Cécile LOISELOT

En résumé

Entreprises

• Challenv SAS - Assistante Commerciale, Marketing & Administrative

  2014 - maintenant

• Abbaye des Vaux de Cernay **** (78) - Assistante Commerciale

  2010 - 2013 I - Compétences :
  Fonctions commerciales :
  • Rendez-vous et visites sur site avec les clients
  • Définition de propositions commerciales
  • Négociation/ Contractualisation
  • Organisation de prestations en sous-traitance
  • Planification hebdomadaire d’activité commerciale
  • Management logistique des événements (avant, pendant, après)
  • Fidélisation client
  • Claim management
  • Participation aux réunions hebdomadaires d’exploitation
  • Formation des apprentis et stagiaires
  
  Fonctions administratives :
  • Facturation
  • Traitement des créances
  • Suivi et mise à jour du chiffre d’affaire
  • Gestion de l’agenda
  • Réalisation de supports commerciaux
  • Rédaction de comptes rendus de rendez-vous
  • Création de signalétiques sur site
  • Edition et traitement des courriers
  • Réalisation de menus, porte-noms, documentations pour les clients
  
  II - Environnement opérationnel :
  • Définition de propositions commerciales
  • Négociation-relation client et contractualisation
  • Management logistique d’évènementiel
  • Facturation
  • Traitement des créances clients et encaissement des règlements
  • Pilotage du chiffre d’affaire
  • Management transverse
  • Claim management
  
  III - Réalisations :
  A - Portefeuille budgétaire B to B :
  • Inserm – 145k€
  • Fenwick Linde – 115k€
  • Mairie d’Issy lès Moulineaux – 57k€
  • Grand Paris Seine Ouest – 52k€
  B - Portefeuille budgétaire B to C :
  • Mariage A – 72k€
  • Mariage B – 62k€
  • Mariage C – 53k€
  • Mariage D – 52k€
  
  - Création d’un book photos informatif pour prestations client
  - Création et actualisation de documents logistiques (Synthèse et traçabilité des données d’entrée)
  - Création d’un tableau de traitement refus client afin de cibler les axes d’amélioration (Pareto)
  - Co-management et formation de nouveaux collaborateurs, apprentis et stagiaires

• Hôtel Domaine de Beauvois **** (37) - Réceptionniste tournante

  2009 - 2010 I - Objectifs :
  • Etre le premier point de contact direct avec le client
  • Etre la vitrine de l’établissement
  • Etre à l’écoute du client afin de le diriger vers le point de service désiré
  • Etre garant du bon déroulement du séjour
  • Offrir un service de conciergerie
  • Générer une synergie interservices afin de maximiser la satisfaction client
  • Instaurer une relation de confiance avec le client
  
  II - Environnement opérationnel :
  • Réservation hébergement
  • Réservation restauration
  • Facturation hébergement
  • Facturation restauration
  
  
  III - Réalisations :
  • Harmonisation des modes de pratique dans l’utilisation des applications Fiducial
  • Création d’un support synthétisant l’ensemble de l’offre
  • Création de standards documentaires

• Hôtel Park Inn *** (54) - Réceptionniste tournante

  2008 - 2009 I - Objectifs :
  • Etre le premier point de contact direct avec le client
  • Etre la vitrine de l’établissement
  • Etre à l’écoute du client afin de le diriger vers le point de service désiré
  • Etre garant du bon déroulement du séjour
  • Offrir un service de conciergerie
  • Générer une synergie interservices afin de maximiser la satisfaction client
  • Instaurer une relation de confiance avec le client
  
  II - Environnement opérationnel :
  • Réservation hébergement
  • Facturation hébergement
  
  III - Réalisations :
  • Harmonisation des modes de pratique dans l’utilisation des applications Opera-Fidelio
  • Co-management et formation de nouveaux collaborateurs, apprentis et stagiaires

• Grand Hôtel de la Reine **** (54) - Réceptionniste tournante

  2007 - 2008 I - Objectifs :
  • Etre le premier point de contact direct avec le client
  • Etre la vitrine de l’établissement
  • Etre à l’écoute du client afin de le diriger vers le point de service désiré
  • Etre garant du bon déroulement du séjour
  • Offrir un service de conciergerie
  • Générer une synergie interservices afin de maximiser la satisfaction client
  • Instaurer une relation de confiance avec le client
  
  II - Environnement opérationnel :
  • Réservation hébergement
  • Réservation restauration
  • Facturation hébergement
  • Facturation restauration
  
  III - Réalisations :
  • Harmonisation des modes de pratique dans l’utilisation des applications GHM
  • Création d’un support synthétisant l’ensemble de l’offre
  • Création de standards documentaires
  • Actualisation des web plannings
  • Développement de l’offre sur support internet
  • Co-management et formation de nouveaux collaborateurs, apprentis et stagiaires

Formations

• GRETA De Nancy Lorraine Centre

  Nancy 2006 - 2007 Formation non diplômante
  
  TOEIC obtenu avec 905 points

• Université Nancy 2

  Nancy 2004 - 2006 LLCE Anglais

• Lycée Jeanne D'Arc

  Nancy 2001 - 2004 Baccalauréat Littéraire

Réseau

• Aurélien LECOMTE

• Bertrand BRODEAU

• Challenv SAS

• Eric SANDAUCOURT

• François VOLLE

• Ghislain HALTER

• Jean-Claude SIMON

• Jean Michel CAUDRON MARTINEZ

• Magalie DOLHEN