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Cassandra MURGIA

Chessy

En résumé

Actuellement en stage au Disneyland Hotel, magique 5* situé aux portes du parc dans le cadre de la validation de mon Master 2 - Tourisme option Luxury and Hospitality, mon parcours atypique qui m’a menée à l’hôtellerie fait ma force.

Ainsi, après une licence en Langues Etrangères Appliquées Anglais/Italien et une expérience en tant qu’agent de réservation au sein d'un dîner-spectacle à Disneyland Paris, qui m’ont permis de découvrir le monde du tourisme, je découvre l’hôtellerie au sein du majestueux The Peninsula Paris dans le cadre d’un stage en tant qu’aide-gouvernante. Mon épanouissement au sein du département Housekeeping n’a fait que confirmer ma passion pour le Service Client et pour le management d’équipe.

Dans le but de compléter mon parcours et afin de découvrir d’autres horizons, je suis donc aujourd’hui en stage au Disneyland Hotel dans l’équipe management du service Housekeeping, où je prépare en parallèle mon mémoire de fin d’études, ayant pour thème « Les enjeux de l’externalisation du département Housekeeping dans les établissements hôteliers de luxe », afin d’acquérir une connaissance à la fois pratique et théorique du département..

Entreprises

  • Disneyland Hotel - Assistante Housekeeping - Stage

    Chessy 2016 - maintenant
  • The Peninsula Paris - Stagiaire Gouvernante

    2015 - 2015 - Contrôle de chambres en recouche et en départ.

    - Aide dans la gestion des équipes du personnel d’étages (directives, formations, contrôle de la bonne exécution des tâches effectuées).

    - Aide au travail administratif pour la rédaction des rapports femme de chambre et pour la clôture de la journée.

    - Gestion des problèmes techniques en chambre.

    - Suivi des demandes client.
  • Disneyland Paris - Hôte de billetterie

    Chessy 2013 - 2013 Stage de validation de licence.
    Accueil des clients, renseignements et vente des droits d'entrée aux parcs.
  • Disneyland Paris - Agent de réservation

    Chessy 2011 - 2016 Réservation et paiement des tickets par téléphone et en caisse.
    Accueil des visiteurs, validation des tickets et placement.
    Gestion des situations conflictuelles.

Formations

  • Université Paris Est Marne La Vallée, IFIS

    Serris 2015 - maintenant M2 Luxury and Hospitality
  • Université Paris Est Marne La Vallée

    Marne La Vallee 2014 - 2015 Master Management du Tourisme

    Etude de nombreux domaines inhérents au secteur du tourisme : gestion de projet, gestion hôtelière, comptabilité, statistiques...
  • Université Sorbonne Nouvelle

    Paris 2011 - 2014 Licence LEA Anglais/ Italien Option Affaires et Commerce

    Etudes d'économie, droit, commerce, marketing et gestion appliquées à l'Italien et l'Anglais.
    Diplôme obtenu avec mention bien.
  • Lycée Arago

    Paris 2009 - 2011 BAC

    Scientifique spécialité Mathématiques - Mention Assez Bien

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