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Philips Lighting - Eindhoven (Netherlands)
- BPO Customer Service Desk - EMEA
2009 - maintenant
• Piloter les opérations de Service Clients à un niveau de benchmark en termes de taux de service et de coûts,
• Définir, organiser et maintenir l’ensemble des process relatifs aux opérations des Services Clients,
• Simplifier, standardiser et optimiser les process, implanter le LEAN Manufacturing en milieu Office,
• Etablir des benchmarks, implanter les best practices et améliorer le cross-learning en coordonnant les organisations commerciales,
• Développer, maintenir et déployer les instructions et procédures, former,
• Traduire les besoins business en besoins informatiques (IT).
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Philips Lighting - Suresnes (92)
- Responsable Service Clients
2008 - 2009
• Organiser et gérer le Service Clients dans le but de développer la satisfaction des clients externes et internes,
• Gestion de l'ADV (accueil téléphonique, commandes, offres de prix, promotions, litiges, retours....)
• Organiser et participer à la mise en place des actions commerciales,
• Recueillir, établir et mettre à jour les tableaux de bord de l'activité,
• Définir et mettre en place les actions d'amélioration,
• Recrutement, formation, motivation, coaching des équipes.
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Philips Lighting Automotive - Chartres (28)
- Logistics Manager
2006 - 2008
• Gérer les livraisons clients (équipementiers) à travers le monde entier,
• Responsable de l'approvisionnement des matières premières,
• Responsable de la relation avec les fournisseurs,
• Elaborer le planning de production,
• Suivi des indicateurs de performance.
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Philips Lighting - Ivry sur Seine (94)
- Logisics and Complaints Manager
2004 - 2007
• Assurer l’interface entre les Services Clients, les usines (20) et les centres de distributions (4 RDC)
• Suivi du taux de Service, niveaux de stock et performance usines,
• Coordonner la mise en place des promotions, du phase in-phase out avec les KAM et le Marketing,
• Etablir les budgets et suivi des coûts logistiques,
• Gérer l’enregistrement et le traitement des réclamations logistiques et financières,
• Analyser les rootcauses des litiges, le lancement des actions correctives et groupes d’amélioration.
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Philips Lighting - Ivry sur Seine (94)
- Key User SAP - Modules SD & MM
2003 - 2004
• Support opérationnel SAP pour les modules SD et MM,
• Interface avec l’organisation IT en central (NL) sur les Problem Reports (PR) et Change Requests (CR),
• Formation des utilisateurs et participation à l’amélioration des process Services Clients.
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Philips Lighting - Ivry sur Seine (94)
- Planner et Data Manager
2002 - 2003
• Gestion des approvisionnements et des stocks de lampes,
• Gestion du fichier produits dans SAP,
• Support Service Clients sur délais et disponibilité produits.
