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TRANSAVIA
- Directeur des Opérations
2007 - maintenant
Assurer le respect de l'équité et de la réglementation de la programmation des personnels navigants.
En charge des relations sociales.
En charge du respect du budget du personnel navigant.
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TO DO TODAY
- Directeur des Opérations / RMQ
2005 - 2007
TO DO TODAY est une société de Services aux entreprises : Conciergerie / Crèches privées (Clients L’OREAL, PPR, EADS, OCDE…) et aux particuliers(100 pers.) / CA de 5 M€
Directeur des Opérations – Services aux particuliers
• Responsable de trois centres de profits.
• Management de 50 collaborateurs.
• Garante de la qualité des prestations fournies aux clients.
Responsable Management Qualité – Services aux entreprises
• Mise en place d’un système de management de la qualité.
Obtention de la certification ISO 9001 (obtenue en avril 2006).
Définition d’une politique et d’objectifs qualité.
Elaboration des processus internes et externes.
Formation du personnel.
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Ariane Systems
- Associée - Directeur Marketing
Pantin cedex
2002 - 2004
Développement de bornes de check-in/check-out pour l’hôtellerie / Marché national et international / CA de 6 M€
Etude de marché : Analyse par gamme des hôtels nationaux et internationaux en vue de qualifier les besoins des hôteliers et les attentes de leurs clients finaux.
Définition du produit : prix, design, fonctionnalités, bénéfice, stratégie d’implantation, distribution, promotion, planning d’évolution, services associés.
Pilotage de la mise en place et de la gestion d’un CRM :
Participation au développement commercial en France et à l’étranger (évolution du CA de 30% en un an). Négociations avec les Groupes Accor et Envergure.
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ETP-TETRACOM
- Directeur Marketing et Qualité
1998 - 2001
Mise en place d’une politique qualité fondée sur la création de processus et d’indicateurs en vue d’optimiser l’organisation générale et la satisfaction du client interne et externe.
- Obtention de la certification ISO 9001 V. 1994 en 9 mois.
- Mise en place et obtention de la certification ISO 9001 V. 2000 en 3 mois.
Management du personnel : sensibilisation, formation, suivi de la compréhension et de l’application des procédures.
Responsable du Marketing stratégique et relationnel.
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Ernst & Young
- Consultante
Courbevoie
1995 - 1998
Responsable de la mise en place d’un CRM (base de données clients/prospects 10 000 sociétés).
• Élaboration du fichier: rédaction du cahier des charges et des procédures, interface entre les utilisateurs et la Direction Informatique. Formation des utilisateurs (100 personnes).
• Exploitation des informations : réalisation d’études et d’analyses sectorielles pour les Directions Opérationnelles et Générales. Objectifs : avoir une meilleure connaissance du marché et de la répartition du CA ; et définir des offres par métier (Banque, Assurance...).
