Mes compétences :
Chef de projet
Distribution
Gestion de crise
Preventeur
Analyse des besoins
Ecoute
Gestion de la relation client
Management
Gestion du changement
Entreprises
Orange France
- Manager d'équipe intervention
Paris2014 - maintenantManagement, gestion et développement de l'équipe
Anime, coordonne et informe son équipe :
anime les ateliers d’équipe et briefs hebdomadaires de l'équipe
anime les réunions d'équipes mensuelles
définit les objectifs et plans d'action de l'équipe et y favorise l'adhésion.
réalise les accompagnements terrain, effectue un débriefing, et met en place les actions correspondantes et leur suivi.
?Gère le fonctionnement de l'équipe :
s'assure que l'équipe ait les moyens nécessaires pour réaliser son activité
sollicite les services concernés et suit les demandes effectuées
?S'assure de l'application des règles de sécurité.
?Mesure et développe les compétences et la performance de son équipe :
en pilotant par les résultats de l'équipes
en évaluant les compétences lors des entretiens individuels
en développant les compétences à l'aide du soutien de proximité
en réalisant les accompagnements terrain
?Participe activement aux réunions de département et est source de propositions.
?Favorise la solidarité de son équipe vis à vis des autres équipes de l'UI ou d'autres UO.
?Garant des relations sociales
2- Qualité, processus
Signale les dysfonctionnements remontés lors des briefs par l'équipe
Traite les dysfonctionnements générés par l'équipe et signalés par d'autres services
Met en œuvre les actions nécessaires pour respecter les contrats des clients
Est garant de la transmission des éléments de réponses aux réclamations des clients, pour son domaine.
Est à l'initiative d'actions améliorant la communication entre son équipe et d'autres services.
3- Activités liées au métier
Met à disposition quotidiennement dans le plan de charge les moyens suffisants (en nombre et en compétences) pour faire face à la demande de production et de maintenance.
Gère les litiges ou les difficultés concernant les agents de son équipe .
Garantit le comportement relationnel des agents face au client
Garantit la qualité du travail de son équipe (relève en définitif, respect des règles d'ingénierie).
Garantit l'application des procédures.
Garantit la sécurité des biens et des personnes
4- Projets
Pilote ou contribue à des projets métiers ou transverses au sein de l’UI
France telecom SA
- Préventrice
2010 - 2014- Mise à jour du document unique (CHSCT)
- Gestion des projets sur la sante et l'hygiène au travail
- Participation et preparation des CHSCT.
- Mise en place du tableau de bord CHSCT.
- Construction de la méthodologie de communication de la sante et de l'hygiène au travail.
Orange distribution
- Chef de projet performance et qualité
2007 - 2010- Accompagner les responsables metiers dans l’amélioration du pilotage transverse de leur activité en conformité avec la stratégie business et le système de management de l’entreprise.
- Accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles afin d’assurer une appropriation complète et homogène des process et des régles de gouvernance.
- Contribuer à l’adéquation des regles de gouvernances avec les réalités opérationnelles.
- Piloter les projets transverses confiés par la direction.
Orange distribution
- Chef de secteur
2005 - 2007- Fidéliser du portefeuille clients.
- Remonter d’informations concurrentielles.
- Négocier des opérations commerciales.
- Former les vendeurs aux offres et techniques de ventes.
- Merchandising en point de vente.
