Mes compétences :
Management
Tourisme
Gestion de projet
Ingénierie
Qualité
Formation professionnelle
Entreprises
Agence Touristique de la Vienne
- Responsable du service Qualité
2012 - maintenantEncadrement du service Qualité (3 personnes)
- Qualité interne : Système documentaire, procédures, amélioration continue
- Qualité externe : Classement et labélisation hébergements touristiques, formations professionnelle
- Observatoire : Statistiques, chiffres clés
Management de 2 boutiques & points infos (7 personnes dont 2 responsables de proximité)
Missions stratégiques
Agence Touristique de la Vienne
- Responsable Qualité
2010 - 2012Management de la Qualité
Gestion du projet de l’accréditation pour le classement des meublés de tourisme
Conseil aux hébergements touristiques en vue de leur reclassement
Gestion de l'organisme de formation
Agence Touristique de la Vienne
- Stagiaire (6 mois) Chargée de projets Qualité
2010 - 2010Gestion du projet de l’accréditation de la structure pour le classement des hébergements touristiques
* Conception et conduite du projet d’accréditation et intégration de la Qualité dans le fonctionnement de la structure ;
* Créations des documents nécessaires (Manuel Qualité, Procédures) ;
* Utilisation des normes ISO 9001-2008 et ISO/CEI 17020.
Développement des missions de formation par la création d’un organisme
* Recensement des compétences des équipes ;
* Proposition et mise en œuvre des thématiques de formations ;
* Gestion des déclarations légales.
SNCF
- Stagiaire (5mois) Chargée de projets Qualité
2009 - 2009Mise en service du Hall d’Information Multimodal
* Conception d’un processus ;
* Formation des agents.
Management de la Qualité – Vital’ Escale
* Analyse du travail de l’équipe d’encadrements ;
* Assurance du Suivi de la Performance ;
* Conduite de revue d’équipe.
Mise à jour des procédures en vue de l’audit de certification NF Services
* Mise en conformité des procédures ;
* Utilisation du logiciel VISIO 2000.
SAFT
- Stagiaire (4 mois) Animatrice Qualité
Bagnolet2008 - 2008Mise à jour du plan de contrôle en vue de l’audit de certification ISO 9001-2000 et ISO 14001
* Mise en conformité des documents de contrôle et de leurs lieux de consultation et conservation ;
* Utilisation du logiciel Shopfloor.
Mise en place d’une nouvelle génération de produits
* Mise en conformité des documents de contrôle associés et de leurs lieux de consultation et de conservation.
Formations
Sciences Fondamentales Et Aplliquées De Poitiers (Castanet Tolosan)
