Celine AUSSAL - HELLER

En résumé

Entreprises

• Google - Channel Manager - Google for Work

  Paris 2014 - maintenant

• Transdev - Responsable de pôle CRM - Marketing Corporate

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 - Conception de programmes clés en main industrialisés et adaptable au contexte/métier chaque filiale: analyse de la problématique, choix d’un outil externe, adaptation aux besoins internes, phase pilote et industrialisation
  - Social Media Evangelist : définition d’une méthodologie pour définir et déployer une stratégie medias sociaux dans les filiales en appui sur des partenaires externes
  - Support aux déploiements des programmes et animation de la communauté d’utilisateurs : 90 filiales dans 10 pays
  - Coordination des activités marketing dans les filiales B2C (organisation d’un séminaire international - 50 participants) et de la relation avec les interlocuteurs internes (DSI, Innovation, DRH, Communication, Appels d’offre)
  - Elaboration et gestion du budget CRM : 300k€ en 2013
  

• Eurolines - Veolia Transport - Responsable Marketing France et International

  2010 - 2012 - Construction des plans annuels Marketing/Communication et accompagnement au déploiement pour chaque filiale : 1,5M€ budget annuel, +5,2% croissance dans les ventes en 2011
  - Optimisation de la gestion des appels clients : +11% d’appels traités à ressources équivalentes
  Définition et déploiement en France de la stratégie CRM en appui sur les programmes Transdev : déploiement massif avec accompagnement du changement (organisation et outils) pour les utilisateurs (4 services – 70 utilisateurs)
  Elaboration de la stratégie Medias Sociaux et déploiement avec un partenaire : 15 900 fans sur Facebook en 18 mois
  Mise en place et animation d’un programme de gestion du changement visant à l’amélioration de la qualité de service en appui sur un programme Transdev : formation initiale pour chaque salarié, déploiement de 20 projets co-construits et participatifs
  Relations Presse : 40 interviews tous medias confondus pendant la crise du volcan islandais t
  

• Eurolines - Veolia Transport - Responsable Communication

  2007 - 2010 Création et déploiement des supports de communication internes et externes
  Lancement et optimisation (SEO) de sites web commerciaux multilingues
  Coordination des campagnes de publicité nationales et locales online et offline
  Déploiement de standards dans la prise d’appel et d’outils téléphoniques nationaux
  Développement durable : éco-calculateur de Co2, initiation d’une dynamique d’entreprise
  

• BNP Paribas Assurances - Stage à la Direction de la Responsabilité Sociétale d'Entreprise

  Paris 2006 - 2006 - Participation à l’élaboration de la stratégie Développement Durable (France et internationale)
  - Contribution à la mise au point d’un outil d’innovation participative
  - Réalisation d’un benchmark complet sur le secteur banques et assurances

• Eau Vive - Stage

  2005 - 2006 - Missions ponctuelles internationales et françaises (lobbying institutionnel, levée de fonds)

• Veolia Environnement - Stages : Direction du Développement Durable / Institut Veolia Environnement

  Paris 2004 - 2005 Institut Veolia Environnement
  - Réalisation d’une étude sur la dichotomie consommateur / citoyen
  - Réalisation d’une étude sur les déplacés environnementaux
  - Chargée de l’intranet
  Direction du Développement Durable
  - Participation à l’élaboration du Rapport Développement Durable 2004
  - Participation à la coordination du rating pour les agences de notations extra financières
  - Missions de sensibilisation des salariés au développement durable (cadres et non cadres)

Formations

• ICN (Nancy)

  Nancy 2002 - 2006 Marketing / Communication / Developpement Durable
  
  A suivi des cours à l'Ecole des Mines de Nancy

• Lycée Jacques Amyot

  Melun 2000 - 2002

• Lycée Francisque Sarcey

  Dourdan 1997 - 2000 Baccalauréat Scientifique

Réseau

• Adrien PORCHERON

• Clement BIASSE

• Fanny ALBERTINI

• Heloïse DUPIN DE ST CYR

• Jacky KOEHL

• Jean-Philippe KLEIN

• Karl POMMEREUL

• Michaël MARCHAL

• Philippe MASSOZ

• Tania CHEVEREAU SMIGIELSKI

  BNP Paribas (Paris)