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Office de tourisme Cap Sizun - Pointe du Raz
- Directeur intérimaire
2017 - 2017
- Pilotage stratégique : contribuer à la stratégie de développement touristique de la Communauté de communes et au suivi des projets touristiques du territoire, mettre en oeuvre les orientations stratégiques, asseoir et porter le positionnement du territoire
- Mise en oeuvre opérationnelle : management des trois pôles de l'Office de tourisme (accueil - qualité, promotion - communication, partenariats - commercialisation)
- Management d'une équipe de 8 salariés et 2 saisonniers : gestion administrative, organisation du temps de travail, gestion des ressources humaines, communication interne
- Coordination au sein du réseau institutionnel : assurer l'interface entre les acteurs et les orientations stratégiques du territoire, représenter et faire valoir les intérêts du territoire et de la structure au sein des différents réseaux institutionnels, contribuer aux réflexions et aux projets menés par les partenaires locaux, régionaux et nationaux...
- Gestion du volet administratif, juridique et statutaire de l'établissement, élaboration et suivi du budget...
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Office de tourisme Cap Sizun - Pointe du Raz
- Référent accueil et qualité
2017 - maintenant
A) Coordination et gestion des espaces d'accueil
- Piloter l'équipe des conseillers en séjour (permanents, saisonniers, stagiaires),
- Élaborer les plannings,
- Assurer la bonne tenue des espaces (ordre, affichage...),
- Gérer les stocks de documentation,
- Optimiser l’agencement et l’équipement des espaces « accueil »,
- Définir et déployer des services qui facilitent la vie quotidienne des visiteurs et de la
population,
- Développer et assurer le suivi de l’offre boutique,
- Participer à la définition et à la mise en œuvre du schéma d'accueil et d'information de
l'information touristique.
B) Référent Qualité
- Mettre en place et suivre le processus de la démarche qualité,
- Animer le groupe de travail et le réseau de partenaires,
- Produire et gérer les différents documents,
- Mobiliser les services de l'Office de Tourisme,
- Gérer les enquêtes de satisfaction et les réclamations.
C) Conseiller en séjour
- Assurer, selon le planning, des actions d'accueil, y compris ‘hors les murs’ ,
- Valoriser l’offre touristique du territoire,
- Saisir et qualifier les demandes dans la base de données Tourinsoft,
- Accueillir téléphoniquement,
- Traiter les demandes d’information (courriers, emails...),
- Vendre des produits (boutique, billetterie, packs et autres prestations en lien avec la mission commercialisation),
- Participer à la tenue de l’espace : ordre, propreté...
Mission secondaire :
1)Référent activités de pleine nature
- Assurer l’animation du partenariat local entre les différents acteurs du développement
touristique (interventions thématiques, commissions de travail, séminaires...) pour la filière
« activités de pleine nature » (nautisme et randonnées).
2) Promotion & commercialisation :
- Collaborer avec ces autres pôles afin de réaliser les objectifs communs de la structure
(dont montage de produits et participation à la réalisation de supports de promotion –
web, multimédias, print-).
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Office de tourisme de Fouesnant-Les Glénan
- Agent d'accueil, chargé de la communication des événements
2016 - 2016
- Mise à jour du site internet de la rubrique "Animation",
- Création de la "Gazette des animations" via Tourinsoft regroupant les animations du territoire sur un mois.
- Accueil de la clientèle (physique, téléphonique, réponse par mail...),
- Envoi de documentation,
- Vente de billets des produits de l'office ou de certains prestataires,
- Gestion des stocks de documents.
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SELLOR - Cité de la voile Eric Tabarly
- Agent d'accueil et de vente
2015 - 2016
- Accueillir et renseigner les différents publics sur l’ensemble des points de vente de Lorient La Base ( accueil, billetterie, boutique ),
- Définir les besoins de la clientèle afin d’améliorer la qualité des services proposés,
- Participer activement à la promotion des sites afin d’optimiser les ventes,
- Assurer les tâches de billetterie, boutique : ventes, encaissements, états des ventes, facturations,
- Participer aux évènementiels,
- Réceptionner les livraisons boutique, contrôler, étiqueter et achalander les produits,
- Veiller au bon fonctionnement et à la propreté des outils et du mobilier mis à disposition,
- Veiller à l’application des règles de sécurité sur le site.
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Manoir de Squividan (CG 29)
- Agent d'accueil
2014 - 2014
Accueil des visiteurs
Régie billetterie et boutique
Promotion de l'exposition et des manifestations
Surveillance et sécurité des usagers et des collections
Diffusion de flyers et affiches
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Finistère Tourisme
- Collaborateur
2014 - 2014
Distribuer la documentation de l'ADT
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Conservation des musées de Saintes
- Agent d'accueil (vacataire)
2013 - 2013
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Mairie de La Ferrière
- Chargé de mission patrimoine (Stage)
2013 - 2013
Création d'un cahier des charges afin de mettre en valeur, par le biais d'un sentier d'interprétation, une ancienne mine de fer
Recherche en archives,
Veille informationnelle,
Analyse et proposition pour l'aménagement du site,
Proposition sur la médiation / scénographie,
Animation de réunion,
Recherche de subvention et création de budgets prévisionnels.
Article Ouest France sur le projet : http://bit.ly/18Up13N
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Maison de la Salers (Stage)
- Agent de développement
2012 - 2012
Agent de développement et polyvalent (accueil, visite guidée, dégustation, lecture de paysage, travail sur l’événementiel...)
Création de l'offre groupe et scolaire de ce jeune musée.
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Mairie de La Barre de Monts / Fromentine
- Assistant chargé de projet Tourisme
2011 - 2011
Avril à Juillet : Stage en tant qu'assistant chargé de projet (travail sur la communication, l'organisation de festivals et de l'accueil du tour de France cycliste)
Juillet à Septembre : emploi saisonnier en tant qu'assistant régisseur (accueil d'artiste, communication auprès des commerçants et des touristes).
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La Reja Flamenca
- Recherche de sponsoring et agent de communication
2010 - 2011
Projet à l'université
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Lycée Sainte Marie du Port
- Créateur d'une semaine de visite pour des australiens en Vendée
PLOUIGNEAU
2009 - 2010
Projet étudiant
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Office de tourisme de La Barre de Monts / Fromentine
- Projet pour la mise en place du label "Tourisme et Handicap"
2009 - 2010
