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Caroline NOUAILLE

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Responsable Marketing expérimentée dans le domaine grand public avec plus de 4 ans dans les nouvelles technologies (télécommunications). Je suis passionnée par le Marketing digital (web et mobile) et le e-commerce. J'aime travailler dans un environnement agile et dynamique, avec une démarche ROIste. Je suis intéressée par les nouvelles technologies, les services web et mobiles, les objets connectés et les acteurs pure-players. Précédemment diplômée d'une Grande Ecole de Commerce avec une spécialisation en Marketing.

Mes compétences :
Photoshop
CRM
Marketing mobile
Community management
Email marketing
Social media
Marketing digital
Webmarketing

Entreprises

  • Netatmo - Head of Digital Marketing

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - maintenant
  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing client digital Box B&YOU

    Meudon 2013 - 2015 - Développement des ventes de services et bouquets TV payants pour la Bbox Bouygues Telecom via des plans d'activation en multicanal (ventes en ligne, campagnes de Marketing direct, telemarketing) aet gestion de partenariats (Canal+, beIN Sports, OCS, Norton)
    - Pilotage des ventes et marges générées des services et des offres de TV payantes
    - Conception de l'expérience utilisateur (UX) : parcours web, mobile et appli des clients Box Internet B&YOU (méthodes agiles, scrum, A/B tests) et pilotage des webanalytics (trafic, référencement app, amélioration des taux de conversion)
    - Pilotage des campagnes CRM et développement de la valeur client (ARPU) via des opérations de cross-selling (emailing et trigger Marketing)
    - Cadrage de la relation client, définition de la stratégie anti-churn (volontaire et involontaire) et pilotage des KPIs: churn, satisfaction, Net Promotor Score
  • BOUYGUES TELECOM - Chef de produit digital forfaits B&YOU

    Meudon 2011 - 2013 B&YOU, marque 100% digitale de Bouygues Telecom, est un acteur majeur du marché français des télécommunications sur le segment SOWO (SIM only / Web only) avec 1,6 million de clients en 2013

    - Conception et amélioration des parcours clients (commande, espace client, plateformes communautaires d'assistance, idées et blog)
    - Cadrage de la stratégie communautaire : création et animation d'un groupe de clients experts, gamification pour animer la communauté, pilotage de l'activité
    - Cadrage et mise en place de la stratégie mobile : conception d'un site mobile avec une agence web (appel d'offre, suivi et pilotage de l'agence web, budget) et refonte des pages clients du site web en responsive design
    - Pilotage de la CRM et de la pression commerciale (campagnes emailing et trigger), conception des campagnes d'accueil et des ventes de forfaits via des campagnes emails prospects
  • SFR - Assistante Chef de marché SFR La Carte

    2011 - 2011 Analyse et suivi des KPIs (churn, renouvellement mobile, programme de fidélité)
    Gestion des campagnes sur parc : réactivation clients, options tarifaires, nouvelles recharges
    Gestion d’un projet de développement de la valeur client (les cadeaux surprises SFR La Carte) :
    benchmark, développement de la mécanique, gestion des partenariats, pilotage de la Web Agency
    Management du Pacte fidélité SFR La Carte (développement nouvelles options, animation, campagnes
    emailing)
  • Lesieur - Assistante Chef de produit international

    Asnières sur Seine 2009 - 2009 Création de la nouvelle architecture de marque Lesieur international sur plus de 50 pays
    Etude de panels distributeurs (réseaux Maghreb et DOM)
    Opérations promotionnelles : partenariat avec Tefal en Belgique, développement des outils de ventes pour la distribution en Afrique et Moyen Orient, gestion de la licence Arthur et les Minimoys
    Tournée terrain avec un chef de secteur
    Analyse des résultats 2009 et réalisation des prévisions budgétaires 2010
  • RTE - Réseau de transport d'électricité - Assistante Contrôle de Gestion

    Puteaux 2008 - 2008 Réalisation des contrôles du plan de contrôle interne comptable et financier 2008
    Gestion du Service Achats (gestion des commandes sous SAP)
  • Bureau des Arts, Arty's Show, Reims Management School - Chargée de Communication

    2007 - 2009 Création des supports de communication du Bureau Des Arts et du Bureau Des Elèves
    Gagnant du Crazy Event de l’Oréal en 2008, journée événement avec un budget de 6000€
    Campagne de communication pour le Reims Festiv’Art 2009 avec la Ville de Reims et les médias locaux
    (journaux, radios, TV), organisation d'une Comédie Musicale (1200 spectateurs)
  • RTE - Réseau de transport d'électricité - Assistante Chargée de communication

    Puteaux 2007 - 2007 Événementiel : organisation du Forum Clients RTE 2007 (clients Grands Comptes)
    Rédaction du journal interne et rédaction de supports de communication

Formations

  • University Of New South Wales (Sydney)

    Sydney 2010 - 2010 Semestre d'échange - MBA Program

    Marketing et stratégie

    Projets majeurs réalisés :
    - Plan de lancement de la boisson BURN (Coca-Cola) en Australie
    - Analyse Marketing des insights consommateurs concernant les achats sur Internet (entretiens qualitatifs – enseigne de
    distribution Coles).
    - Plan de repositionnement stratégique pour un promoteur immobilier (Hong Kong Land Holdings)
  • NEOMA Business School (Reims Management School - RMS)

    Reims 2007 - 2011 Master en Management mention Bien

    Spécialisation en Marketing

    Mémoire de Master : La valorisation de la coproduction par le consommateur – application aux
    Smartphones

    Responsable des pôles Comédie musicale et Danse – Bureau des Arts Arty’s Show:
    création d’une comédie musicale (Shrek) avec 35 artistes sur scène et cours de danse pour 20 élèves, gestion d’un budget de 20000€, 2 représentations pour 1200 spectateurs.
  • IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11

    Sceaux 2005 - 2007 DUT

    Marketing, gestion et commerce international

    Projets majeurs réalisés :
    - Création d’un site Internet et d’une base de données pour un centre de beauté et soins
    - Etude de marché et de satisfaction pour un commerce de services informatiques
    - Etude Merchandising pour un rayon panification - Auchan Vélizy (78).

Réseau