages de 1997 à 2000
    • Création de l’agence marseillaise. Organisation, mise en place des vitrines, ouverture d’agence.
    • Production, vente et commercialisation de produits sur Cuba.
    • Ventes forfaits et billetteries
    • Groupes : conception, commercialisation et suivi de 3 éditions de « la Croisière du Rire » (400 personnes). Commercialisation, communication et relations presses, gestion des allotements auprès de la SNCM, édition de carnets de voyages, accompagnement des groupes, suivi litige).
    • Facturation et comptabilité.

Formations

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