Cédric LINET

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Conseiller clientèle à distance

  PARIS 2015 - maintenant

• Aeropilot - Coordinateur commercial/superviseur

  2010 - 2012 - Création du pôle Phoning en émission d'appels (existence d'un fichier progressif de 35000 prospects qualifiés)
  - rédaction d'argumentaires et schématisation
  - Supervision: formation et suivi d'une dizaine de commerciaux sédentaires basés sur la France entière, mise en place d'objectifs, communications via skype, mail et téléphone.
  - Recrutement et formation pour le développement du pôle
  - Reportings, planifications
  - Montages de dossiers de crédits
  
  Objectifs déterminés:
  - choix de la salle et organisation (bureaux, placement, mise en place des lignes téléphoniques)
  - relance des clients venant faire un vol d'initiation pour leur proposer une formation de pilote
  - épuration du fichier clients enrichi en 10 ans d'existence
  - motivation des commerciaux à utiliser cet outil qu'est le téléphone!
  - réactivité de relance journalière à J+2 maxi par les commerciaux
  - augmentation des ventes additionnelles avant vol d'initiation
  
  Résultats:
  - augmentation du chiffre d'affaires lié à la relance téléphonique
  - augmentation du flux d'appels
  - augmentation du taux des ventes additionnelles
  - réorganisation de certains postes

• Lavage écologique de voitures - Projet de création d'entreprise

  2009 - 2010 Etude de marché personnelle pour un secteur et une activité particulière finalement peu rentables.

• La Poste - Facteur

  Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2009 - Distribution du courrier aux particuliers et entreprises.
  - Ventes additionnelles.
  - Vélo, voiture, scooter, ducatto.

• Caisse d'allocations familiales - Assistant-conseil

  Paris 2004 - 2005 - Réception des appels
  - Informations sur les dossiers des allocataires
  - Détection des anomalies, transmission aux services concernés
  - tâches administratives
  - accueil
  - Logiciel: Cristal

• Société Générale - Téléconseiller/télévendeur

  PARIS 2003 - 2003 - Emission d'appels vers les particuliers
  - Vente, conseil et prise de rendez-vous pour les conseillers en agence
  - mission en intérim

• Intelcia - Téléconseiller

  Casablanca 2001 - 2002 - réception d'appels pour Médiatis (crédits), Télé2 (téléphonie), le 113 (drogues, alcool, tabac- infos service)
  - émission d'appels pour la Brink's (sécurité): prise de rendez-vous pour des commerciaux.

• Orange - Conseiller de vente

  Paris 2000 - 2000 - En boutique France Télécom pour une de leur filiale
  - Vente de produits et services (téléphonie, internet)
  - Responsabilité ponctuelle du magasin
  - missions en intérim

• Phone City E.R.C. - Télévendeur

  2000 - 2000 - Emission d'appels pour Fortuneo (1er courtier en ligne membre de la Bourse de Paris)
  - Prospection auprès des particuliers
  - Logiciel: Hermès Pro

• Orange - Télévendeur

  Paris 1999 - 2000 - Emission d'appels
  - Ventes de produits et services auprès des particuliers.
  - 1er télévendeur d'ADSL lors de son lancement -> formation de mes collègues
  - Reportings, initiation à la supervision
  - Missions en intérim

• BVA - Enquêteur terrain

  Boulogne Billancourt 1998 - 1999 - Enquêtes auprès des particuliers et sur rendez-vous
  - Sondage sur les transports de l'agglomération de Cergy-Pontoise (95)
  - Transmission journalière des données
  - Logiciel: Pollux

• Pourchet & Cie - Commercial

  1996 - 1997 - Société de fabrication de maroquinerie (mission pour leur filiale)
  - Vente des produits auprès des professionnels: boutiques, centrales d'achats, grossistes
  - Mode de prospection: terrain, salons, show-room
  - Secteur: Ile-de-France (terrain)
  - Contrat en alternance avec l'IFOCOP

Formations

• IFCAE

  Cergy Pontoise 2013 - 2013 Formation, complémentaire à celle de Superviseur, de:
  
  -EXCEL 2010 (formules, filtres, tableaux croisés dynamiques, etc)
  - ANGLAIS (perfectionnement)

• AFPA

  Paris 2013 - 2013 Formation de Superviseur en Relation Client à Distance
  
  3 certificats de compétences professionnelles validés après entretiens avec un jury:
  
  1 - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
  2 - Manager une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
  3 - Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.

• IFOCOP

  Eragny 1996 - 1997 spécialité Action et Gestion Commerciale
  
  - Techniques de vente
  - Marketing (études de marché, etc.)
  - Logistique
  - Comptabilité générale et analytique
  

• Lycée Galilée

  Cergy Pontoise 1995 - 1995 CFES (certificat de fin d'études secondaires)
  
  Terminale scientifique option sciences de la vie et de la terre

Réseau

• Christopher YANG

• Cyril GONET

• Elodie BRENOT

• Frédéric TRIN

• Gomis JEAN JACQUES

• Jacky CAMBIEN

• Jean-Patrick COMIER

• Lamine SARR

• Marie-Laure CROIZÉ

• Nicolas ROCOURT