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Cécile LORY

Vélizy-Villacoublay

En résumé

J'ai développé deux axes principaux de compétences dans mon parcours professionnel: la gestion de projet en Systèmes d'information et l'Amélioration des méthodes de travail.
En effet, pour être efficaces et maintenables, les SI doivent être simples à utiliser et le plus simple possible dans leur fonctionnement. Ainsi il faut sans cesse rechercher le bon équilibre entre adaptation des usages et adaptation du SI aux besoins des utilisateurs.

Mes compétences :
Amdocs
AMOA
Chef de projet
Liferay
MOA
PRM
TMA

Entreprises

  • ALTRAN TEM - Client : SFR-DSI – PROGRAMME MIGRATION SI ENTREPRISES CIBLE

    Vélizy-Villacoublay maintenant

  • SFR - Responsable projet SI web

    2009 - 2012 Responsable multi projets dont Portail des Distributeurs:

    Ce portail permet aux distributeurs des offres SFR business team d’accéder en mode sécurisé aux applications mises à disposition par SFR (souscription de lignes, suivi des stocks, …) et gère une base de contenus permettant de les informer sur les offres.

    Réalisation : Création d’un nouveau portail web basé sur le progiciel Liferay

    - Réalisation de l’appel d’offre (choix de la solution et de la société)
    - Gestion du projet
    - Intégration de différents SSO en fonction du type de population utilisateur
    - Pilotage de la MOE externe sur le périmètre TMA
    - Gestion d’une équipe de 3 chefs de projet en assistance technique (sélection des candidats, encadrement opérationnel, suivi commercial)

  • SFR - Responsable de l’extranet clients de gestion des flottes mobile (B to B)

    2007 - 2009 Cet extranet permet aux clients SFR business team de gérer leur parc de lignes mobiles (souscription d’option, suivi des consommations, attribution des lignes à leurs employés) et d’analyser leurs dépenses via des rapports de facturation.

    Réalisation : Refonte du site basée sur des changements d’ergonomie et sur la mise en place de webservices afin d’améliorer les fonctionnalités offertes aux entreprises.

    - Management du projet
    - Pilotage de la MOE externe sur le périmètre TMA et TRA
    - Gestion d’une équipe de 3 chefs de projet en assistance technique (sélection des candidats, encadrement opérationnel, suivi commercial)

  • SFR - Chef de projet Facturation et Reversement des fournisseurs de contenus

    2003 - 2007 Basé sur le progiciel PRM d’Amdocs, ce système calcule les montants à facturer et à reverser aux fournisseurs de contenu travaillant avec SFR (sonneries, tchat, SMS surtaxés, etc)

    Réalisation : Evolution en accord avec les offres, les contraintes Sarbanes Oxley, les process, les contraintes légales telles que la TVA.

  • Orange Distribution - AMOA Facturation /Rémunération des distributeurs

    Paris 2002 - 2003 Basé sur le progiciel Truecomp, ce système calcule les montants à facturer et à rémunérer aux distributeurs et transmet ces informations au système comptable

    Réalisation : Cadrage des évolutions de l’application et des processus métiers concernés

  • Orange - AMOA de l’application de gestion des litiges

    Paris 2002 - 2002 Création d’une application recensant l’ensemble des réclamations des distributeurs et leur état de traitement

  • Orange Service Clients - Consultante organisation

    2000 - 2000 Création de cellules de support sur les appels techniques des clients dans un environnement CRM

  • Orange Distribution - Consultante Process de facturation et de traitement des litiges

    Paris 2000 - 2002 - Création de méthodes de contrôle des plaintes permettant leur traitement et leur correction de façon à réduire le délai de réponse
    - Amélioration du contrôle qualité de la facturation en identifiant les points à risque et en instaurant des documents de contrôle, d’autocontrôle et des tableaux de validation
    - Management d'une hotline de 5 personnes pour le traitement des litiges
    - Elaboration de documents de contrôle, de modes opératoires, de tableaux de bord
    - Formation et motivation des intervenants

  • Schlumberger cartes à puce (Gemalto) - Ingénieur Qualité

    1997 - 2000 Intervention dans un contexte international (sites de production sur différents continents). Prise de conscience de l’importance de la simplicité et de la robustesse des process dans un contexte de production de masse.

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