Caroline COX

En résumé

Entreprises

• Orange France - Manager d'équipe intervention

  Paris 2014 - maintenant Management, gestion et développement de l'équipe
  
  Anime, coordonne et informe son équipe :
  
  anime les ateliers d’équipe et briefs hebdomadaires de l'équipe
  anime les réunions d'équipes mensuelles
  définit les objectifs et plans d'action de l'équipe et y favorise l'adhésion.
  réalise les accompagnements terrain, effectue un débriefing, et met en place les actions correspondantes et leur suivi.
  ?Gère le fonctionnement de l'équipe :
  
  s'assure que l'équipe ait les moyens nécessaires pour réaliser son activité
  sollicite les services concernés et suit les demandes effectuées
  ?S'assure de l'application des règles de sécurité.
  
  ?Mesure et développe les compétences et la performance de son équipe :
  
  en pilotant par les résultats de l'équipes
  en évaluant les compétences lors des entretiens individuels
  en développant les compétences à l'aide du soutien de proximité
  en réalisant les accompagnements terrain
  ?Participe activement aux réunions de département et est source de propositions.
  
  ?Favorise la solidarité de son équipe vis à vis des autres équipes de l'UI ou d'autres UO.
  
  ?Garant des relations sociales
  
  
  2- Qualité, processus
  
  Signale les dysfonctionnements remontés lors des briefs par l'équipe
  Traite les dysfonctionnements générés par l'équipe et signalés par d'autres services
  Met en œuvre les actions nécessaires pour respecter les contrats des clients
  Est garant de la transmission des éléments de réponses aux réclamations des clients, pour son domaine.
  Est à l'initiative d'actions améliorant la communication entre son équipe et d'autres services.
  
  3- Activités liées au métier
  
  Met à disposition quotidiennement dans le plan de charge les moyens suffisants (en nombre et en compétences) pour faire face à la demande de production et de maintenance.
  Gère les litiges ou les difficultés concernant les agents de son équipe .
  Garantit le comportement relationnel des agents face au client
  Garantit la qualité du travail de son équipe (relève en définitif, respect des règles d'ingénierie).
  Garantit l'application des procédures.
  Garantit la sécurité des biens et des personnes
  
  4- Projets
  
  Pilote ou contribue à des projets métiers ou transverses au sein de l’UI
  
  

• France telecom SA - Préventrice

  2010 - 2014 - Mise à jour du document unique (CHSCT)
  - Gestion des projets sur la sante et l'hygiène au travail
  - Participation et preparation des CHSCT.
  - Mise en place du tableau de bord CHSCT.
  - Construction de la méthodologie de communication de la sante et de l'hygiène au travail.

• Orange distribution - Chef de projet performance et qualité

  2007 - 2010 - Accompagner les responsables metiers dans l’amélioration du pilotage transverse de leur activité en conformité avec la stratégie business et le système de management de l’entreprise.
  - Accompagner le changement auprès des équipes opérationnelles afin d’assurer une appropriation complète et homogène des process et des régles de gouvernance.
  - Contribuer à l’adéquation des regles de gouvernances avec les réalités opérationnelles.
  - Piloter les projets transverses confiés par la direction.

• Orange distribution - Chef de secteur

  2005 - 2007 - Fidéliser du portefeuille clients.
  - Remonter d’informations concurrentielles.
  - Négocier des opérations commerciales.
  - Former les vendeurs aux offres et techniques de ventes.
  - Merchandising en point de vente.

• Jti - COMMERCIALE

  1999 - 2001

Formations

• QUEENSLAND UNIVERSITY OF TECHNOLOGY (Brisbane)

  Brisbane 2002 - 2004 Master de marketing

• Ecole Supérieure De Commerce

  Blois 1996 - 1999 Spécialité produits et services

Réseau

• Alain HERAUDET

• Alexandre BARBIER

• Aude JOUANNO

• Camille DESCHARMES

• Elodie DAGUIN

• Emmanuel STEPHAN

• Laurent KRUCH

• Mélanie LORGET

• Mikael KEMENY