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Veolia Water
- Incident Manager
Paris
2015 - maintenant
Mission de prestation au sein de Veolia - VWIS (site de St Maurice) :
Incident Manager dans un environnement Windows 2000/XP/7 et avec messagerie sous Google Mail.
Activités de la mission :
- déclencher les alertes en cas d’événements ou faits altérant la qualité de service rendu
- assurer l'efficacité du rétablissement du service en minimisant l'impact sur l'activité utilisateur dans le respect des SLA
- produire l'information à destination du management,
- gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles.
Echanges réguliers avec les différentes TMA et les équipes techniques.
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Veolia Water
- Teamleader et technicien support applicatif
Paris
2012 - 2015
Mission de prestation au sein de Veolia - VWIS (site de St Maurice) :
Teamleader et technicien support applicatif PICRU (niveau 2) dans un environnement Windows 2000/XP/7 et avec messagerie sous Echange 2003 et Google Mail.
Echanges réguliers avec la TMA et la MOA pour maintient à jour des connaissances applicatives et des problématiques rencontrées.
Clientèle de correspondants applicatifs régionaux, informaticiens et/ou techniciens, intervenants terrain.
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Veolia Water
- Technicien support applicatif
Paris
2011 - 2015
Mission de prestation au sein de Veolia - VWIS (site de St Maurice) :
Technicien support applicatif OPUS (niveau 2) dans un environnement Windows 2000/XP/7 et avec messagerie sous Echange 2003 et Google Mail.
Echanges réguliers avec la TMA et la MOA pour maintient à jour des connaissances applicatives et des problématiques rencontrées.
Clientèle de correspondants applicatifs régionaux, informaticiens et/ou techniciens.
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Veolia Water
- Technicien support proximité
Paris
2008 - 2011
Mission de prestation au sein de Veolia - GIEAU / CSPSI / VE TechFR (site de St Maurice) :
Technicien support proximité dans un environnement applicatif en Windows 2000/XP/7, serveurs distant Windows 2000 / 2003 / 2008 Server et avec messagerie sous Echange 2003.
Administration du parc matériel et utilisateur via AD (en partie également certains aspects de messagerie et antivirus).
Coordination d’interventions diverses (brassage complet d’un bâtiment, déménagements matériels et personnel, organisation et suivi d’intervention avec fournisseurs externes, ….)
Formation de stagiaires sur deux périodes de deux mois et, formation des nouveaux arrivants dans l’équipe.
Clientèle d’utilisateurs VIP, informaticiens et/ou techniciens, et interlocuteurs n’ayant pas nécessairement de connaissances informatiques.
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Carrefour
- Technicien hotline informatique
Massy
2007 - 2008
Mission de prestation au sein de Carrefour - DSI France (site de Massy) :
Technicien hotline informatique dans un environnement applicatif en Windows 2000/XP, serveurs distant et avec messagerie sous Lotus Notes.
Interlocuteurs n’ayant pas nécessairement de connaissances informatiques.
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Open
- Incident Manager
Levallois-Perret
2007 - maintenant
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Carrefour
- Technicien support de proximité
Massy
2007 - 2007
Mission de prestation au sein de Carrefour - DSI France (site de Massy) :
Technicien support proximité dans un environnement applicatif en Windows 2000/XP, serveurs distant et avec messagerie sous Lotus Notes.
Clientèle d’utilisateurs VIP, informaticiens et/ou techniciens.
