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Caroline BADE

Puteaux

En résumé

Mes domaines de compétence :

° COMMERCIAL :
- Vente de produits d'assurances (Auto, Habitation, Complémentaire santé, Prévoyance, ...)

° MARKETING :
- Elaboration de campagnes commerciales (sélection de clients, e-mailing, phoning, prise de rendez-vous, entretien de vente, suivi)
- Elaboration d’argumentaires de vente
- Identification des besoins des clients
- Création de bases de données
- Création de tableaux de bord (notamment relatifs à l’activité et à la production commerciale)
- Elaboration de Plan Marketing (diagnostic externe et interne, élaboration de la stratégie marketing, formulation du marketing-mix et conception du plan d’actions commerciales)

° ETUDES / ENQUETES :
- Etudes de marché : collecte, analyse et synthèse d’informations
- Enquêtes marketing : rédaction de cahiers des charges, analyse des réponses des bureaux d’études, formation des enquêteurs, préparation et suivi de la phase terrain, traitement, analyse et synthèse des résultats, présentation des résultats sur cartes (à partir de MapInfo)
- Veille concurrentielle
- Benchmarking
- Etudes sur les produits / services existants (état des lieux, bilan, préconisations)

° GESTION DE PROJETS :
- Développement de nouveaux produits / services
- Mise en place de nouveaux produits / services
- Adaptation de produits / services existants
- Suivi et contrôle de la réalisation de projets : coordination et planification des actions, centralisation des informations, contacts avec les différents intervenants internes et externes
- Bilan et préconisations éventuelles
- Suivi de la réalisation des actions de communication

Mes compétences :
Vente
Marketing
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • Allianz - Chargée de Clientèle (fonction commerciale et marketing)

    Puteaux 2012 - maintenant - Vente de produits d'assurances (Auto, Habitation, Complémentaire santé, Prévoyance, ...)
    - Mise en place de campagnes commerciales (sélection de clients, e-mailing, phoning, prise de rendez-vous, entretien de vente, suivi)
    - Création de tableaux de bord (notamment relatifs à la production commerciale)
    - Elaboration de courriers commerciaux et de documents d'aide à la gestion et à la vente
    - Mise en place de la gestion électronique de documents (création d'une procédure, de documents de formation, formation des membres de l'équipe)
    - Création d'un Site Internet

  • Transports du Val d'Oise / Veolia Transport - Chargée d'Etudes Marketing

    2009 - 2011 - Etudes : élaboration de tableaux de bord sur l’activité commerciale, de dossiers d’étude d’amélioration de l’offre, de présentations pour des réunions avec les collectivités locales, établissement des budgets kilomètres et heures
    - Communication : création des documents de communication en lien avec une agence, mise en ligne de l’information voyageurs sur le site Internet (horaires, plans, info trafic, …)
    - Gestion des réclamations (via le logiciel Salesforce)
    - Qualité de service : analyse des résultats, mise en place d’actions correctrices, communication des résultats
    - Conception de l’offre

  • Compagnie des Transports Strasbourgeois - Chargée d'Etudes Marketing (Contrat d'apprentissage de 12 mois puis CDD de 14 mois)

    Strasbourg 2007 - 2008 - Participation à l’élaboration de la politique tarifaire : benchmark
    - Mise en place d’enquêtes marketing (en direct ou par l’intermédiaire de bureaux d’études)
    - Analyse de résultats d’enquêtes en vue de la réorganisation du réseau
    - Etudes diverses sur les services existants : études sur la fréquentation, le tracé, … de lignes de bus et sur la desserte de certains quartiers (état des lieux, bilan, préconisations)
    - Gestion de projets : création d’une navette de quartier, gestion de la réorganisation de lignes existantes

  • Caisse d'Epargne d'Alsace - Assistante Marketing (stage de 8 mois)

    STRASBOURG 2005 - 2006 - Réalisation de tableaux de bord récapitulatifs de l’activité et de la production commerciale et mise à jour hebdomadaire
    - Réalisation d’études (étude d’implantation d’agence, analyse des transactions réalisées sur distributeurs automatiques, analyse sur les bancarisés, définition d’objectifs commerciaux …)
    - Accueil en agence

  • Electricité de Strasbourg - Assistante Marketing (stage de 3 mois)

    Strasbourg 2005 - 2005 - Veille concurrentielle (recherche d’informations, benchmark)
    - Réalisation de fiches de synthèse sur les concurrents et mise à jour de la partie « Concurrence » du Plan Marketing
    - Elaboration d’un argumentaire pour les commerciaux
    - Elaboration d'un comparatif des CGV d’ÉS avec celles de ses concurrents

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Réseau

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