-
Coriolis Service, Call Center
- Directeur
2011 - maintenant
Garantir le fonctionnement optimal du site dans le respect des objectifs opérationnels des donneurs d’ordre, dans le respect des objectifs de rentabilité et dans le respect des conditions de travail des collaborateurs.
- Gestion opérationnelle : s’assurer de l’atteinte des objectifs opérationnels fixés par les 7 clients du site (qui sont présents dans les secteurs des Télécoms, de l’énergie, des médias ou encore de l’assurance) et permettant leur développement commercial.
- Gestion financière : s’assurer de l’adéquation économique et financière de l’ensemble des comptes clients tout en optimisant l’ensemble des coûts fixes du site.
- Gestion managériale : s’assurer que l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers se fasse dans le respect des conditions de travail des collaborateurs du site (qui sont au nombre de 750)
- Gestion des relations sociales : s’assurer d’un climat serein et propice à la performance avec l’ensemble des partenaires sociaux.
- Gestion des relations publiques : s’assurer du rayonnement de l’entreprise dans le tissu économique local et nouer des partenariats solides avec les pouvoirs publics locaux.
-
Coriolis Service, Call Center
- Directeur Adjoint
2010 - 2011
Garantir le fonctionnement optimal des 4 comptes clients du site au travers l’atteinte des objectifs opérationnels et le respect des objectifs de rentabilité.
- Gestion opérationnelle et organisationnelle : collaboration avec le directeur aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels et opérationnels au travers le suivi et l’analyse des résultats (quantitatifs / qualitatifs) tout en évaluant les impacts financiers et les exigences en terme de rentabilité.
- Gestion managériale : partenariat avec les responsables de production afin de s’assurer de la mise en place des actions et choix stratégiques afin de concourir à l’atteinte des objectifs clients et à l’optimisation du fonctionnement de la production.
- Gestion de la relation client : échanges continus sur les résultats et les orientations avec les différents clients, suivi opérationnel du contrat et négociations financières.
-
Coriolis Service, Call Center
- Responsable de production
2006 - 2010
Développer et garantir le fonctionnement optimal du compte client dans le respect des objectifs de qualité de service client et de productivité.
- Gestion organisationnelle : optimisation de la planification en fonction des prévisions d’activité / répartition de l’activité en temps réel / identification des besoins en RH
- Gestion opérationnelle : collaboration avec la direction aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels / suivi, analyse des résultats (quantitatifs / qualitatifs) et évaluation des impacts financiers
- Gestion managériale : partenariat avec l’ensemble des collaborateurs (3 responsables de service / 25 chefs d’équipe / 300 conseillers) afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs client et de l’optimisation du fonctionnement de la production
- Gestion de la relation client : échanges continus sur les résultats et les orientations avec le client / suivi opérationnel du contrat / négociations financières
-
AUCHAN
- Responsable de Caisses
Villeneuve-d'Ascq
2004 - 2006
Manager, organiser et gérer une équipe (environ 140) afin que chaque
client soit accueilli par des professionnels du comportement de service
et du commerce, ceci au moindre coût
- Manager : embauche et intégration, animation des équipes, conduite de formation, gestion des potentiels…
- Gestionnaire : élaboration des objectifs, optimisation des outils de gestion, suivi des frais de personnel…
