Mes compétences :
Management d'équipes
Relation client
Développement des ventes
Gestion d'un centre de profit & de la ren
Recrutement commerciaux
Entreprises
MENARINI France
- Responsable Service Clients OTC
Florence2009 - maintenantCréation du Service Clients avec mise en place d'un numéro vert dédié pour les pharmaciens
Animation et encadrement d'une équipe de 5 personnes
Gestion de l'activité commerciale avec prise de commandes, ventes additionnelles et prospection
Gestion de l'activité réclamations et ADV avec optimisation du traitement des litiges et administration des comptes clients
Mise en place d'opérations commerciales avec offres spéciales
Optimisation des process et rôle transveral avec les équipes internes (marketing, logistique, commerciaux terrain)
Reporting et suivi des indicateurs de l'activité et des performances
Gestion et amélioration des outils CRM et logiciel d'appel
MENARINI France
- Chef de produit Marketing
Florence2006 - 2009Elaboration et mise en oeuvre de la stratégie marketing de 2 produits (nutrition et collyre)
Réalisation des outils promotionnels pour les pharmaciens, médecins, grand public
Analyse stratégique des résultats des produits
Coordination des projets avec les délégués pharmaceutiques
MENARINI France
- Assistante Marketing
Florence2003 - 2006Gestion du matériel promotionnel
Gestion du budget produit
Réalisation des supports de communication
Montage des opérations marketing point de vente
Aventis Pharma
- Assistante Chef de produit Marketing International
Antony2001 - 2003Gestion du matériel promotionnel pour les filiales
Organisation de séminaires en Europe
Rédaction des communications Corporate en Anglais
Gestion du budget marketing du service
Gestion des déplacements de l'équipe internationale
Formations
IUP De Sceaux Paris XI (Sceaux)
Sceaux1998 - 2001Maitrise de Gestion des Affaires Internationales
