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Celine MICHAUD

ANGERS

En résumé

Actuellement,responsable d'un centre d'appels national en conseil retraite complémentaire des salariés agricoles.
Je suis avant tout une passionnée de la transmission du savoir.
Curieuse, je m'interresse à tout et vais à fond dans les challenges les plus variés.
Mon expérience sur le terrain et du métier de la télévente dans la CHD m'ont permis d'aborder la gestion de grands projets de professionnalisation de la télévente au sein d'ELIDIS boissons services/ filiale des Brasseries Kronenbourg.(170 télévendeuses à former aux techniques de vente à distance), de vite devenir le référent tant au niveau métier que techniques et technologiques et d'aider à la mise en place de SAP/ CRM pour toute l'entreprise.
Mon goût pour la challenge m'a également permis d'aborder la responsabilité de la mise en place de CRM et des formations télévente associées et de participer à la mise en place d'un Centre d'appels national en organisant le plan de formation de 150 nouveaux collaborateurs.

Mes compétences :
Management
Ingéniérie
Informatique
Gestion de projet
Conseil
Communication
Agriculture

Entreprises

  • ELIDIS

    maintenant

  • Groupagrica - Responsable plateau téléconseil

    2007 - maintenant Missions:
    - Management d'une équipe de 15 conseillers en retraite complémentaire pour les salariés du domaine agricole + interimaires ponctuels selon un planning de campagnes d'informations.

    -formation des conseillers

    -reporting envers la direction

  • ELIDIS boissons services/ Brasseries Kronenbourg - Responsable Outils et Méthodes

    2000 - 2007 Expériences professionnelles
    2000/2007

    ELIDIS Boissons services- Distributeur intégré des Brasseries Kronenbourg

    Chargée de mission régional Grand Ouest
    Missions :
    Pilotage des mises à jour des données de base clients de la région Grand Ouest (Bretagne, Pays de la Loire, Charentes) pour le déploiement du Centre de Contact Client national.
    Suivi du tableau de bord
    Accompagnement des équipes régionales.

    Responsable Outils et Méthodes
    Missions :
    Mise en place du parcours de performance et de formations de 150 nouveaux télévendeurs pour la mise en place du Centre de Contact Client.
    Elaboration et animation de modules de formations.

    Responsable domaine vente Projet SAP/CRM Amalis.
    Missions :
    Etre le référent métier télévente et IT pour le déploiement du progiciel SAP/CRM.
    Pilotage et suivi du développement de l’outil pour une adéquation informatiques/ besoins métiers.
    Elaboration et animation des sessions de formations télévente et vente.

    Télévendeuse/ assistante Chef des Ventes
    Missions :
    Gestion d’un portefeuille clients CHR et HDN (250 clients) en appels sortants et entrants : vente, saturation, prise d’ordre, gestion des litiges.
    Analyse des statistiques de vente et préparation des réunions commerciales.

    Chargée de mission projet ALLODIS
    Missions :
    Audit des différents sites accueillant la télévente pour une harmonisation des pratiques (70 sites répartis sur toutes la France)
    Elaboration de modules de formation techniques de vente par téléphone et d’animation d’équipe télévente
    Développement et suivi d’outils de pilotage des appels et des ventes associés.
    Développement de l’outil informatique interne en adéquation avec les besoins métiers.

    Télévendeuse en alternance
    Missions :
    Développer la télévente sur un secteur local avec prise d’ordre, vente et saturation.
    Rédaction d’un mémoire pour l’obtention du BTS attachée commerciale.

    1998/2000
    FORMUL’ACTUEL- Enseigne de prêt-à-porter régionale.
    Vendeuse

    1998
    PARTICULIERS
    Fille au pair et monitrice de plongée à Sainte Rose en Guadeloupe.

Formations

Réseau

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