Mes compétences :
Ergonomie
Psychologie sociale
Relation client
Gestion de projet
Psychologie Cognitive
Entreprises
Orange
- Chef de projet de Recherche
Paris2004 - maintenantPrincipales réalisations :
Actuellement Responsable d'un projet de Recherche dans le domaine de la Relation client
- définition du périmètre du projet en accord avec les parties prenantes
- constitution d'une équipe projet
- définition des objectifs et des livrables, des tâches qui en découlent et répartition des responsabilité en collaboration avec l'équipe projet
- définition et gestion du budget
- valorisation des livrables et prise en charge de la communication projet vers le reste du groupe, transferts vers des entités Développement ou Opérationnelles.
- prise en charge de certaines études en soutien aux contributeurs
Réalisations antérieures- Ergonome :
- Pilotage d'études clients à l'étranger dans le cadre de la détection de nouveaux services, évaluation de services avant ou après lancement des offres, rédaction de recommandations stratégiques.
- Management d'un projet de recherche sur la Relation Client concernant les parcours d'achat des clients en inter-canalité.
- Contribution à des travaux de recherche autour la conception de services innovants à domicile et en mobilité (réalisation d'études clients, contribution à la rédaction de spécification et au choix des services intégrés, orientation du choix des produits retenus et suivi des prestations de design).
- Contribution au montage de dossiers pour le Marketing Stratégique dans le cadre de la transformation de résultats de recherche vers la mise sur le marché de nouveaux produits et service.
1998 - 2003Lucent Technologies Bell Labs (Cesson-Sévigné), puis e-generis Systems
Intitulé du poste : Spécialiste Interfaces Homme-Machines
Mission(s) : Développement de nouveaux produits, aide à la conception d'une application d'administration de systèmes téléphoniques d'entreprise; aide à la conception de l'interface de systèmes téléphoniques d'entreprise.
Formation: Refonte totale des formations techniques destinées aux partenaires distributeurs internationaux.
Documentation: Rédaction de la documentation technique et client final destinée aux partenaires et aux clients internationaux.
Principales réalisations : Tests utilisateurs et rapports incluant des propositions d'amélioration. Organisation de réunions de suivi avec les responsables développement, documentation, formation et support client. Rédaction d'un document de référence concernant la charte graphique de l'outil d'administration. Etudes prospectives pour le marketing. Réalisation de nouveaux supports de formation. Rédaction de notices d'utilisation. Rédaction d'un manuel de référence techniquebpour les partenaires distributeurs et installateurs.
Siemens Automotive
- Ingénieur Ergonome stagiaire
1996 - 1997Siemens Automotive S.A. (Toulouse), Equipementier Automobile
Projet R&D :
-Navigation et intégration d'un téléphone mobile dans un véhicule (1997).
Principales réalisations : Etude de rapports internationaux concernant les interaction avec des systèmes de navigation et avec un téléphone mobile, en situation de conduite. Etude de rapports d'accidentologie. Mise en place d'une expérimentation avec des utilisateurs. Rédaction de spécifications pour le développement produit et d'un mémoire concernant le rapport entre le niveau d'expérience informatique et les strategies de navigation utilisées avec une interface vocale. Dépôt d'un brevet.
-Projet Info-trafic R&D (1996).
Principales réalisations : Etude de produits concurrents (benchmarking) et constitution d’une bibliographie internationale. Mise en place de tests d’évaluation auprès d’utilisateurs potentiels. Rédaction de spécifications pour le développement produit et recommandations pour l'interface du prototype.
