SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS
Agée de 40 ans, je bénéficie d’une solide expérience de 15 ans dans la gestion de Service Clients, tant en front office que back office.
Managemegement des équipes Centre d'appel (5500 Appels mois, DMC 5 mn, DMT 10 mn) administration des ventes ( gestion des commandes,, mise en facturation, recouvrement), SAV (ouverture 150 tickets/mois de niveau 1, support on line, gestion des escalades) et Satisfaction clients ( gestion des réclamations, des sinistres, des courriers associations de consommateurs);
Connaissance tant en B to C que B to B dans les domaines des télécoms et de l’énergie (vente de prestations de service, produit télécoms, nouvelles technologies…)
Véritable chef de projet passionnée par l’évolution de la satisfaction clients et l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.
Mise en place de projets visant à l’optimisation de la relation clients et rédaction de process (externalisation d’appel, changement d’outil CRM, certification iso 9001, création de cellule de télévente..)
Organisée, rigoureuse et maitrisant les normes ISO 9000 et 9001, je me définis comme un manager dynamique, pédagogue et reconnu par ses équipes.
Mes compétences :
Relation client
Télécommunications
Gestion des réclamations
