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Catherine KERAVEC

Saint-Denis

En résumé

Forte de 9 années d’expérience en tant que responsable de l’administration des ventes au sein de la filiale française d’une multinationale américaine de logiciels informatiques, j'ai acquis la maîtrise du processus complet de l'ADV de comptes nationaux et multinationaux complexes.

Au cours de cette dernière expérience, j'ai beaucoup apprécié de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales françaises et europeénnes car leur créativité et leur enthousiasme ont été très enrichissants et stimulants. J'ai été l'interface entre ces équipes et les autres services de la société (financier, juridique, production, développement produit)et ma sensibilité financière acquise au cours mon expérience en Crédit Management m'a permise de toujours trouver des solutions adaptées à la satifaction du client et aux intérêts de l'entreprise.

Le management d'une équipe multiculturelle a été une grande source de challenges, d'épanouissement et de satifaction tout comme l'interaction avec les directions commerciales, administratives, financières et juridiques.

Je recherche aujourd'hui un poste de responsable ADV afin d'exploiter pleinement mes compétences métier.

Mes compétences :
ADV
Anglais
Anglais courant
ERP
Informatiques
PLM
Satisfaction clients

Entreprises

  • Siemens Industry Software SAS - Responsable ADV

    Saint-Denis 2010 - maintenant

  • QAD EUROPE SAS - Responsable ADV

    2000 - 2009 Administration des Ventes :
    - Gestion d’un portefeuille de 100 comptes clients internationaux et nationaux.
    - Mise en place d’une procédure de vérification des éléments des commandes avec les commerciaux en amont de la signature avec le client (tarifs, aspect juridique, financier, douanier, produits, conditions de ventes, signatures).
    - Optimisation de la saisie et du traitement des commandes de licences et de l’enregistrement des contrats de maintenances informatiques dans l’E.R.P.
    - Interface entre les différents services de l’entreprise (Commercial, Administratif, Juridique, Financier, Production).
    - Centralisation et optimisation de la facturation de l’activité de services pour la France puis l’Europe du Sud.
    - Mise à jour et gestion des données clients.
    - Référant technique et commercial auprès des revendeurs d’Europe du Sud et d’Afrique du Nord : dispense d’informations, vérification et traitement des commandes des revendeurs et de leurs clients finaux.
    - Génération des codes de licences et suivi des livraisons en France et à l'export.
    - Gestion des réclamations et des litiges (téléphone et emails) avec les clients et les consultants : problèmes de dédouanement, produits défectueux, problèmes techniques.
    - Facturation et suivi des paiements avec le service recouvrement.

    Management :
    - Encadrement et animation de l’équipe ADV EMEA (7 personnes réparties en Irlande, France, Afrique du Sud et Pologne) : suivi de la performance, répartition des charges de travail, reporting interne.
    - Modification et optimisation de l’outil de suivi des commandes pour une attribution plus efficace aux gestionnaires de l’équipe ADV.
    - Recrutement, formation et accompagnement des gestionnaires ADV juniors en France, Irlande, Pologne, Afrique du sud.
    - Conduite de réunions téléphoniques avec l’équipe ADV EMEA : information sur les nouveautés, rappel des procédures, organisation des clôtures trimestrielles.
    - Analyse et suivi du chiffre d’affaires, reporting au siège Américain lors des clôtures trimestrielles sur MFG PRO et EXCEL.
    - Participation aux réunions hebdomadaires lors de ces clôtures avec les directeurs commerciaux Europe, et avec les directeurs financier et juridique.
    - Rédaction des procédures d’ ADV.
    - Formation des équipes américaines du Customer Service aux procédures européennes et coordination de leur soutien à l’équipe ADV Europe.

    Autres :
    - Etroite collaboration avec les équipes commerciales françaises et européennes pour la préparation et la validation des offres faites aux clients.
    - Formation des commerciaux aux procédures d’ ADV.
    - Organisation ponctuelle des séminaires Internet destinés aux clients et prospects sur les nouveaux produits en collaboration avec les équipes marketing et commerciale.
    - Rédaction d’un compte rendu suite aux séminaires à l’attention des commerciaux.

  • HILTI France - Credit manager et responsable du recouvrement contentieux

    Magny-les-Hameaux 1998 - 2000 Credit manager :
    - Prévention du risque financier : enquêtes et analyses financières, optimisation de la validation des commandes clients bloquées en contrôle crédit.
    - Négociation et suivi des échéanciers.

    Responsable du recouvrement contentieux :
    - Redéfinition des procédures contentieuses.
    - Suivi des performances des sociétés de recouvrement.
    - Mise en place de nouveaux partenariats.
    - Ré arbitrage de l’attribution des dossiers aux sociétés de recouvrement.

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