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Céline LAFFAY

MARSEILLE

En résumé

Mon parcours professionnel est pluridisciplinaire, il comprend plusieurs aspects: commercial, qualité, gestion des risques et relation aux usagers.
J'ai également eu en charge la coordination du système d'information.
Ces différents domaines me permettent aujourd'hui d'être en mesure de m'adapter facilement aux nouveaux projets et challenges qui me sont confiés.
L'amélioration continue de la qualité, la force de proposition, la conduite de changement et la gestion de projets sont mes maîtres-mots.

Ma dernière mission "qualité, gestion des risques et relation avec les usagers" était transversale et me permettais de conduire des projets très différents aux côtés de la Direction auprès de l'ensemble des professionnels. Cette expérience m'a conduit entre autres à utiliser mes compétences en termes de gestion de projet, de communication et coordination auprès des professionnels et des usagers, et d'analyse de dysfonctionnement en vue de mise en place et suivi d'actions d'amélioration.

Ma mission actuelle me permet d'acquérir de nouvelles compétences dans le secteur du transport maritime. Ma force de proposition et mon expérience de 7 ans en qualité me permet également de mettre en place un système qualité un sein des agences France d'UASC.

Mes atouts sont l'optimisme, l'adaptabilité, le sens de l'éthique, une forte motivation, le sens du travail en équipe et d'être bilingue en anglais.

Mes compétences :
Qualité
Gestion des risques
Gestion de projets
Management
Communication
Accompagnement du changement
Anglais courant
Formation
Relation usagers
Administration des ventes
Coordination
Organisation
Commerce international

Entreprises

  • UASC (United Arab Shipping Compagny) - Support commercial import / Responsable qualité

    2014 - maintenant

  • Clinique Juge, Groupe Almaviva Santé - Responsable d'Assurance Qualité, Gestionnaire des risques et des relations avec les usagers

    2004 - 2012 MANAGEMENT DE LA QUALITE
    ==> Définis la politique et le programme de d’amélioration de la qualité,
    ==> Coordonne et suit le plan d’actions,
    ==> Anime le Comité de pilotage,
    ==> Maîtrise de la Gestion documentaire (mise en place des procédures, audit, suivi),
    ==> Coordonne la certification de la HAS et accompagne les professionnels :
    ➢ Certification V1: 2005: suivi du projet en tant que Responsable Qualité Adjoint: certification accordée avec une recommandation,
    ➢ Certification V2: 2008: gestion du projet en tant que Responsable Qualité: certification accordée sans recommandation.

    MANAGEMENT DES RISQUES
    ==> Définis la politique et le programme de gestion des risques,
    ==> Gère les évènements indésirables (reporting et plans d’actions),
    ==> Anime les instances liées à la gestion des risques,
    ==> Anime la cellule de coordination,
    ==> Gère et suit la cartographie des risques,
    ==> Gère les procédures de gestion de crise et de plan blanc.

    GESTION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
    ==> Coordonne la Commission de Relation avec les Usagers (CRU),
    ==> Coordonne et suit les plaintes et réclamations : mise en place et suivi des plans d’actions et retour aux usagers,
    ==> Suivi de la satisfaction des usagers.

    SYSTEME D'INFORMATION
    ==> Coordination avec sous-traitant informatique avec les différents services,
    ==> Réalisation de la politique,
    ==> Certification du site internet.

    AUDIT/EVALUATION
    ==> Planifie et effectue les audits et évaluations,
    ==> Anime la commission EPP,
    ==> Développe la culture d’évaluation,
    ==> Coordonne les EPP,
    ==> Développement et suivi d'indicateurs qualité et sécurité.

    COMMUNICATION
    ==> Véhicule l’esprit qualité,
    ==> Formalise et assure la communication relative aux domaines de la gestion des relations avec les usagers, la gestion des risques et la qualité (journal interne, Intranet, réunions des services, instances, etc.),
    ==> Participe à la réalisation du site internet et réactualise les contenus.

    SUPPORT METHODOLOGIQUE/FORMATION
    ==> Forme à la gestion de la relation avec les usagers, à la gestion des risques et à la démarche qualité (outils, méthodes d’évaluation, etc.),
    ==> Fournit un soutien méthodologique aux professionnels sur les domaines relatifs à la gestion des relations avec les usagers, la gestion des risques et la qualité.

    VEILLE REGLEMENTAIRE
    ==> Assure une veille réglementaire sur les champs relatifs à la qualité et réalise la communication autour de cette dernière.

    DEVELOPPEMENT DURABLE
    ==> Mets en place la politique de développement durable et coordonne les actions.

  • News internationnal - Commerciale

    2000 - 2000 Vente directe.

  • Freeman school - Tuteur en Français

    1999 - 1999

  • IUT Techniques de Commercialisation - Chargée de communication

    1998 - 1998

  • IUT Techniques de Commercialisation - Chargée de communication

    1998 - 1998 Evaluation de la campagne de communication en place.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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