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Cathy EMBOULE

SAVIGNY LE TEMPLE

En résumé

Rigueur,autonomie,organisation,capacités d'adaptation, sens du relationnel et prise de décisions sont mes principaux atouts . La gestion des priorités et la maitrise des échéances au sein d'une équipe pour améliorer la qualité de service attendue par les clients font partie de mes challenges premiers .

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Apple Mac
GAETAN, RESIBER, PRS, MAXIME, AMADEUS (bases), PLA
Management PROCESS COM et gestion des conflits Sûr

Entreprises

  • TRANSAVIA - RESPONSABLE OPERATIONS SOL DE PERMANCENCE /GROUND OPS DUTY MANAGER

    2016 - maintenant

  • TRANSAVIA FRANCE - SUPERVISEUR / GROUND SUPERVISOR

    2015 - 2016 Représentation de la compagnie sur l’aérogare Orly sud.
    Supervision et contrôle de la gestion des opérations de l’assistant en escale.
    Suivi de la qualité de service et respect des procédures de sureté.
    Renfort au poste de ROSP basé au CCO selon besoins opérationnels.

  • OCA - PLANIFICATRICE

    2014 - 2015 PLANIFICATRICE
    ORLY CUSTOMER ASSISTANCE
    Diffusion et régulation des plannings services Passage et Piste. Réajustement des effectifs, commandes intérim, traitement des CP et absences diverses, programmation des formations réglementaires et internes.Commande et suivi des vacations intérimaires pour tous les Services.

  • ORLY CUSTOMER ASSISTANCE - Chef d'escale de permanence

    2013 - 2013 Encadrement des équipes opérationnelles passage Orly Sud et Ouest, contrôle de l'activité.
    Réunions avec les représentants des compagnies assistées, liaison directe avec les autorités locales .

  • Exploitation ORLY COSTUMER ASSISTANCE - Superviseur

    2012 - 2015 Brigade groupe IAG ( IBERIA-VUELING- BRITISH AIRWAYS)
    Supervision des équipes Passage.
    Contrôle des plannings sous Planet, réajustement journalier des effectifs.
    Suivi de la mise en place et application des procédures compagnies.
    Contrôles qualité internes avec actions correctives si non conformités relevée.
    Gestion et coordination des aléas en temps réels (annulations, vols retardés et déroutés) .
    Relations avec les compagnies clientes présentes sur la plateforme, et représentation des compagnies non basées à Orly.
    Réunions hebdomadaires avec les clients pour optimisation de la qualité de service .

  • DCS Iberia - Formatrice

    2010 - 2015 Organisation des sessions de formation, suivi et validation des agents en fin de stage.
    Dispense de l'utilisation et la maîtrise du système informatique pour le traitement des passagers
    à l'enregistrement et à l'embarquement, procédures IATA et compagnies assistées,
    charte uniforme, conduite à tenir face aux clients et aux aléas d'exploitation.

    Mission de recrutement avec le responsable de service, accueil des candidats, présentation du
    métier agent d'escale et entretiens individuels avec mises en situation.

  • Alyzia - Superviseur

    Roissy Charles de Gaulle 2009 - 2012 Brigade transférée d'Alyzia vers OCA suite à la reprise du marché par OCA

  • Alyzia - Responsable de vols

    Roissy Charles de Gaulle 2008 - 2009 Préparation, suivi et clôtures de vols .
    Gestion des équipes par secteurs (enregistrement, arrivées et embarquements )
    Rédaction des rapports de vols .

  • Alyzia - Agent commercial

    Roissy Charles de Gaulle 2008 - 2008 Traitement des passagers à l'enregistrement, à l`embarquement et départ des vols

  • ORLY COSTUMER ASSISTANCE - SUPERVISEUR PASSAGE

    2008 - 2015

  • Aéroports de Paris - Agent commercial ADP

    Tremblay-en-France 1997 - 2008 Traitement des passagers à l'enregistrement, à l`embarquement et départ des vols.
    Transfert vers Alyzia en mars 2008 suite à la fermeture de l'escale

Formations

  • SORBONNE PARIS IV

    Paris 1991 - 1993 Baccalauréat A2 (littéraire

    et langues) , deux années Langues et civilisations Etrangères

    CONNAISSANCES ET ATOUTS

Réseau

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