Carole TERRIEN JOLIVEAU

En résumé

Entreprises

• Europcar France - Responsable du Support Fonctionnel SRC

  2013 - maintenant
  Pilotage de l'activité externalisée
  Bilan et analyse des résultats en externe
  Facturation
  Mise en place d'outils pour le SRC: FAQ, automatisation de requêtes...
  

• Europcar France - Chargée de Support Fonctionnel Service Relation Client

  Montigny-le-Bretonneux 2011 - 2013 Déploiement de l'externalisation d'une partie de l'activité Service Relation Client
  Formation des équipes Interne et Externe
  Alimentation de la bibliothèque de support et mise en place de documents technique
  Support au clients internes

• Europcar France - Chargée de Formation

  2010 - 2011 Formation des équipes opérationnelles.
  Développement technique de modules de e-learning.
  

• Europcar France - Responsable d'Agence

  2007 - 2009 Après un parcours de 10 mois d'apprentissage du métier de Responsable d'Agence, je suis nommée Responsable d'Agence à l'aéroport de Roissy CDG en juin 2008.
  Lors de mon parcours, j'ai pu accéder au poste de Responsable dans tous types d'agence (Bondy pour le VU, Gare du Nord, Gare de Lyon, Foch Maillot pour le Prestige, Toulouse et Belgique).
  Cette expérience m'a permis d'acquérir de bonnes bases en gestion de comptes.

• Europcar France - Chargée de Clientèle

  2005 - 2007 Aéroport d'Orly:
  > Accueil des clients et réalisations de contrats de location
  > Gestion de la caisse
  > Constitution, suivi et facturation des retours de véhicules accidentés
  > Organisation des transferts de retour de véhicule

Formations

• Lycée Auguste Et Jean Renoir BTS Communication

  Angers 2002 - 2004 BTS

Réseau

• Adeline DUCHÉ

• Audray SILVA FERREIRA

• Bastien BOURDON

• Corinne CHARLES-BIDET

• Florent JOLIVEAU

• Guillaume TERRIEN

• Isabel BOITEZ

• Marie-Pierre LE GARREC

• Mickael RIOU

• Mireille VIDAL