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Caroline DUCROT

CIVRIEUX D’AZERGUES

En résumé

Professionnelle du marketing opérationnel, spécialisée en fidélisation clients.
Orientée ROI.
Expérience de 10 ans dans le secteur de la distribution de produits de consommation courante.


Mes compétences :
Gestion de projet
Négociation achats
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Dynamics CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • TOUPARGEL surgelés - Chargée de Marketing Clients

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2009 - 2015 Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication clients
    - Définition et mise en œuvre du plan de contact clients, en accord avec la stratégie marketing et commerciale du groupe
    - Réalisation des supports print avec déclinaison digitale (campagnes e-mailing) et autres média (SMS, message vocal)
    - Gestion opérationnelle des offres commerciales personnalisées
    - Participation au développement d’un logiciel CRM
    - Programme de rétention
    - Welcome Pack pour les campagnes de recrutement
    - Mise en place d’outils de suivi des KPI’s et actions correctrices éventuelles
    - Recommandation sur l’optimisation des performances et reporting auprès de la Direction Générale
    - Gestion du budget marketing annuel (postes « supports clients »)

    Gestion de la relation clients
    - Pilotage et animation du programme de fidélité
    - Gestion du portefeuille, création et lancement de nouveaux produits de la gamme Boutique Cadeaux
    - Mix marketing pour le lancement de 15 produits d’épicerie par an
    - Création de primes et autres outils marketing
    - Analyse de marché, veille concurrentielle
    - Sourcing et négociation avec partenaires/fournisseurs
    - Création d’un club VIP et communication clients
    - Création d’un consumer magazine en collaboration avec l’agence conseil
    - Mise en place des jeux-concours et actions clients en catalogue, pour développer le trafic ou le CA de gammes produits

  • Toupargel - Chargée de Campagnes Promotionnelles

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2004 - 2008 Elaboration et mise en place des campagnes promotionnelles en catalogue
    - Simulation et pilotage du chiffre d’affaires et de la marge
    - Estimation des prévisions de vente, pour approvisionnements
    - Gestion opérationnelle des campagnes

    Interface avec la force de vente
    - Rédaction des supports d’aide à la vente et des argumentaires
    - Animation des réunions commerciales
    - Mise en place des challenges encadrement et incentives vendeurs

    Interface avec la Direction prospection
    - Création d’un book prospection et de colis prospection

Formations

Réseau

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