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Cecile LANCEREAU

Gennevilliers cedex

En résumé

Bonjour,

J'ai 41 ans, après 10 ans chez Cadbury j'ai décidé de donner une nouvelle orientation à ma carrière en intégrant le groupe Husqvarna (Leader mondial de l'équipement en matériels parcs et jardins).
Après une double formation agro et commerciale je me suis d'abord orientée vers du management pendant un an. Une expérience très riche en restauration.
J'ai par la suite intégrée KJS, chef de secteur HM, je vendais des marques prestigieuses sur la confiserie (Hollywood, Krema, Carambar, Poulain...), après 6 ans sur le terrain je suis passée au marketing Malabar. Je faisais alors rêver les enfants en développant des produits et gérant l'existant.
Après cette expérience purement marketing, j'ai intégrée en Mai 2008 Husqvarna en tant que responsable formation pro. Une création de poste qui m'à permise de développer des nouvelles compétences dans le management formation et d’intégrer un Service Après-Vente.
Tournée vers le client , j'ai pris la responsabilité du pôle consommateur en Juillet 2012.
Manager du pôle consommateurs et du Back office depuis septembre 2014, mon service est le point de contact entre l'ensemble des services et le Service Après-Vente.
Orientée "Customer First" mon équipe est en relation direct avec les consommateurs finaux pour l'ensemble des marques du groupe. Satisfaire le consommateur est notre priorité, mails, téléphone, réseaux sociaux et centre de réparation....le consommateurs est au centre de notre action.


Très dynamique, je suis une passionnée dans ce que je fait.

Mes compétences :
Responsable
Marketing
Grande distribution
Commerciale
Chef de produit
Formation
Dynamique

Entreprises

  • Husqvarna Group - Responsable du pôle consommateurs et back office.

    Gennevilliers cedex 2013 - maintenant Responsable d'une équipe de 3 personnes.
    Missions:
    Service consommateurs, 2 assistantes: Anticiper, gérer et manager les services supports des consommateurs finaux de l'ensemble des marques. Sites internet, courrier consommateur, Numéro Azur....
    Réseaux Après Vente Retail, 1 commercial: Gestion et développement du réseau, Charte SAV, application des conditions de garantie.
    Coordinatrice sav: Communication interne/ externe lié au SAV.

  • HUSQVARNA - TRAINING MANAGER

    Gennevilliers cedex 2008 - 2013
    Missions:
    Recueillir les besoins en interne et externe pour développer et mettre en place des formations techniques sur les produits du groupe Husqvarna sur les marques:
    Professionnelles: Husqvarna, Jonsered
    Grandes distribution: Flymo et Mac Culloch.

    Etre l'interlocuteur privilégié avec les écoles liées à la motoculture.

    Animer les stages de formation destinés aux revendeurs de notre réseau à la gestion des ateliers.

    Gestion des offres techniques "Workshop", sur l'outillage et les tenues de travail: construction des propositions et communication.

  • Cadbury - Chef de produit junior MALABAR

    Paris Cedex 2004 - 2008 * Gestion de la marque au quotidien et développement:
    - Analyses du marché, des attentes consommateurs et recommandations de projets de développement
    - Réalisation des concepts.
    - Gestion des études qualitatives et quantitatives avec les services études et R&D
    - Gestion d’équipes de projets (Industriels, financiers, études et R&D)
    - Mise en place et suivi du développement graphique
    - Négociation de licence en relation avec une agence de pub (Ex Marvel)
    - Création de films publicitaires internes
    - Recommandation et suivi budgétaire
    - Analyse panels quotidienne: Points mensuels, bilan annuels, bilan promotionnels, briefing.

    * Responsable de la politique promotionnelle de la marque :
    - Analyse, recommandation et mise en œuvre des TF Carnaval, Euro (Coupe du monde), Rentrée (Star Académie) en relation avec le trade et les services financiers. Développement de PLV Spécifique.
    - Lancement d’une opération de marketing virale en téléphonie, « Tattoo ton mobile », première en confiserie.
    - Développement et mise en place d’opération in store.

    * Responsable du suivi du mix marketing des glaces Malabar avec la société Artic, mise en place en 2004 d’un soutien média avec Canal J.

  • Kraft Jacob Suchard - Chef de secteur HM

    1998 - 2004 Développement d’un portefeuille de clients HM/SM + : 6 M€/ an
    * Propositions pragmatiques pour mieux répondre à des problématiques terrain
    * Management de 20 prestataires de services responsables du garnissage
    * Négociation en point de vente du merchandising des devants de caisses

    Développement d’un portefeuille de clients SM - : 4 M€/ an
    * Management fonctionnel et formation de 2 Promoteurs des ventes
    * Formation / Tutorat d'un Chef de Secteur : mise à jour et suivi du support formation de la force de vente.

    * Assurer en intérim les fonctions de Directeur Régional.
    * Réaliser des études et recommandations merchandising siège et terrain: linéaires spécifiques magasins, opérations trade marketing.
    * Leader Informatique Régional : garant de l’application terrain des process micro, responsable de la formation de l’équipe régionale aux nouveaux outils.

  • CASINO Cafeteria - MANAGER

    1997 - 1998 Responsable salle, caisse et laverie.
    * Assurer le bon fonctionnement de la cafétéria en encadrant une équipe de 20 personnes et en gérant les budgets alloués à mes secteurs d’activité.

Formations

  • ISEMA (Avignon)

    Avignon 1994 - 1996 Commerce IAA et Grande distribution

  • IUT

    Colmar 1992 - 1994

  • IUT

    Colmar 1992 - 1994

  • Lycée La Nativité

    Aix En Provence 1986 - 1992 BAC D

Réseau

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