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Odile MINGRET

strasbourg

En résumé

Edfield,terrain d'études basé à Strasbourg

- Réalisation d'enquêtes téléphoniques, web et multi-canal
- BtoB et BtoC
- Tous secteurs d'activité
- Un plateau de 100 positions doté d'un outil dédié à la collecte d'information pour garantir la fiabilité des résultats
- ISO 9001

Mise en place des enquêtes: réponse à appel d'offres, négociation, planification, optimisation. Animation des moyens humains et techniques nécessaires à la production des études. Développement des outils, méthodologies et systèmes. En charge de la qualité.

Mes compétences :
Gestion de projet
Maîtrise d'ouvrage
Optimisation
Optimisation de processus
Organisation
Satisfaction client
Optimisation des process
Service client

Entreprises

  • CTS - Compagnie des Transports Strasbourgeois - Responsable Service Clientèle

    strasbourg 2009 - 2009

  • Edfield - Responsable des opérations

    STRASBOURG 2009 - maintenant

  • Brasseries Kronenbourg, Strasbourg, France - Responsable de projet

    2005 - 2008 Responsable de projet - Aménagement bâtiment définitif de 2000m2 d’un Centre de Contacts Clients à Nancy
    • Mise en place d’une équipe projet et coordination des différents domaines (systèmes d’information, finance, maître d’œuvre, juridique et achats)
    • Réalisation des cahiers des charges technique et métier
    • Définition des plans d’aménagement
    • Définition et mise en œuvre du plan de déménagement tout en assurant une continuité de service

    Coordinatrice de projet - Projet Centre de Contacts Clients (mise en place d’un Centre de Contacts Clients de 100 personnes à Nancy)
    • Coordination des différents domaines (systèmes d’information, finance, commercial, achats et ressources humaines)
    • Evolution d'un ERP et de nouveaux processus
    • Aménagement et gestion des locaux
    • Participation au déploiement du Centre de Contacts Clients

    Responsable des opérations commerciales du Centre de Contacts Clients
    • Définition, mise en place et animation des plans de vente

    Team Manager Appels Entrants
    • Gestion d’un plateau télévente appels entrants de 15 personnes
    • Recrutement, développement des compétences, animation des ventes, gestion des locaux

    Assistante de Projet
    • Participation à la réorganisation de la filière Scottish & Newcastle France dont la mise en place de SAP et de nouveaux outils Force de Vente (Brasseries Kronenbourg/Elidis boissons services)
    • Réalisation et suivi du planning du projet
    • Réalisation de la plaquette de présentation d’Elidis boissons services
    • Organisation de séminaires et animation d’ateliers de travail

  • International Trainee Network, Miami, FL, USA - General Manager - Recruiter

    2003 - 2005 • Mise en place et gestion d’une structure de placement de stagiaires internationaux à Miami, premier bureau indépendant d’International Trainee Network
    • Recherche d’entreprises d’accueil pour stagiaires internationaux
    • Négociations des conditions de stage
    • Montage de dossiers d’immigration en vue d’obtention de visas J1
    • Conseils en matière d’immigration aux entreprises basées sur le sol américain ainsi qu’aux stagiaires internationaux
    • Accueil des stagiaires ITN sur la région de Miami (prise en charge à l'aéroport, aide à la recherche d'un appartement, aide dans les démarches administratives dont le permis de conduire et le numéro de sécurité sociale)

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2002 - 2003 DESS Commerce Extérieur + DU Affaires Européennes

    Commerce Extérieur option Affaires Européennes

  • University Of Arizona (Tucson, Az)

    Tucson, Az 2001 - 2002 International business and management

    Exchange student

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1998 - 2002 IUP - MSG Affaires internationales + DU American business studies

Réseau

Annuaire des membres :