Cédric ZEMMOUR

En résumé

Entreprises

• Bdr Thermea Group B.v. - Technico Commercial

  Apeldoorn 2018 - maintenant

• Ariston Thermo Group - Attaché commercial

  Milano 2015 - maintenant Attaché commercial sur la région Île de France (60, 75, 78, 92, 93, 95)
  En charge de l’animation du réseau de distribution via nos grossistes (distributeurs de produits finis)
  Ainsi que la formation technico-commercial sur notre gamme de produit.

• Ariston Thermo Group - Support Technique

  Milano 2013 - 2015 Prise en charge des questions et réclamations technico-commerciales de nos clients professionnels et des utilisateurs (particuliers) de nos produits.
  Dans mon champ de compétences, j'aide nos clients dans la sélection, l’installation, la maintenance, le dépannage et plus généralement l’utilisation de nos produits

• ARISTON Thermo group - Manager Pole gestion clientèle

  Milano 2008 - 2013

• ARISTON Thermo group - Manager Pole gestion clientèle

  Milano 2008 - 2013 -Manageur d'équipe en relation client et centre d'appel
  -Reporting de l’activité de service client (suivi des ventes et de la relation SAV)
  -Reporting statistique de l’activité de la cellule clientèle (suivi des performances et qualité de la cellule)
  - Maîtrise des coûts de la prestation de service
  -Coordination de la mise en œuvre de la politique clientèle (veille et contrôle des programmes après-vente avec accent sur la fidélisation des clients).
  -Coordination et gestion de planning d'une équipe de 20 Responsables techniques régionales
  -Formation d'une cellule de SAV via une prestation de service externe
  -Compétences managériales, compétences techniques, sens du client, autonomie

Formations

• Université Paris VIII

  St Denis 1998 - 2000 Administration Economique et Sociale
  
  D.E.U.G/A.E.S

Réseau

• Alain BOUVET

• Céline BOISSEL

• Christian ROESCH

• Fabrice HOUPY

• Herve CHARLES

• Jean-Pierre DAOUDAL

• Jérôme POINTEAU

• Olivier BALTZLI

• Thierry BARRAU

• Zina LABED