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Céline REGNAULT

COURBEVOIE

En résumé

Depuis fin 2017, je suis directrice de l’Expérience Client ENGIE au sein de la Business Unit France BtoC, avec pour ambition de faire vivre une expérience positive et durable à nos clients et prospects .

ENGIE est un groupe mondial de l’énergie et des services. Portés par l'ambition de contribuer à un progrès harmonieux, nous relevons les grands défis mondiaux comme la lutte contre le réchauffement climatique, l’accès à l’énergie pour tous, ou la mobilité.

La BU France BtoC d’ENGIE fournit le gaz, l’électricité et les services de confort à domicile à des clients particuliers et professionnels en France. Son ambition : être leader de la transition énergétique en France en 2030, avec des contrats d’énergie et des services pour réaliser des économies, améliorer son confort à domicile, ou produire et stocker l’énergie.

Innovation, transition énergétique, satisfaction client, excellence opérationnelle et engagement des collaborateurs, sont nos défis de tous les jours.

Mes compétences :
Marketing
Marketing stratégique
Stratégie

Entreprises

  • Engie - Directrice Expérience Client

    COURBEVOIE 2018 - maintenant En charge d'une direction associant les compétences d'équipes du Digital, Service Client, Voix du client et design d'expérience et parcours client
    avec pour ambition de faire vivre une expérience positive et durable à nos Clients et Prospects

  • ENGIE - Responsable Marketing Stratégique & BI

    COURBEVOIE 2013 - 2017 Management d'une équipe en charge :
    - du cadrage stratégique sur le marché de la fourniture d'énergie aux particuliers
    - des Données & BI (CRM, analyses datamining, traitements Big data, qualification, etc.)
    - des études clients et de la veille concurrentielle

  • ENGIE - Marketing / Chef de marché Particuliers

    COURBEVOIE 2010 - 2012 En charge du plan marketing particuliers (marque DolceVita, BtoC)
    Accompagnement des équipes opérationnelles, notamment sur les projets en lien avec :
    - smart grids / smart metering
    - efficacité énergétique

  • SFR - Responsable stratégie tarifaire grand public

    2006 - 2010 Definition de la strategie tarifaire pour les offres mobiles et fixes
    - Analyse des marches francais et internationaux, et de la strategie de l’entreprise
    - Cadrage de la strategie tarifaire et recommandation d'offres
    - Accompagnement des directions marketing dans la conception des offres
    => Principales realisations : refonte de la gamme de forfaits bloques, definition d’avantages pour les clients ADSL et mobile

  • SFR - Chef de produit rechargement

    2005 - 2006 Developpement du chiffre d’affaires et amelioration de la satisfaction des clients prepayes par le biais des modes de rechargement
    - Lancement de nouveaux modes de rechargement
    - Negociation pour la mise en place de partenariats (banques, distributeurs)
    => Principales realisations : lancement du rechargement sur sfr.fr, partenariat avec la Caisse d’Epargne pour le rechargement sur ses distributeurs de billets

  • SFR - Chef de produit facture

    2002 - 2005 Amelioration de la satisfaction des abonnes par le biais de la facture (papier et electronique) :
    - Realisation de benchmark, etudes aupres de clients et charges de clientele
    - Conduite des projets de modification de la facture : formulation des besoins, collaboration avec les directions internes et des agences de communication, mediation, reporting, etc.
    => Principales realisations : refonte de la facture des abonnes, realisation d’un pilote de facture dematerialisee

  • NOOS - Assistante chef de produit promotions (stage)

    2001 - 2001 - Benchmark des offres des concurrents
    - Conception, mise en place et suivi des offres promotionnelles

  • BRED - Attachée commerciale

    Paris 1998 - 2000 - Lancement d’une carte de paiement (Rubis Pro) : redaction de l’argumentaire, vente et reporting
    - Reception d’appels sur BRED Direct (particuliers et professionnels)
    - Prise de rendez-vous, enquete et prospection par telephone

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Réseau

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