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Cédric ROUSSEAU

York

En résumé

Mon objectif : mettre le Collaborateur et le Client au centre de l'activité de l'entreprise

Mes compétences :
Logiciel CRM
Relations clients
Gestion de la relation client
Service client
Management

Entreprises

  • Dentsply - Directeur CRM et Directeur de la Qualité de Service

    York 2014 - maintenant - Mettre en œuvre les outils, moyens, procédures afin d'améliorer la performance opérationnelle
    - Mettre en place un reporting d'activité et ses indicateurs de qualité,
    - Accompagner le Service Clients et le Support Technique dans l'identification, l'évaluation et la mise en œuvre des orientations majeures destinées à améliorer durablement la performance de l'organisation.
    - Mettre le Client au centre de l'activité de l'entreprise

  • Dentsply IH - Responsable de Projets

    York 2013 - 2013 Suite au rachat d'Astra Tech par Dentsply :
    - Participer à la finalisation du rachat
    - Faire le lien avec notre siège suédois pour déployer les outils
    - Harmoniser les processus
    - Harmoniser les bases de données
    - Identifier les nouveaux besoins, en élaborer le cahier des charges et réaliser sa mise en œuvre

  • Astra Tech, Groupe Dentsply - Responsable Service Clients

    2010 - 2012 - Manager une équipe de 5 personnes.
    - garantir la satisfaction et la fidélisation Clients.
    - gérer le process order to cash et son évolution.
    - Analyser l'activité et proposer les solutions possibles, tant sur l'organisation interne que sur l'amélioration de la satisfaction et fidélisation Clients.
    - Administrer la base Clients.

  • Sandoz - Responsable de Services Clients

    Levallois-Perret 2007 - 2009 - Manager une équipe de 12 assistantes commerciales
    - Mettre en place pendant 10 mois de la gestion du process order to cash via l'implémentation de l’ERP SAP
    - Optimiser l’organisation du service clients
    - Assurer l'interface avec notre prestataire logistique

  • ADP-Gsi - Responsable de Services Clients

    2001 - 2007 Pilotage de l’activité de centres de services.
    - Gérer les budgets des centres de services (Marge brute de +de 60%)
    - Fidéliser les clients et développer le chiffre d’affaires par la vente de prestations supplémentaires (taux de rétention clients passé de 74% à 85% en 4 ans)
    - Manager 3 équipes pour un total de 22 personnes
    - Faire évoluer les processus du Service Clients

  • Synergie Travail Temporaire - Responsable d'agences

    Paris 1998 - 2001 Création et pérennisation d’agences d’intérim sur le Béarn (Pau) en septembre 1998 et sur la Bigorre (Tarbes) en Avril 2000.

    - Gérer 2 centres de profits (CA de 1700 KF/mois)
    - Développer et suivre un fichier de clients (250 à mon départ)
    - Négocier et élaborer des offres de service spécifiques (études de poste, livrets d’accueil…)
    - Recruter et manager une équipe de 4 collaborateurs permanents et de 120 à 130 collaborateurs intérimaires
    - Développer les compétences des intérimaires par la mise en lace de formations adaptées (contrats de qualification, adaptation au poste de travail…)

  • Sagem - Cadre Commercial

    PARIS 1997 - 1998 Responsable des ventes de matériel de télécommunication sur Toulouse (téléphones mobiles en B to B), puis sur le 33 et le 16 (télécopieurs en B to B).

Formations

  • Groupe INSEEC

    Bordeaux 1993 - 1996 Marketing

    Ecole Supérieure de Commerce, Bac+5

Réseau

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