Cédric ROUSSEAU

En résumé

Entreprises

• Dentsply - Directeur CRM et Directeur de la Qualité de Service

  York 2014 - maintenant - Mettre en œuvre les outils, moyens, procédures afin d'améliorer la performance opérationnelle
  - Mettre en place un reporting d'activité et ses indicateurs de qualité,
  - Accompagner le Service Clients et le Support Technique dans l'identification, l'évaluation et la mise en œuvre des orientations majeures destinées à améliorer durablement la performance de l'organisation.
  - Mettre le Client au centre de l'activité de l'entreprise

• Dentsply IH - Responsable de Projets

  York 2013 - 2013 Suite au rachat d'Astra Tech par Dentsply :
  - Participer à la finalisation du rachat
  - Faire le lien avec notre siège suédois pour déployer les outils
  - Harmoniser les processus
  - Harmoniser les bases de données
  - Identifier les nouveaux besoins, en élaborer le cahier des charges et réaliser sa mise en œuvre

• Astra Tech, Groupe Dentsply - Responsable Service Clients

  2010 - 2012 - Manager une équipe de 5 personnes.
  - garantir la satisfaction et la fidélisation Clients.
  - gérer le process order to cash et son évolution.
  - Analyser l'activité et proposer les solutions possibles, tant sur l'organisation interne que sur l'amélioration de la satisfaction et fidélisation Clients.
  - Administrer la base Clients.

• Sandoz - Responsable de Services Clients

  Levallois-Perret 2007 - 2009 - Manager une équipe de 12 assistantes commerciales
  - Mettre en place pendant 10 mois de la gestion du process order to cash via l'implémentation de l’ERP SAP
  - Optimiser l’organisation du service clients
  - Assurer l'interface avec notre prestataire logistique

• ADP-Gsi - Responsable de Services Clients

  2001 - 2007 Pilotage de l’activité de centres de services.
  - Gérer les budgets des centres de services (Marge brute de +de 60%)
  - Fidéliser les clients et développer le chiffre d’affaires par la vente de prestations supplémentaires (taux de rétention clients passé de 74% à 85% en 4 ans)
  - Manager 3 équipes pour un total de 22 personnes
  - Faire évoluer les processus du Service Clients

• Synergie Travail Temporaire - Responsable d'agences

  Paris 1998 - 2001 Création et pérennisation d’agences d’intérim sur le Béarn (Pau) en septembre 1998 et sur la Bigorre (Tarbes) en Avril 2000.
  
  - Gérer 2 centres de profits (CA de 1700 KF/mois)
  - Développer et suivre un fichier de clients (250 à mon départ)
  - Négocier et élaborer des offres de service spécifiques (études de poste, livrets d’accueil…)
  - Recruter et manager une équipe de 4 collaborateurs permanents et de 120 à 130 collaborateurs intérimaires
  - Développer les compétences des intérimaires par la mise en lace de formations adaptées (contrats de qualification, adaptation au poste de travail…)

• Sagem - Cadre Commercial

  PARIS 1997 - 1998 Responsable des ventes de matériel de télécommunication sur Toulouse (téléphones mobiles en B to B), puis sur le 33 et le 16 (télécopieurs en B to B).

Formations

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 1993 - 1996 Marketing
  
  Ecole Supérieure de Commerce, Bac+5

Réseau

• Boris URBIN

• Clotilde CLÉMENT

• Damien GOY *

• Julien BARBEAU

• Kathleen ARNAUD-GIRARDIN

• Marie-Françoise BOUCHE DUTOUR

• Nathalie RICHET

• Stéphane THIRIET