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Eric BILLOU

EINDHOVEN

En résumé

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Entreprises

  • Philips Lighting - Eindhoven (Netherlands) - BPO Customer Service Desk - EMEA

    2009 - maintenant • Piloter les opérations de Service Clients à un niveau de benchmark en termes de taux de service et de coûts,
    • Définir, organiser et maintenir l’ensemble des process relatifs aux opérations des Services Clients,
    • Simplifier, standardiser et optimiser les process, implanter le LEAN Manufacturing en milieu Office,
    • Etablir des benchmarks, implanter les best practices et améliorer le cross-learning en coordonnant les organisations commerciales,
    • Développer, maintenir et déployer les instructions et procédures, former,
    • Traduire les besoins business en besoins informatiques (IT).
  • Philips Lighting - Suresnes (92) - Responsable Service Clients

    2008 - 2009 • Organiser et gérer le Service Clients dans le but de développer la satisfaction des clients externes et internes,
    • Gestion de l'ADV (accueil téléphonique, commandes, offres de prix, promotions, litiges, retours....)
    • Organiser et participer à la mise en place des actions commerciales,
    • Recueillir, établir et mettre à jour les tableaux de bord de l'activité,
    • Définir et mettre en place les actions d'amélioration,
    • Recrutement, formation, motivation, coaching des équipes.
  • Philips Lighting Automotive - Chartres (28) - Logistics Manager

    2006 - 2008 • Gérer les livraisons clients (équipementiers) à travers le monde entier,
    • Responsable de l'approvisionnement des matières premières,
    • Responsable de la relation avec les fournisseurs,
    • Elaborer le planning de production,
    • Suivi des indicateurs de performance.
  • Philips Lighting - Ivry sur Seine (94) - Logisics and Complaints Manager

    2004 - 2007 • Assurer l’interface entre les Services Clients, les usines (20) et les centres de distributions (4 RDC)
    • Suivi du taux de Service, niveaux de stock et performance usines,
    • Coordonner la mise en place des promotions, du phase in-phase out avec les KAM et le Marketing,
    • Etablir les budgets et suivi des coûts logistiques,
    • Gérer l’enregistrement et le traitement des réclamations logistiques et financières,
    • Analyser les rootcauses des litiges, le lancement des actions correctives et groupes d’amélioration.
  • Philips Lighting - Ivry sur Seine (94) - Key User SAP - Modules SD & MM

    2003 - 2004 • Support opérationnel SAP pour les modules SD et MM,
    • Interface avec l’organisation IT en central (NL) sur les Problem Reports (PR) et Change Requests (CR),
    • Formation des utilisateurs et participation à l’amélioration des process Services Clients.
  • Philips Lighting - Ivry sur Seine (94) - Planner et Data Manager

    2002 - 2003 • Gestion des approvisionnements et des stocks de lampes,
    • Gestion du fichier produits dans SAP,
    • Support Service Clients sur délais et disponibilité produits.

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