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Stéphanie RABEAU

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Relationnel
Ergonomie
HP Quality Center
AMOA
Communication
Gestion de la relation client
Ressources humaines
Conseil
Informatique
Microsoft Visio
Microsoft Office

Entreprises

  • Umanis - Consultante Relation Client

    Levallois-Perret 2012 - maintenant Appui DSI Commerce, AMOA Centre de contacts Projet Contacts 14 EDF
    Contexte client : Gestion fonctionnelle des applications courantes de téléphonie, environnement conseiller et de la borne interactive client :
    - Recette applicative : Bandeau Conseiller, SVI, Configuration IHM (cahier de recette, recette VABF, gestion des anomalies, reporting et suivi)
    - Formation Stagiaires
    - Suivi des évolutions
    Environnement technique : Genesys, Hypérion, Quality Center.

    Développement de la Business Unit Consulting :
    - Animation de la communauté CRM : création d’une newsletter interne, introduction d’un réseau social d’entreprises, création d’évènements pour la communauté

  • Prosodie - Consultante

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2012 Conseil en Gestion de la Relation Client Multicanal (Fnac, INSEE, Crédit Agricole, LCL, iBP, Carrefour, Natixis Interepargne
    - Avant vente : rédaction et présentation des propositions commerciales de consulting
    - Études d’opportunité et de ROI sur l’apport fonctionnel des technologies et de l’innovation
    - Analyse des attentes fonctionnelles des métiers, détection des besoins client
    Mise en adéquation avec les opportunités de nouvelles technologies
    - Analyses des stratégies de Relation client : organisation, parcours client, performance des canaux, expérience client, communication, usage des équipes terrains
    - Accompagnement opérationnel sur les produits Prosodie :
    Analyse des attentes fonctionnelles métiers et compréhension des besoins utilisateurs (Analyse de l'existant et des besoins)
    Accompagnement des migrations technologiques du client : conception, optimisation, refonte, ergonomie sur les technologies et applications de Prosodie : SVI RVAO, Langage Naturel
    Mise en place de tests utilisateurs (Tri par carte)
    - Développement de nouvelles offres Marketing internes : multicanal, SVI
    - Veille fonctionnelle et technologique :
    Développement de la valeur client et des usages, ergonomie, innovation et nouvelles technologies

  • Eurisco - Chercheur

    2006 - 2006 Recommandations pour la conception d’un site Intranet sur la prise en compte des Facteurs Humains dans la conception.
    Présentation et formation au nouvel outil.

  • Pacte Novation - Ergonome Consultante

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2006 Consultante en Ergonomie à France Télécom R&D, Direction des Interactions Humaines, Paris

    Construction et mise en place d'expérimentations (protocole expérimental, définition et mise en place des tests utilisateurs)sur des dispositifs de navigation et d'interface pour la télévision ainsi que sur une sonde mobile MMS.

  • Polylogies - Consultante en Ergonomie à France Télécom R&D, Direction des Interactions Humaines

    2002 - 2003 Conception, recommandations et suivi de réalisation sur l'ensemble des supports (web, vocal et application) pour un service de téléphonie sur Internet destiné aux entreprises.
    Définition, mise en place,réalisation et l'analyse de tests utilisateurs.
    Analyse de l'activité et proposition d'interfaçage pour une réceptionniste virtuelle
    Recommandations et proposition d'interfaces pour la conception d'un portail Internet TV

  • TPS Interactive - Ergonome Concepteur au sein des services interactifs

    2000 - 2001 Amélioration et optimisation de la charte ergonomique des services interactifs de TPS
    Conseils et recommandations pour des applications interactives
    Réalisation et rédaction de story-boards et cahiers des charges pour des applications interactives

Formations

Réseau

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