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Carole TERRIEN JOLIVEAU

VILLIERS SAINT FREDERIC

En résumé

Mes compétences :
Organisation
Gestion de projet
Créativité
Animation de formations
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Europcar France - Responsable du Support Fonctionnel SRC

    2013 - maintenant
    Pilotage de l'activité externalisée
    Bilan et analyse des résultats en externe
    Facturation
    Mise en place d'outils pour le SRC: FAQ, automatisation de requêtes...

  • Europcar France - Chargée de Support Fonctionnel Service Relation Client

    Montigny-le-Bretonneux 2011 - 2013 Déploiement de l'externalisation d'une partie de l'activité Service Relation Client
    Formation des équipes Interne et Externe
    Alimentation de la bibliothèque de support et mise en place de documents technique
    Support au clients internes

  • Europcar France - Chargée de Formation

    2010 - 2011 Formation des équipes opérationnelles.
    Développement technique de modules de e-learning.

  • Europcar France - Responsable d'Agence

    2007 - 2009 Après un parcours de 10 mois d'apprentissage du métier de Responsable d'Agence, je suis nommée Responsable d'Agence à l'aéroport de Roissy CDG en juin 2008.
    Lors de mon parcours, j'ai pu accéder au poste de Responsable dans tous types d'agence (Bondy pour le VU, Gare du Nord, Gare de Lyon, Foch Maillot pour le Prestige, Toulouse et Belgique).
    Cette expérience m'a permis d'acquérir de bonnes bases en gestion de comptes.

  • Europcar France - Chargée de Clientèle

    2005 - 2007 Aéroport d'Orly:
    > Accueil des clients et réalisations de contrats de location
    > Gestion de la caisse
    > Constitution, suivi et facturation des retours de véhicules accidentés
    > Organisation des transferts de retour de véhicule

Formations

Réseau

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