Menu

Cathy BOU

CLICHY

En résumé

16 ans d'expérience de vente de voyages en agences de voyages Thomas Cook dans le Sud Ouest de la France.
2 ans Chef de ventes sur la région Languedoc Provence de 25 agences de voyages -60 collaborateurs.
4 ans Management de la Réclamation clients au siège Thomas Cook France.
depuis avril 2009 chef de projets au service groupes de Thomas Cook France.
de novembre 2012 à novembre 2013 chef de projet développement durable et RSE de Thomas Cook.

J'ai décidé de mettre mon savoir être et savoir faire au service de l'évolution des entreprises et des organismes vers le développement durable et la RSE, parce que ça rapporte !

Pour agréementer de théorie et augmenter mes savoirs, je suis en master de développement durable au Conservatoire des arts et métiers depuis septembre 2013.

Compétences :
- Management d'équipes par le coaching
- Améliorer la productivité et la rentabilité des services managés dans le respect du bien être.
- Gestion de situations conflictuelles et de stress
- Force de persuasion utile à la mise en place de nouvelles pratiques et la conduite du changement.
- Mise en place d'un CRM
- création de sites internet
- Formatrice bénévole en français à l'association "Apprendre"
- mise en place d'actions en développement durable

Centres d'intérêts :
- sports, voyages et découverte, développement durable

Formation
- École de formation interne Thomas Cook :méthodes de ventes, de management, outils techniques utiles au métier
- Mode projet
- Gestion de la réclamation et la loi
- Coaching d'équipe

Mes compétences :
Gestion de conflits
Voyage
Développement durable
Sport
Cinéma
Tourisme responsable
Management
Coaching
Formation
Responsabilité sociétale des entreprises

Entreprises

  • Cathy Bou Conseil - Fondatrice et consultante

    2014 - maintenant accompagner les décideurs de projets à la mise en place d'une stratégie d'évolution ethique et responsable.
    Grace à cela faire faire des économies financières ayant un impact positif sur la planete et ses habitants, et améliorer l'image de marque de l'organisme et du décideur.

  • Thomas Cook - Coordinatrice des services groupes

    2009 - 2014 - installation de SugarCRM (opensource)
    - optimisation des process
    - rédaction des procédures de ventes "Parcours commerciaux"
    - en cours de rédaction des procédures "Techniques"
    - création de site internet : www.groupesdirects.fr , petit budget, en cours d'amélioration
    - fluidifier les process comptables
    - améliorer la production dédiée aux groupes
    - pilotage partiel des ventes
    - création de tableaux de bord, analyse et synthèse

  • Thomas Cook - Responsable Service Relations Clientèle

    2005 - 2009 Mise en place d'une stratégie de management issue du concept "développement durable"
    Gestion de l'environnement :
    - diminution et gestion du papier :
    - installation du scan et du fax to mail
    - automatisation de la déclaration des litiges en agences via l'intranet

    Gestion de la personne :
    - mise en place d'une équipe de collaborateurs handicapés mentaux pour exécution des taches administratives
    - mise en place de process simplifiés
    - rédaction de fiches pratiques à l'attention des agences de voyages
    - élaboration du projet "Plus Proche de Vous" gestion de la réclamation décentralisée = en agences de voyages
    - optimisation de la qualité des prestataires par la mise en place de pénalités
    - formation à la gestion de conflit par une attitude commerciale

    Gestion de la gouvernance:
    - diminution du taux de litiges
    - diminution du nombre d'assignations et du risque juridique
    - optimisation de la productivité : 1600 affaires par collaborateurs en 2008 contre 900 affaires par collaborateurs en 2005

    compétences acquises :
    - gestion de conflits
    - gestion de crises
    - apprentissage du code du tourisme
    - management d'une équipe en situation de stress
    - management de collaborateurs handicapés mentaux

    contacts :
    Association d'Aide au Management de la Réclamation (AMARC) adhérente pendante 3 ans
    RTL pour les émissions radio sur la gestion de litiges (Julien Courbet, Bernard Sabbah)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :