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Céline PIGANIOL

VALENTON

En résumé

Bonjour,

De formation agent de voyages spécialisé en voyages d'affaires,j'ai travaillé pendant 16 ans sur un call center. Mon évolution de carrière m'a permis d'appréhender et de consolider la fonction de manager.J'ai géré en tant que responsable, des équipes jusqu'à 21 personnes sur différents sites en France.

Je suis, depuis septembre 2012, superviseur d'un centre d'appels dans le secteur alimentaire.



Mes compétences :
A L'ECOUTE
Adaptabilité
Autonomie
Decider
dynamique
Ecoute
Être à l'écoute
gout du challenge
Manager
Organiser
Satisfaction client
Service client

Entreprises

  • TRANSGOURMET - Superviseur centre d'appels

    VALENTON 2012 - maintenant

  • American Express Business Travel - Responsable d'équipe

    RUEIL MALMAISON 2008 - 2011 Durant ces 3 ans, j'étais manager sur différents services de l'entreprise

    * de 2008 à 2009 -- Responsable d'équipe Vente de 10 collaborateurs
    Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité.
    - Identification et mise en place de plans de developpements.
    - Evaluation des performances
    - Piloter mon activité avec des outils de productivité

    * De 2009 à 2010 -- Responsable d'équipe Back Office de 13 personnes à distance
    Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité
    - Identification et mise en place de plans de developpements
    - Evaluation des performances
    - Mise en place et suivi d'une structure centralisée
    - Accompagnement des collaborateurs aux changements

    * De 2010 à 2011 -- Responsable d'équipe service "émissions/remboursement" de 21 personnes à distance.
    Missions: - Planification,organisation de l'équipe en fonction de l'activité.
    - Identification et mise en place de plans de developpements.
    - Evaluation des performances
    - Piloter mon activité avec des outils de productivité
    - Mise en place et suivi d'une structure centralisée
    - Accompagnement du projet d'entreprise

  • American Express Business Travel - Adjointe responsable d'équipe

    RUEIL MALMAISON 2007 - 2008 - Support du responsable d'équipe situé sur un autre site.
    - Rescensement des besoins clients et collaborateurs.
    - Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnement techniques.
    - Proposer des pistes d'améliorations.

  • Havas Voyages/ American Express Business Travel - Agent de voyages spécialisé en voyages d'affaires

    1996 - 2007 - Travail sur un plateau d'affaire en open space
    - Accueil téléphonique de la clientèle
    - Conseils, préconisations et respect de la demande client en fonction de la politique voyages de l'entreprise.
    - Emissions des titres de transports
    - Facturations
    - Traitements des litiges
    - Respect des procédures internes et externes

  • ISTIA Voyages - Agent de voyages

    1994 - 1996 De formation agent de voyages, j'ai occupé mon 1er poste dans une agence de voyages tourisme, dont voici mes principales missions:

    - Accueil
    - Information et conseil aprés de la clientèle
    - Réservation de voyages, et traitements des aprés ventes.

Formations

  • ISTEF

    Toulouse 1994 - 1996 BTS ACTION COMMERCIAL

    BTS passé en contrat en alternance

    Action commerciale

  • ESARC

    Labege 1993 - 1994 Tourisme option conception/commercialisation

Réseau

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